執法服務雙合一形象效率都提高
**縣國稅局領導班子認為，創建青年文明號是一項龐大的系統工程，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務的意識。稅務部門作為國家的執法部門，一方面要依法徵稅；另一方面，又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關係，他們提出這樣一個思路：“當好稅務衛士，寓執法於服務中；你發展我服務，你困難我幫助”，他們要求稅務幹部以方便納稅人為出發點，從點滴小事抓起，立足“辦稅服務廳”這個與納稅人聯繫最密切的視窗，充分發揮辦稅服務廳共青團支部的模範帶頭作用，突出為納稅人辦實事、辦好事，實實在在地樹立起良好的國稅形象，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公僕”的服務新觀念，切實履行了“誠信為本、諾必踐、恪盡職守、率先垂範”的全國青年文明號信用公約。
該局不僅在辦稅服務廳為納稅人開闢稅收公告欄、諮詢視窗，設定了大型電子顯示屏、資料台以及多媒體電腦查詢系統，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、ic卡電話、純淨水、老花鏡、打氣筒等便民設施，增設了休息室，吸菸區等。合理設定了綜合服務、申報徵收、發票管理三個視窗，實施了“一條龍”服務方式。制定了《辦稅服務廳崗位職責》；根據各崗位受理的業務內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行最佳化，做到持續改進；同時，加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，投訴電話，對服務質量進行全過程跟蹤檢查。還印製了“納稅指南”、“納稅人的權利與義務”、“發票領購使用須知”、“電子服務”、“金稅工程、網路申報、網點申報指南”等精美的辦稅服務小冊子；購置了觸控螢幕，及時更新觸控螢幕內容，將稅收政策法規在最短的時間內告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行“延時服務”和“電話預約服務”制度。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間。有納稅人預約，無論是白天，還是晚上，都必須及時辦理。
在一次納稅人座談會上，一位企業負責人講了一個感人的故事。XX年8月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業裝貨，突然接到家裡電話，老父親病重，要他連夜趕回。客商想裝上貨馬上走，但銷貨企業發現增值稅專用發票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務廳的領導打了一個電話。辦稅服務廳的領導當即回答說：“我們馬上派人去大廳。”會計人員和客商裝完車，來到辦稅服務廳，已是晚上8點多了。一位叫公瀟的稅務人員一直站在大廳門口等他們。後來大家才知道，這位稅務人員的妻子正在醫院裡生孩子，他是丟下妻子趕來的，他還不知道妻子這時候生產了沒有呢。
人人都是投資環境，事事關係國稅形象。在辦稅服務廳，文明創建活動變成了每一個人的具體行動。辦稅服務廳提出的服務口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來，辦稅服務廳沒有接到一個投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰；他們多次被授予先進工作者、十佳標兵、優秀公務員、十佳能手、模範共青團員和優秀共產黨員的榮譽稱號；被稅務戰線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳主任公衍順被評為全省國稅系統文明稅務工作者。