百貨大樓菸酒食品部有這樣一位營業員，無論您何時到她負責的櫃檯購物，總能看到她親切自然的微笑，聽到她文明禮貌的服務用語，她的形象樸素大方，服務熱情周到，她就是食品部連續兩屆榮獲十大服務標兵稱號的類麗莎同志。
由於工作的需要，根據類麗莎同志突出的表現，食品部決定把類麗莎從原來的收銀員崗位調到菸酒組，成為一名普通的營業員，菸酒組的工作對食品部至關重要，因其業務量大，商品價格高，高檔洋酒一瓶售價就達到一千多，高、中、低檔中外香菸的品種和價格非常繁多，所以，要想掌握和精通菸酒組現有的各個品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鑽研才行，菸酒組的工作，並不是普通人三五天就能夠勝任的，類麗莎在接受部門安排時，意識到這又是一次對自己的挑戰，感謝領導信任的同時，也感到了自己肩上的擔子有多重。
類麗莎同志是這樣做的，她說，我從來都反對抽菸喝酒，對菸酒一竅不通，可從現在起，我要爭取做一個菸酒專家。那幾天，逮著機會，她就請教搭班的有多年菸酒銷售經驗的賀向濤同志，不放過點點滴滴的時間，不讓今天的問題拖到明天。下班後，她就帶著有關菸酒科普知識的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請教的老師，她打趣說，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買的煙，他哪裡知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點，好在顧客面前做到百問百答，作為女同志，不抽菸不喝酒，但既然在這個崗位上，就要想辦法勝任這個工作，不思進娶不動腦子絕不是一個優秀員工的做法。
勤奮聰明的類麗莎在新的工作崗位上很快就能獨擋一面了，而類麗莎無論在哪個崗位上，都表現出對工作極度的認真負責，在菸酒組，一班只有兩名營業員，一人去倉庫取貨或臨時有什麼事，另一人就要照看全場，介紹商品，收取現金，開具發票，而越忙，越能體現一名優秀營業員的服務水平和工作能力，至今，類麗莎從沒在工作中出過任何差錯，我們看到的是她輕鬆自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽到不同的顧客對她的服務滿意地致謝，卻從沒見過她在班上皺過眉，沒聽到她說過一句累。
有時，細節的感染力是巨大的。菸酒組因為守著通道口，兼賣冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲後急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類麗莎專門準備了紙箱，從顧客手裡接過包裝紙扔進紙箱裡，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組裡不忙，類麗莎不好再勸說顧客，就跟在她們的後面，走一步，蹲下來拾一塊顧客甩下的紙片，誰知，就是這樣一個細節，深深地打動了兩位顧客的心，說經常逛街購物，很少見這樣的營業員了，耐心認真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類麗莎道歉，自覺地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護大樓的乾淨整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實際行動感染來此購物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護大樓的整潔美觀，是大家共同的責任，類麗莎做到了，她通過自己的實際行動，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。
一位上了年紀的老年顧客買了一件啤酒，類麗莎看他提不動，一口氣幫他提到姜莊，贏得的是顧客真誠的道謝和對大樓的好評；有一位顧客來櫃檯買桂花酒，說找了好幾個地方都沒有，大樓菸酒組也沒有，類麗莎就把顧客的電話留下來，連著打聽了好幾天也沒有打聽到哪兒有，類麗莎怕顧客著急，又專門打電話解釋，讓他耐心等待，聽一位同事說他們家門口曾停過印有桂花酒廣告的貨車，類麗莎就趕緊去諮詢，感動的顧客直說，再用菸酒了，還要到百貨大樓來。
在類麗莎工作的過程中，這樣的小事舉不勝舉，正是一件件的小事，體現出一名共產黨員為人民服務的思想覺悟，積累起一名服務標兵的優秀素質和工作水平