第1招 妥善安排會面的約定 ——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee. 當你計畫到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排，告訴她：“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生約個見面時間。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。お 第2招 向溝通對手表示善意與歡迎 ——I will arrange everything. 如果溝通是由你所發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他“I will arrange everything.” (我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。お 第3招 溝通進行中應避免干擾 ——No interruptions during the meeting! 如果溝通的地點是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中，你不必要的干擾。因為過份的干擾是會影響溝通的意願和熱忱的。お 第4招 遵守禮儀 ——Behave yourself! 溝通時，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。お 第5招 適時承認自己的過失 如果你很顯然的犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。お 第6招 抱怨不是無理取鬧 ——I have a complaint to make. 以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然後告訴他所發生的事。 來源：學生大