工商銀行東城支行位於共和國最年輕的土地--黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數中外遊客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國遊客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務作為迎奧運工作的重中之重，努力發揮傳統服務項目優勢，創新服務理念和服務模式，細分客戶群體，千方百計提供特色服務，經過不懈努力，奧運服務效果已初步顯現。
建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務系列活動領導小組，由支行行長任組長，副行級領導任副組長，各部室處所主任為成員，採取定期檢查或抽查，現場檢查和調閱錄像，聘請社會監督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務保證書，實行服務“一票否決制”。
東城支行先後制定下發了《奧運文明服務考核辦法》和《內部服務承諾制度》，從工作規範、責任落實、檢查考評、獎懲措施、監督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎紮實實地開展奧運服務活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產負債業務為重點，以中間業務為輔助的立體化經營模式；形成了一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務的全方位服務格局。
做好“五個結合”，奧運服務活動開展得有聲有色
按照總、省行關於“奧運服務年”的工作部署，結合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務”等系列活動，努力做好“五個結合”。一是與創建活動緊密結合起來，繼續發揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統職業道德建設先進單位、省級文明單位的服務優勢，扎紮實實開展創建活動；二是與“服務上等級”活動相結合，挖掘服務潛力，力促服務再上等級；三是與推進“執行力建設”活動相結合，加大優質服務執行力度，努力提高服務質量，服務工作有新的突破；四是與**市“創建文明城市”活動相結合，廣納地方服務經驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務向縱深發展；五是與**市開展的“爭當黃河三角洲排頭兵”活動相結合，弘揚優質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落後，鼓勵員工在平凡的崗位上創造不平凡的業績。期間，湧現出支行營業部閆美玲拾金不昧、大堂經理於艷艷、櫃員盧娜娜立足本職服務民眾等先進人物和典型事跡。
加大考核力度，實行服務“一票否決”制
今年以來，東城支行加大了對服務工作的考核力度，增加優質服務在支行績效考核中的比重，明確規定奧運期間如出現服務問題，一經查實，加倍處罰。
實行服務“一票否決制”。凡部室處所在服務工作中排後兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由於主觀原因而出現的服務問題，取消當年評選先進的資格，情節嚴重者，正式工下崗培訓，勞務工予以辭退。今年5個月因服務問題共處理當事人9人，其中包括負有服務領導責任的主任3人，營業經理1人。
公布一把手投訴電話，努力創建“零投訴”網點走進東城支行的所有網點，你就會發現，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統內為數不多。今年以來，因為主觀原因而發生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業務諮詢等，該行都會在第一時間內給予答覆和解決。東城支行所有網點基本成為“零投訴”網點。
今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關手續，需要行長簽字，因當天必須辦理完畢，故萬分焦急。當聽到業務人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出門市，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長。”當劉行長得知這一情況後，立即向市行領導說明情況，驅車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當客戶拿到手續要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解。”此時，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最後感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”