作為一名營業部門主任,除了每天的日常服務監督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好這個團隊,讓每個人都能發揮自己的潛能,讓每位客戶都能得到滿意的服務!他為自己設定的目標是---將這支隊伍建設成為一支“敬業奉獻、團結創新、高效務實”的服務團隊。由於門市的成員大多是剛從大學畢業的學生，閱歷淺，主動學習精神與業務吸收能力不強。針對這情況，他以培訓為重點，以服務為主線，以客戶滿意為標準，狠抓業務與服務提升。他利用晚上與周末時間，加班加點整理各類業務資料，然後召集班員進行業務培訓；同時，為了提高班員的業務解釋能力與客戶溝通的能力技巧，在門市組織口試競賽和模擬櫃檯現場演練，通過不斷的採取創新的培訓模式，把所學的業務知識變成嫻熟的技巧傳達給客戶，不但鞏固了業務知識也加強了溝通技巧，經過他的一番努力和團隊成員的積極配合，**門市整體業務水平穩步上升；在全省移動系統的綜合業務技能考試中成績名列前茅！
業務水平提高了，當然更要嚴格抓好服務質量！他認真制定了門市管理與考核規章制度，對門市服務標準進行了詳細的規定，實行每日值班經理現場巡檢制度，現場對每位成員的服務質量進行評分扣罰點評，在門市內營造一個爭先創優，積極向上的服務工作氛圍。同時，他還認真加強服務禮儀，提倡微笑服務、站立服務以及溫情服務，把“100－1＝0”的團隊服務理念宣灌給每一位成員，讓大家知道，用最真誠感化客戶為其解決難題，如果沒有優質的服務就沒有滿意的客戶！如今，“急客戶之所急，想客戶之所想”已成為中國移動**門市每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。記得有一次，一位洋浦重要的企業客戶在晚上，撥打**的手機反映說，因洋浦重點工程項目需要，臨時決定明天一早就要搭七點鐘的飛機到日本出差，能否幫助實現開通行動電話的國際漫遊？因用戶的漫遊地是日本，需要辦理國際租機漫遊業務後才可以在日本使用，但是晚上門市已停止營業。用戶非常著急，因門市的開始營業時間都是在早上八點整，而用戶搭乘的是七點鐘的飛機，根本不可能到門市辦理國際漫遊業務。**得知這個情況，為了保證客戶出國後能夠正常使用中國移動的通信服務，他經過協調，告知客戶，將特殊為該用戶辦理租機業務。深夜，**和他的班員很快就到達了門市，並快速地幫用戶辦理好一切手續，待用戶到達門市時，門市班員們已站在門市的門前，親手將手機送到了客戶的手中，客戶接過手機，感動地說“沒想到，你們能為了我，深夜就趕過來幫我解決一個大難題，實在是太感謝你們了！你們的服務讓我非常滿意！”望著客戶滿意的笑容，大家都會心的笑了，心裡都暖暖的。因為工作中最大的快樂，就是能夠看到客戶滿意的笑容。我們的目標是：追求客戶滿意服務！
一位外省客戶曾在中國移動**門市的《客戶意見簿》留言：“在我走過這么多的地方里，你們的服務是最好的，你們的服務讓我在炎熱的夏日裡有一絲絲的涼意，記住**，因為有你們----中國移動，因為有你們優質與熱情的服務”。
他心繫客戶，立足以客戶滿意為宗旨的服務創新方向和方式，將“成為客戶滿意度放大器”作為門市的工作目標，關注服務細節，不斷讓客戶感受到層層遞進的溫馨關懷，並形成了良好的經濟效益與社會口碑效應。在他的領導下，中國移動**門市的運營收入與銷售業績以每年30％的增長速度逐年提高！同時，優質的服務獲得廣大客戶的一致好評，在省、市公司門市服務考評均獲得了優異的成績！在XX年－XX年度，**市開展的服務行業的評比中，他帶領的**移動門市從當地100多家單位中脫穎而出，取得第一名的佳績！