3、熱忱換取忠誠
工作中，這個所始終把客戶的利益放在第一位，樹立以客戶為導向的觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，用滿腔熱忱換取了客戶的忠誠度。今年4月18日，來自元寶鄉的客戶任廣華在辦理存款業務後，將1000元現金遺落在櫃檯上，所員張福玲發現後匯報給所主任，經查看監控確認是任廣華，所里通過公安局查找到客戶家庭住址，多方努力卻無法聯繫到失主，第二天一大早，所主任借了一台機車，驅車20多華里趕到客戶家中，客戶拿著失而復得的1000元，感動得說不出話。這樣的好人好事在中心所層出不窮，一年來中心所退還長款、失落款達XX0多元。正因為員工們的熱忱，一些客戶才成為中心所永不流失的客戶群。
4、信息把握商機
在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關係是是一個儲蓄所拓展行銷業務的基礎，通過這些關係，儲蓄所能夠及時掌握到有價值的信息，從而在第一時間裡為客戶提供服務，不斷挖掘和提升客戶價值。中心所就建立了這樣的一張客戶關係網，通過收集信息完成了各種行銷任務。他們在教育界、房地產業、糧食收購企業和個人都有著“內線”，每當自費高中收取學費、開發商售房、大豆大批量收購時，他們就積極行動起來，動員客戶在網點結算或存在網點。
三、突出特色，提供個性化差別服務
為客戶提供個性化服務，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務放在了首位，在特色服務、個性化服務、差異服務上走出了一片新天地。
1、大力推介建行電子銀行
中心所位於商業中心，各種商店林立，客戶的轉帳、匯款、交費業務比較多，這既增加了網點的櫃檯壓力，也站用了客戶的時間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業務，大堂經理利用櫃檯外的電腦給客戶演示和講解網上銀行業務，使客戶進一步了解，打消客戶對網上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網上銀行業務和電話銀行業務，所主任和其他櫃員到客戶店鋪或家裡指導安裝建行網上銀行，怎么辦理轉帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給中心所帶來了新的效益增長點。
2、充分發揮大堂經理作用
中心所每天都有一名兼職的大堂經理在櫃檯外，分流引導客戶，發放和宣傳建行的新產品，耐心回答客戶的諮詢，接受客戶的建議，反饋客戶的意見，掌握客戶的各種信息，發展和拓展優質客戶，負責引導客戶到atm機，指導客戶辦理業務，培養客戶對自助渠道的認同感及信任感，提高網點的人機替代率，積極向客戶推薦電子銀行業務，做好基金和保險的宣傳和預約工作，及時給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務，不斷提高了客戶的滿意度。
3、建檔立案發展優質客戶
為及時準確地掌握客戶的各種信息，便於提供個性化服務，中心所為大客戶、優質客戶和潛在發展的客戶建立了詳細的個人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號碼、個人喜好、家庭成員、身體狀況等。客戶經理負責聯繫這些優質客戶，逢年過節與客戶溝通聯繫，生日壽辰為客戶發簡訊或打電話表示祝賀，不斷地增進與優質客戶的感情。在此基礎上，及時把建行的新產品介紹給客戶，從而實現個性化和差別服務，建立了中心所的黃金客戶群。
總行的“服務效率年”和市行的“文明優質服務百日競賽活動”給xx支行中心儲蓄所帶來了巨大的變化：所容所貌大為改觀，員工面貌渙然一新，貸記卡發放126張，理財卡發放78張，儲蓄卡發放1679張，存款完成4200多萬元，計畫916萬元，超額完成3100多萬元，超計畫318%，中間業務完成 ，行銷基金 。相信在上級行的正確領導下，今後的工作中，xx支行中心儲蓄所必將為建行的發展做出新的、更大的貢獻！