通過收費大廳全體人員一年來的共同努力，服務質量、服務水平均有明顯變化：一是用戶繳水費排長龍與隨到隨辦的變化；二是辦理業務手續複雜與簡化的變化；三是回答用戶提問的態度生硬簡單與熱情細緻的變化；四是增加多項業務，使被動服務轉向主動服務的變化；五是收費差錯率的變化，基本沒有發生收費差錯。實行用戶回訪，滿意率達到95%以上。
雖然我們取得了一定的成績，但距上級和用戶的要求還存在著一定的差距。在實際工作中，一些員工的服務態度還存在服務用語不太規範，服務工作不太到位，受到用戶投訴的事件。雖然有的是因為用戶不解或雙方誤解造成的，但總的來說還是因為我們工作不到位、不細緻造成的。在今後的工作中，我們將逐項整改，努力改進，繼續以“處處讓用戶感到舒適和方便”為行動指南，為用戶提供優質高效的服務，真正成為自來水公司的文明示範視窗。