該局不僅在辦稅服務廳為納稅人開闢稅收公告欄、諮詢視窗，設定了大型電子顯示屏、資料台以及多媒體電腦查詢系統，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、ic卡電話、純淨水、老花鏡、打氣筒等便民設施，增設了休息室，吸菸區等。合理設定了綜合服務、申報徵收、發票管理三個視窗，實施了“一條龍”服務方式。制定了《辦稅服務廳崗位職責》；根據各崗位受理的業務內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行最佳化，做到持續改進；同時，加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，投訴電話，對服務質量進行全過程跟蹤檢查。還印製了“納稅指南”、“納稅人的權利與義務”、“發票領購使用須知”、“電子服務”、“金稅工程、網路申報、網點申報指南”等精美的辦稅服務小冊子；購置了觸控螢幕，及時更新觸控螢幕內容，將稅收政策法規在最短的時間內告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。推行“延時服務”和“電話預約服務”制度。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間。有納稅人預約，無論是白天，還是晚上，都必須及時辦理。
在一次納稅人座談會上，一位企業負責人講了一個感人的故事。XX年8月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業裝貨，突然接到家裡電話，老父親病重，要他連夜趕回。客商想裝上貨馬上走，但銷貨企業發現增值稅專用發票用完了。會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務廳的領導打了一個電話。辦稅服務廳的領導當即回答說：“我們馬上派人去大廳。”會計人員和客商裝完車，來到辦稅服務廳，已是晚上8點多了。一位叫公瀟的稅務人員一直站在大廳門口等他們。後來大家才知道，這位稅務人員的妻子正在醫院裡生孩子，他是丟下妻子趕來的，他還不知道妻子這時候生產了沒有呢。
人人都是投資環境，事事關係國稅形象。在辦稅服務廳，文明創建活動變成了每一個人的具體行動。辦稅服務廳提出的服務口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來，辦稅服務廳沒有接到一個投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰；他們多次被授予先進工作者、十佳標兵、優秀公務員、十佳能手、模範共青團員和優秀共產黨員的榮譽稱號；被稅務戰線稱為“勤奮耕耘”的好稅官——xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳主任公衍順被評為全省國稅系統文明稅務工作者。
工作公益兩不誤愛心熱心一片情
xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳百分之九十是青年人，在爭創全國“青年文明號”活動中，開展形式多樣，生動活潑，民眾喜聞樂見的稅法宣傳活動，通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中諮詢日”、“百米長卷，萬人簽名”、“簡訊宣傳稅法”等活動，到縣城繁華地段、集貿市場、商場門口等處設立“諮詢台”，散發宣傳材料，解答公民關注的熱點、難點問題。積極參加縣局組織的各項活動，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統節日和國際性節日開展了歌詠、知識競賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動，即豐富了幹部職工的業餘文化生活，又陶冶了情操。