三、實施人才強企戰略，努力打造學習型企業
高素質的職工隊伍是推動企業健康快速發展的基礎。面對新形勢、新任務的挑戰，從XX年開始，我局深入開展了“打造學習型企業，創建學習型班組、爭做學習型職工，全面提高企業核心競爭力”活動，大力實施人才強企戰略，將職工素質工程融入企業總體發展戰略之中 。一是重點抓好各級領導和黨員幹部的黨性修養、理論修養、道德修養和業務修養的學習，努力提高黨員幹部隊伍的素質。定期對黨員幹部進行輪訓，充分發揮各級領導幹部和共產黨員在創建學習型企業中的示範、帶頭作用。二是把生產技能等級培訓與職業技能鑑定相結合，推行職業資格證制度，加強技師、高級技師的培訓、考評及評定推薦工作，為生產一線人員構建一條由初級工到高級工，從技師到高級技師的成才通道。三是創造條件加強職工的後續教育和學歷教育，改善職工的專業知識結構，提高職工隊伍的科學文化素質。我們採用企校共建聯合辦學的方法，先後與華北電力大學、北方交通大學、中國農業大學、天津大學等高等院校聯合開辦了十幾個專業的專、本科及研究生班。目前，全局參加碩士研究生學習的職工 30 人，其中獲得碩士學位3人；博士研究生學習的職工 3人；參加本科學習 360 人，專科學習120 人，有223 名職工已拿到了畢業證書。四是緊緊圍繞安全生產，強化生產現場培訓，提高一線職工的現場實際操作技能。根據全局電網規模不斷擴大，高電壓等級電器設備迅猛增長的趨勢，把職工教育工作的重心放到現場培訓上，本著“乾什麼，學什麼，缺什麼，補什麼”的原則，積極開展生產一線在崗人員的現場培訓，有效的提高了職工的技術水平。五是開通了網上校園。充分利用區域網路資源和計算機普及的便利條件，投資近30萬元建設了巴彥淖爾電業局教育培訓網，創辦了職工網上“學習園地”，分崗位、分專業製作了網路學習課件和題庫，為廣大幹部職工搭建了一個先進快捷、全面系統的學習課堂。六是引入競爭機制，實行末位淘汰。從XX年開始，我局全面啟動了變電運行崗位的機制改革，對變電運行人員每季度進行一次綜合考評，每次確定3-5名人員作為待崗對象，進行離崗培訓，參與下次崗位競爭，極大地促進了運行人員刻苦學習業務知識的主動性和積極性。
四、以職業道德建設為抓手，著力構建規範的服務文化
供電企業的工作是服務性工作，而優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能使優質服務工作長興不衰。為此我局把構建規範的服務文化做為文化建設的重中之重，並以誠信教育和職業道德教育為主線，著力在在企業中建設厚重的服務文化。從XX年開始，我們一年確定一個主題，先後組織開展了“明禮誠信”、“敬業奉獻”、“團結友善”、“勤儉自強”、“愛國守法”等主題教育活動，今年上半年我們又深入開展了以“xxxx”為主要內容的社會主義榮辱觀教育活動，引導職工樹立愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務民眾、奉獻社會的職業道德，強化服務意識，規範服務行為。一是以“一高、兩嚴、一恆”（即：“營業人員整體素質要高，嚴格要求、嚴格管理，持之以恆、常抓不懈”）為目標，繼續深入開展“供電規範化服務達標競賽”活動。截止XX年，全局69個農村供電所按期全部建成了文明示範視窗。二是充分發揮好“95598”服務熱線、供電營業視窗、緊急故障報修服務等服務視窗的連心橋作用，大力推進“真誠服務”和“蒙電服務進萬家”工程，在各視窗單位深入開展了行風建設“零”投訴、業務報裝“零”差錯；安全生產“零”事故、電費回收“零”欠費、廉政建設“零”違紀的優質服務“五零”競賽活動，制定了客戶服務閉環考核辦法，嚴格落實國網公司推出的服務行為“十個不準”、“三公”調度十項措施、“供電服務十項承諾”的有關規定，要求工作人員對客戶的報裝接電、設備搶修、事故處理、業務諮詢、舉報投訴限時進行處理和答覆，對超過考核時間要求的部門（單位）和人員，按照月度經濟責任考核，並在網上進行通報。通過考核，極大地提高了部門和職工對客戶的服務效率和質量。三是完善服務功能，進一加強客戶服務系統的建設。先後投資1000多萬元建設了兩期行銷信息系統工程，實現了市局--各供電局---基層所站信息數據的實時傳輸，並與中行、建行、農行、工行等四大銀行實行數據聯網和代收電費，極大地方便了客戶查詢和繳費。四是充分發揮典型模範的帶動和引導作用。為了提高視窗人員優質服務水平，結合市委開展“最佳化環境”和創建“四型”企業活動的要求，我局在視窗單位和全局深入開展了“樹社會服務形象，做電業服務明星”與“十佳愛崗敬業職工”評比表彰活動，經過各基層單位評比推薦和局黨委考核，去年全局有20名同志分別被授予“服務明星”和“十佳愛崗敬業職工”稱號。五是通過認真踐行“社會承諾制”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價等方面存在的突出問題，並利用區域網路設立了行風建設警示台，貫徹落實行風建設預警制度等具體措施，把問題解決在萌芽狀態，防止大的行風事件的發生。行風評議連續四年取得了全市公共事業服務類行業第一的好成績。