由於深圳人力資源市場嚴重短缺，導致本管理處保全員隊伍的不穩定。但儘管如此，管理處仍然在努力抓員工思想教育的同時，開展人性化管理，做好各項防範措施。與此同時，也極大提高了管理處保全隊伍培訓的難度。對此，管理處積極應變，採取一對一在崗培訓的方式，即隊長親自到各崗位對新入職隊員進行演練講解。經過大家的共同努力，一年來沒有發生因員工內部因素造成的安全事故，保障了大廈業主的安全。
當然僅有的這些培訓方式是遠遠不夠的，我們在明年的培訓工作中，將採取更多靈活的方式讓員工認識到培訓和學習的重要性。因為只有不斷提升員工的素質及業務水平，才能真正確保大廈的長治久安，也才能使馨居佳公司這面旗幟迎風飄揚。
四、調動員工工作積極性，全面提高服務意識和管理水平。
xxxx年初，在總結xxxx年工作的基礎上，以員工個人為單位，分部門進行了全年工作情況的述職及講評，並以此為依據進行了評比，評選出了2個先進集體和8名優秀員工，並給予了表彰和獎勵。通過榜樣的力量帶動了全局工作，調動了員工的工作積極性。與此同時，管理處在xxxx年度的工作中將服務意識放到了物業管理工作的首位。
為全面系統的提高服務質量及管理水平，管理處主任親自堅持每日巡查制度，及時發現問題即刻解決。並進一步通過管理處每周的周檢工作，積極督促各部門保質保量的完成好各項工作。同時，在公司開展的is09002、14000及18000的國家質量、環境、職業安全三體系認證中，gs大廈管理處率先進行了認證及驗收。通過建立管理體系，對規範我們的管理，更好的為廣大業主提供優質的服務，起到了積極的促進作用。
此外，全體員工齊心協力，透過“客服中心”這個面向業戶的主服務視窗，在管理處與業戶之間構築了一個良好的關係平台。正因為每一位員工與業主心與心的溝通，也正因為大家一點一滴的辛勤勞作，業主為我們送來了一籃籃水果、一鍋鍋香濃的雞湯、一份份甜美的點心……禮物雖小，但其情意尤見珍貴。在xxxx年度的業主意見回訪工作中，他們更是給了我們一個最大的驚喜，全年度徵詢表回收率98.21%，業主滿意率達98.87%。這使得我們每一位員工信心高漲，極大的促進了大家的服務熱情。
五、不畏險阻，全面配合政府主管部門的各項綜合治理工作。
gs大廈位於桂園路，屬深圳市老城區，周邊治安環境複雜，“房中房”問題一直是本轄區治安消防管理中一個難題，給居民的住宅生活帶來極大的安全隱患。我大廈因原物業公司歷史遺留問題，也存有一部分“房中房”。xxxx年轄區街道特組織專項執法小組對社區內所有“房中房”進行了全面整治拆除。對此，我管
理處給予了積極配合。因大部分“二房東”為深圳老城民，其社會關係背景複雜，且此次拆除工作直接涉及其今後的生活經濟來源， “二房東”們均有頑抗到底之勢，在整治拆除工作中我們遇到了極大的阻力。他們一方面試圖通過“塞紅包”等方式私下解決；另一方面，他們見管理處拆除決心無可動搖，轉而又對我們的工作人員給予威脅、恐嚇。對此，管理處從未退縮讓步，一方面積極做好房中租戶的通知勸退工作，另一方面多次聯繫政府部門共同召集所有二房東進行協商開會，在轄區街道、居委會及管理處的共同努力下，最終使得這些“二房東”不得不做出了讓步，從而較好的完成了此次整治拆除工作。並得到轄區領導及小區業主的一致好評。