在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恆的追求，對零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關係管理，全面實現零售戶滿意。
去年，xxx遭遇洪澇災害，接連的陰雨天氣並沒有阻擋他按時拜訪客戶的腳步，針對梅雨天氣空氣濕度大的情況，xxx從客戶角度出發，建議他們採用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導致客戶經濟的損失；對於核心戶、骨幹戶訂貨量較大的，他則細心認真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學的知識，根據客戶現有的條件，幫助他們建立經濟有效的存貯結構。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認為這就是對他工作最大的肯定。
近期，社會上出現一些專門以“調包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點，將高檔煙調包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對這一情況，公司立即通過電視、報紙等媒體向客戶解讀“調包”的常用手段。但xxx仍不放心，他將線路上一些年紀較大、防範意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動的語言、動作幫助他們去識別“調包”，讓零售戶做到心中有數，既能做好生意，又不怕被“調包”，真真正正地保護了零售戶利益，提高了零售戶對菸草公司的滿意度、忠誠度。
這就是xxx，把客戶利益當成公司利益，並時時刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當情與法衝突，他會堅決選擇法，為保護絕大部分客戶的利益，捨棄個人情感。
由於國家對菸草行業稅制的調整，近一段時期以來，公司10元/條左右的低檔煙供貨量有所下降，造成農村市場緊缺，給不法商販留下了一定利潤的市場空間，質量低劣的假煙流入市場。在xxx的線路上也出現這種情況，作為一名菸草職工，職業道德告訴他既要保護消費者身心健康，又要保證國家利益免遭損失，同時還要維護守法零售戶的權益。他通過看、聽、訪、證掌握了某些零售戶銷售假煙的真實情況，然後一戶戶上門拜訪，曉之以理、動之以情，讓他們知道銷售假煙觸犯了《菸草專賣法》，是一種違法行為，雖然短期見到了效益，但是卻損害了消費者的健康，從而降低了自己的聲譽，從長遠來看其實是個損失，同時向他們宣傳一些毛利較高、市場前景看好的新品牌、替代品牌。對於那些屢教屢犯的個別零售戶，他積極配合專賣，不顧個人情面，堅持予以沒收、處罰，肅清市場。
同時xxx通過自己在零售戶中的影響力以及對零售戶的了解，牢
牢地將零售戶掌握在自己手中，掌握了市場，運用不同的行銷手法，多次成功地引導了市場消費。
這就是xxx，一名對公司捲菸品牌、菸草政策爛熟於心，對所屬線路零售戶如數家珍，充分發揮作為一名客戶經理的分析判斷能力、行銷能力、交際能力，用自己的實際行動、用真情、真心，在他走過的4條訪銷線上都留下了太多的佳話，創下佳績，獲得零售戶讚賞的平凡的客戶經理。