我叫xxx，來自紅軍的搖籃、將軍的故鄉xx。我是大山的兒子，生長在這片紅色的土地上，在偏遠的山區xx通信支局一乾就是20年。20年，在歷史的長河裡只是彈指一揮間，對我來說則是我人生的黃金階段，我由一個青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的機線員成長為一名基層通信支局的負責人。從事支局管理工作XX年來，我帶領xxx支局全體員工，紮根老區，咬定青山不放鬆，本資料權屬文秘資源網，放上滑鼠按照提示查看文秘寫作網更多資料將汗水灑向這片肥沃的大地，我們支局的各項業務一直保持在本縣鄉鎮支局的前列，用青春和熱血回報這養育著我們的紅色熱土。
xxx鄉位於連康山、白馬山及金蘭山之間，四面環山，面積143平方公里，山高人稀，全鄉15個行政村，現有人口22180人，總戶數為5536戶。截止12月20日，我們支局固定電話累計到達2126戶，其中公話46戶，固定電話2080戶，電話入戶率達38.4％；來電顯示到達1818戶，開通率為85.52％；信息包月到達1372戶，開通率64.53％；1-11月累計收入72萬元，累計欠費23張，總計1896元，欠費率0.26％；XX年至今，連續五年沒有出現一例客戶有理由投訴；～年第一批被市公司評為“達標支局”，我本人也多次被縣分公司評為先進生產者、優秀共產黨員。
十幾年的支局長生涯，讓我接受了豐富的人生歷練，感受頗深，在眾多的同行面前我不敢稱之為“經驗”，不過為一些淺顯心得，說出來與大家共勉。不對之處，請各位領導和同行們批評指正！
支局所的工作看似簡單，其實並非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要儘量做好，否則都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的發展。十來年的摸爬滾打，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法，目前的xxx支局各項業務發展已步入了良性循環階段，業務收入穩步增長，用戶欠費率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄。具體做法是：
打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提
作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質的培訓，一是業務技能，利用一切機會對營業人員和機線員進行技能培訓，把自己的經驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使儘快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質，認真組織學習有關企業理念、經營、服務方面的文章、實例，樹立服務意識、競爭意識和大局意識，通過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有牢固樹立“我靠企業生存，企業靠我發展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質得到了普遍提高，一個個精神飽滿，幹勁十足，工作主動、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著乾，從不分份內份外，全身心地投入在工作中，支局的各項工作有條不紊地向前發展。
拓展業務發展空間，是做好支局工作的基礎
“發展是硬道理”，離開了發展我們企業前進的腳步就會放緩。xxx鄉地處深山區，山高、林密、路險，民眾居住分散，加上前兩年的大發展，剩下的只是邊遠的零星用戶，主幹電纜無法延伸到位，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，發展固定電話異常困難。為此，我帶著機線員翻山越嶺，走遍了大山裡的村村落落，深入到農戶家中，對待裝戶依照有無通信能力進行詳細的登記、分類，做到手中有資料，胸中有市場。根據得到的調研資料，研究資源挖潛方案，一旦能力形成，立即可以上門服務，爭取儘早發展，早見效益。我鄉西南部的劉灣、白馬山兩個行政村共有3100人，約有780戶，現有電話用戶237戶，據考察市場需求較大，有將近50戶急需安裝電話，而我們的主幹電纜只有300對，由於該電纜在前年的特大洪水中受到衝擊，部分電纜嚴重拉傷，壞線較多，不能滿足農戶渴望安裝電話的需求。為此，今年八月我帶了兩個機線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點一點的巡查，終於發現白馬山村後山的一段電纜有多處裂紋，分析可能問題就出在這裡。由於今年建設資金奇缺，更換電纜已很不現實，於是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開，利用冷縮管技術，重新接續。方案想出來了，這么多用戶什麼時候幹活又成問題了，經過反覆考慮，決定在中午12點到14點之間進行，這個時段的話務量較小，大部分用戶都在休息。就這樣，兩個小伙子和我連續奮戰了三天，重新接續電纜三處，壞線修復率達到98％，新裝用戶46戶，基本上滿足了兩個村待裝用戶的需求。對那些還沒有形成能力的地方，我經常進行走訪，宣傳固定電話的好處，最大限度地穩定住客戶，做好市場儲備。