七是完善投訴管理制度，修訂了《員工工作積分卡管理辦法》，實行員工積分考核制度，制定了《關於發生服務投訴處罰補充規定》，明確了客戶投訴的處理程式和對責任人的處罰辦法。
八是發揮社會各界的監督作用，聘請社會監督員，監督各網點服務。同時，定期召開銀企座談會，廣泛徵求客戶意見，把xx的服務自覺置於社會監督之下。
九是改善服務環境，規範服務設施；合理分流業務，設定自助服務區。
十是設立貴賓室，為黃金客戶提供差別化服務。
二、構築具有xx特色的企業文化，為開展經營工作保駕護航
牢記“永爭第一”的企業精神，並把它融入到各項工作與活動中，為該行穩健、規範發展提供不竭動力。
一是堅持早點名、早行訓、早出操制度，開辦“英語沙龍”、“溫馨家園”、“每日一字”等特色文化欄目，創辦了自己的刊物——《今日xx》，長年設立“雷鋒崗”，播放專題宣傳片，塑造了良好的企業形象。尤其是“溫馨家園”和《今日xx》，深受廣大客戶和員工們的歡迎。
二是開展各種有益於職工身心健康的活動，如：演講比賽、體操比賽、爬山比賽、業務考試、存款競賽等，豐富員工業餘文化生活，增長員工專業技能，激發員工愛崗敬業熱情，使員工在平凡的工作崗位上實現人生價值。
三是發揮黨支部的戰鬥堡壘作用、工會職工之家作用和共青團的先鋒模範作用，經常性地組織黨員、團員開展有意義的活動，使每名黨員、團員都能成為一面鮮紅的旗幟，成為其他員工學習的榜樣，推動各項工作的順利開展。當xx的業務發展緩慢的時候，黨支部組織開展了“訪千家萬戶，送一份真誠”活動，把三尺櫃檯延伸到社區、街道。當xx員工遇到生活困難的時候，工會組織設立“幫扶基金”為困難員工雪中送炭。每逢重大節日團總支都要組織團員、青年到孤兒院、養老院、社區貧困戶家中慰問探望，與社區特困戶建立長期幫扶關係，為受災民眾捐獻財物，構築“愛心”工程，為構建和諧社會貢獻力量。
優質文明的服務和優秀的企業文化換來了社會各界的認可，xx支行取得了物質文明和精神文明的雙豐收。經營規模和經濟效益躍居錦州市金融系統同類機構首位。截止到10月26日，各項存款餘額205,720萬元，比年初增加41,352萬元，完成全年計畫的309％。其中儲蓄存款餘額67,769萬元，對公存款餘額137,951萬元；各項貸款餘額142,879萬元，比年初增加19,974萬元；實現利潤6883萬元,比去年同期增加1352萬元,完成全年計畫的96％,預計到年末可實現利潤8,000萬元，各項經營指標均創歷史最高水平。去年，xx支行先後榮獲了遼寧省銀行業“文明服務先進單位”、遼寧省“雷鋒號”、遼寧省“文明單位”等榮譽，並連續多年獲得市行先進單位和先進黨支部。該行儲蓄專櫃曾榮獲遼寧省“青年文明號”、遼寧省“最佳儲蓄所”、錦州市“市民滿意儲蓄所”等稱號。
過去的成績和榮譽已成為歷史，xx支行將以此次文明服務示範單位競賽活動為契機，全面貫徹《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，不斷提升服務質量和水平，樹立現代商行形象，踐行“家鄉銀行服務家鄉人民”的經營宗旨和“把一切做到您最滿意的程度”的服務標準，把各項管理和服務工作做到盡善盡美，爭取在今後的工作中取得更大的成績。