同樣地，在護理服務中，她積極倡導“以人為本”的服務理念。並制定了具體的服務措施。XX年春節，一位腦外傷後尾骶部三度褥瘡伴感染的老年病人被送入病房，由於沒有子女，生活完全不能自理，身上散發著臭氣，令人窒息，但xxx絲毫沒有嫌棄他，幫他清潔皮膚、清創……並且年初一主動承擔責任護士護理該病人。儘管這位失語病人不能說一句感謝的話語，但從病人感動得噙滿淚花的眼中，她能體會到那份真摯的感激之情…… “風告訴我你是一片白雲，飄在我夢裡；雲告訴我你是一滴雨，在我心裡，雨告訴我你是一條河，蔓延我所有記憶；我告訴你，你是一個天使，飛翔在我的憧憬里。”這是一位年輕的腦膜瘤患者出院時留給她的。患者入院時，萬念俱灰，對生活失去了信心，xxx每天找機會和她談心，了解患者的心理，手術前與責任護士一起為她制定了心理護理、營養膳食、功能訓練等一整套系統康復護理計畫，患者終於平靜地接受了手術，術後當患者看到自己殘缺的軀體時，又灰心、失望了。xxx又耐心地安慰她，引導患者正確看待身體上的殘缺，用真情溫暖了患者的心，慢慢地自信又重新回到了患者的臉上。
多年來，她養成了這樣一個習慣，每天提早上班探視病人，了解夜間護理工作質量，分析潛在的護理風險。下班時，她還要仔細檢查並估計危重病人可能出現的病情變化，做好充分的準備後才放心離去。所以，即使在病人維權意識日益增強的今天，她所在的科室從未發生護理糾紛和不良護理投訴，護理質量一直名列全院前茅。