灑遍車廂都是情
——記石市公交總公司十路駕駛員袁志偉同志先進事跡
公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重複起步、停車、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動踐行著“乘客至上，服務為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務， 受到了大家的普遍好評。他連續多年被評為局級勞模，並於～年度被評為“市級服務明星”。
一、用心工作才更好
無論乾什麼工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永恆的主題，就連和乘客的每句話都富有服務的內涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。於是，他利用業餘時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，製作出10路線路導示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發展特別快，公園、道路還有公車越來越多，尤其公車的發展，什麼方向，路過哪裡等等，為了掌握這些情況，他家裡訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況製作成一個小冊子，儘量地背下來，便於為乘客服務。
二、用心扮靚車廂
夏天來了，熾熱的陽光射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發來窗簾布，縫製窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一乾就是三個小時，窗簾裝好後，衣服就像水裡泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。
雨季來臨時，細心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑膠扇子掛在每個座位後面，方便乘客使用。
天漸漸冷了，他又跑到批發市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車後都在議論：這個車真好，這個司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。
三、愛心灑向乘客
為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經驗，完善服務。比如說對待不同的乘客就要採用不同的方法，對待不同的情況就要採用不同的服務語言。
當遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，並及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。
當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。
當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，並對讓座者表示感謝。
當遇到國小生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車後不要大聲地喧譁，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，國小生們會乖乖地不再吵鬧。
當車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂後面走一走，以免耽誤大家的時間”。
就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。