物業崗位能手事跡材料範文 篇1
24小時手機不關機，隨時隨地關注你的訊息，只要一個電話就能立馬飛奔向你，這件認真的小事，碧桂園服務萬象美物業鳳凰管家小凌一直在堅持。
其中親湖苑B區的一戶業主，來到物業辦公室找到樓棟管家小凌，說家中房子剛剛裝修好，由於需要陪同女兒在外地讀書，所以裝修好後一直沒有時間給房間開窗通風散味。裝修材料的有害氣味一直無法散去，而夏天的高溫正是裝修材料中甲醛等有害物質最容易散出的時間，所以把鑰匙留給管家，請求抽空去給房間開窗通風散味，小凌欣然應允。小凌想到業主這種情況，只要天氣晴好，每天都會主動去幫業主把窗戶打開進行通風，查看房屋情況並拍照反饋給業主，讓業主倍受感動。正是小凌的這種傾心付出，得到了業主們的高度認可。她一直記得有一次，小凌接到業主反映家裡管道漏水的電話，她邊往業主家跑邊聯繫相關工程人員。趕到現場後看到地面全是積水，業主正著急得不知所措時，她臨危不亂拿出對講機聯繫保潔、秩序人員到現場清理積水，持續了2個小時才將地面積水清掃乾淨。後經工程人員排查，是裝修施工原因導致管道漏水，小凌告知業主並引導其聯繫施工人員另做處理。業主連連稱讚小凌：“多虧有你，不然我一個人，真的都不知道該如何是好！這讓她心裡泛起一陣陣漣漪。她覺得，自己的付出得到了業主的認可，業主把她當成自己家人在看待，“這比任何榮譽都讓我覺得有成就感！”
小凌激動地說，住在萬象美物業管理的小區，不論遇到什麼事情，都有一個可以隨時回響的'管家守護著你，暗暗給業主心安和勇氣。
這些事情看起來豐富多彩，但是他們只是萬象美物業管家工作的一小部分，萬象美物業萬花筒里，還有更多的精彩值得探尋。特別是今年，管家服務體系全面升級，服務力加速提升，萬象美物業的管家們將以更加嶄新的面貌構築美好服務日常。
物業崗位能手事跡材料範文 篇2
在花園小區里，有一個匆忙的身影：身穿黑色西服，手拿工作夾，主動與業主熱情打招呼，他就是花園客服員。
20xx年，在小區物業費上漲工作中，他加班加點、無私奉獻，在保證業主滿意度95%以上的同時，其負責區域的收費率始終是第一名，以優質服務贏得業主一致好評，並收到業主贈送錦旗、表揚信等表揚21次。
一、高品質服務助力成功調價，收費率+滿意度均創佳績在日常服務中，始終嚴格要求自己，重視服務意識，以飽滿熱情和嚴謹態度對待業主需求和工作，提升服務質量，促進業主滿意。在花園管理處物業費調價工作中，根據調價策略和執行方案，做好充分準備，每日加班加點、無私奉獻，全面入戶走訪溝通，向業主闡明調價的合理性，仔細聆聽記錄，溝通中蒐集業主反應的各種情況與問題，並與其他部門進行溝通處理，直到問題處理完畢。通過遺留問題的處理、多種不利因素克服，促進調價工作順利達成。在物業費調價的同時，他和團隊時刻保證項目各項工作的服務品質，以優質的服務贏得業主的認可，取得了調價後高收費率與高業主滿意度的佳績，破解了物業行業難題。
二、情系業主，彰顯“用心”服務在日常工作中，不是在處理業主家中難題，就是在公共區域巡查。為了業主的滿意，他總是不辭辛苦、加倍努力，帶領客服團隊全面走訪，傾聽業主的心聲，經常在深夜還能看到他幫助業主解決問題的身影。他一直每天堅持對園區和單元樓棟的巡視，發現單元門前的裝修雜物，積極尋找裝修戶並協同清理，保證園區品質；發現樓道燈無法正常使用，及時報單維修；發現樓道私拉電線現象，及時與業主溝通制止，解釋所產生的風險性；發現消防通道堆積業主物品雜物，及時溝通協調。
同時，他積極落實公司要求，實施各項便民服務，開展“春風行動”、“雷鋒服務月”、“心服務，心感動”服務季等持續服務提升和業主幫扶活動，倡導全體員工為業主做好事、做實事，同時對園區孤寡老人、空巢老人實施“一對一”、“多對一”貼心幫扶，從一點一滴的細節讓業主充分感受物業服務的用心。其中，廢寢忘食幫助業主清污排堵、雨中幫助業主清理平台等，其熱心服務和敬業精神受到業主一致好評，今年收到業主贈送錦旗、表揚信等表揚21次。
三、勇於承擔責任，與團隊共同成長入職物業兩年多以來，已經從初出茅廬的大學生逐漸成為一名掌握客服專業知識、熱心為業主服務的好管家。20xx年，他還代表xx大區參加公司客服技能比武並取得團隊第一的好成績。
通過客服工作的長期積累，能力也受到公司領導和業主的一致認可。如今，他已獨立負責花園客服工作。他始終將業主滿意放在首位。在大事難事面前，他總能勇於承擔、率先垂範。並在客服部門發揮“傳幫帶”作用，在工作上給予其他同事有力支撐，與團隊共同成長。
從一開始初出茅廬到熟為人知的物業好管家，客服員得到了廣大業主肯定和支持，優異的成績是基於他平時的努力和付出。他始終用行動踐行企業文化理念，如一地為業主提供更高品質的貼心服務，為創建美好家園而奮鬥。
物業崗位能手事跡材料範文 篇3
小玉認為，物業不僅僅是物業管理，更應該是物業服務，只有手遞手的服務，心與心的溝通，才能更好的開展工作，業主也能更好的理解與配合物業工作，做到物業業主一家親，共同創建美好的生活環境。為業主服務事無大小，事事關己，將心比心。
為業主服務事無大小，事事關己，將心比心。20__年6月，業戶祝先生夫婦回老家辦事，因為平時里的維護，對小玉十分信任，直接將鑰匙交與委託小玉幫忙照看家裡的兩隻寵物貓，三四天左右回來，不成想祝先生夫婦遭遇疫情封控，十七天才返程，這十七天中小玉和同事小依盡心盡責，按時去換水投喂，哪怕下雨業主提出不用辛苦，餓一天就餓一天，小玉還是盡到自己的責任與愛心去照料，夫妻二人非常感動，回版納後給紅包表示感謝，小玉婉拒並表示舉手之勞，反而感謝業主的`信任，讓她更加覺得，業主的信任，是對自己工作最大的肯定。
維護業主權益，堅守工作道德底線。作為一名合格的管家，不單單要服務好已經入住的業主，對於空置的房屋，也應當掌握情況，20__年6月，在統計時發現業主張女士的長期空置房屋產生水電費用，經與業主溝通後了解到並沒有出租出售，經過上門調查發現是中介私自將業主房屋出租，事發後中介找到小玉希望可以幫助隱瞞並許以報酬，小玉果斷拒絕並協助業主妥善處理，維護了業主的權益。
物業工作是一項需要耐心與細心的工作，在今後的工作中將繼續不忘初心，盡職盡責做好本職工作。
物業崗位能手事跡材料範文 篇4
昆明CBD項目鳳凰管家黃廣，自20__年9月25日入職公司以來，在日常工作中不僅為業戶們提供了高效、暖心的服務，並且積極主動幫助業戶解決困難。
20__年1月8棟業主入住昆明CBD南塔至今，8棟南塔低區鳳凰管家黃廣服務熱情盡職盡責，日常幫客戶領取快遞、搬運物品、家具，客戶遇到房屋問題耐心解釋並協調處理。就在這點點滴滴日常的服務中客戶深深感受到了物業服務的貼心與周到。
事跡，不一定轟轟烈烈平凡也可以打動人心。為此客戶雲南達創環保科技有限公司深感我們物業工作人員於細微處見的真情，特贈與錦旗表示感謝！
作為物業服務工作者，我們最開心的'莫過於是得到客戶一句認可、點讚，戰鬥在前線的我們也因此感受到了莫大的鼓勵與支持，更加鼓足幹勁為客戶提供方便快捷的服務而奮鬥，我們將繼續為客戶提供更加主動、方便、用心的服務。
物業崗位能手事跡材料範文 篇5
鳳凰管家曾冬梅在業主的眼中是一位積極樂觀，真誠服務業主的好管家。在物業日常服務中，她始終嚴格要求自己，重視服務意識，以飽滿熱情和嚴謹態度對待業主需求和工作，提升服務質量，促進業主滿意度。
在9月2日早上，一個急促的電話鈴聲響起，是業主劉姐打來的電話。因為之前安裝窗戶的施工師傅不注意，窗外滴水台面的碎石並未清理乾淨，這幾天窗外刮的風也大了不少，劉姐擔心大風會把台面的碎石刮到樓底砸到過路的人，這段時間一直在聯繫之前安裝窗戶的師傅過來清理，安裝師傅卻遲遲沒來，便只能求助於管家，希望能幫忙清理。管家曾冬梅在得知這一情況後，立馬聯繫了物管張班長在樓底做好圍擋防護，提示過路人，另一邊也聯繫了保潔余班長一同上門為秦姐排憂解難。本想著只是將窗外的滴水台面清理乾淨即可，卻發現滴水台面的部分位置有水泥塊，單用掃把無法清掃乾淨，如果放任不管，隨著日曬雨淋也會開裂並被大風颳到樓下，存在一定的安全隱患。
管家曾冬梅查看現場後，在確保全全的情況下翻到了窗戶外的`滴水檯面上，認真、仔細的將檯面上的水泥塊清理乾淨。業主劉姐在現場也不禁感嘆管家曾冬梅的認真、負責，直夸“你辦事我放心！”、“你最靠譜了！”。
物業崗位能手事跡材料範文 篇6
20__年9月12日，物業服務中心收到來自業主親自送來的錦旗，上面寫著（對工作認真負責，為業主盡心盡力）幾個大字，對鳳凰管家譙燕表示感謝。
20__年8月20日接到業主黎女士的電話反應：“外牆有滲水現象，希望服務中心能夠儘快解決此事”，鳳凰管家譙燕接到電話第一時間將此事告知水電部主管，主管接到任務，立馬帶領水電師傅趕往現場修復，直至外牆滲水修復完畢。鳳凰管家譙燕全程跟進的細心認真以及水電部師傅的回響迅速，讓事情得以順利解決。業主因此感受到了中惠金士柏山全體服務人員的'工作認真嚴謹，解決事情的果斷迅速，為了表示對鳳凰管家譙燕及物業全體工作人員的感謝，同時為了鼓勵全體工作人員繼續保持認真嚴謹負責的工作態度，特送此旗以表感謝鼓勵！
一面錦旗，凝聚一份滿意，一份認可，一份信賴，是對我們工作人員的肯定。，更是對我們物業服務工作的無形鞭策！在今後的工作中，中惠金士柏山項目全體員工將全新全意地做好服務，不負業主們的期望與信賴！
物業崗位能手事跡材料範文 篇7
同事自入職以來，工作勤勤懇懇，踏實努力。工程維修任務繁重，環境艱苦，但他從來沒有怨言，而是經常加班加點幹活，心撲在工作上，為部門員工起到了積極的帶動作用。
98年參加工作的他，一直從事電氣維修，如今已經幹了將近20年，專業技術過硬，並積累了豐富的實戰經驗。自時代廣場項目承接以來，面對各類新機器、新設備，他的第一反應是興奮，因為又可以學習新知識，新技能了，於是在埋頭苦幹的同時，還悉心研究各類設備的性能、特點。不僅如此，他還毫無保留的分享自己的工作心得。作為工程主管，他每周對部門員工進行業務技能培訓，這已經成為了工程部雷打不動的規律，為達到事半功倍的效果，他根據大廈實際運行情況來設定培訓內容，保證大家聽得憧、學得會、用得上。他還注重實操演練，並在工作中進行教學指導，讓部門員工的專業本質得到了整體提升。
工程部除專業技術外，熟悉設備運行特點，最大限度的節能降耗也是一項重要工作，充分運用專業知識，結合項目實際，為項目節能降耗獻計獻策，並帶領部門員工推進落實，如最佳化公區照明、使用安裝時控器等，通過這些措施，節約了能源，降低了運營成本，促進了企業的'健康發展。
認為，要想把工程維修工作做好，必須有默默無聞的精神。每天與他打交道最多的就是機器和設備，經常是一身土、一身泥，但他卻樂在其中。他經常說，維修工作其實就是良心活，我們雖然在後台，但想到有更多的人因為我們的付出而享受到快捷和便利，也是一種幸福。
物業崗位能手事跡材料範文 篇8
，他沒有什麼令人羨慕的地位、驕人的業績、更沒有什麼光輝形象，只是一名普普通通的物業管理人員，更準確的說是一名物業服務人員。每天的工作就是單位宿舍水電、衛生、維修那“點”事，實在是平淡無奇。然而，他兢兢業業、吃苦耐勞的工作精神，親歷親為、帶頭肯乾的工作態度、從不講大道理、用行動來說話的工作方式卻時刻感染著身邊的同事，給你帶來一絲親切、一絲感動，像一縷春風從身邊吹過。
物業部管理的飯店宿舍區，已有三十多年歷史了，大部分樓房老化嚴重，特別是水電暖管線多是超期服役，跑冒滴漏司空見慣，修修補補就成為物業工作的主要內容。物業部維修人員加冉工僅有三人，說明一下；人們總是親切稱他—冉工，而不是冉經理，因為他總是出現在維修現場。三個人面對三十年老宿舍、三百餘戶居民，要管理、要維修、要服務、要做好，沒點精神、沒點幹勁恐怕不行，而冉工一乾十幾年，勤勤懇懇、不抱怨、不埋怨。每天清晨，冉工總是早早來到辦公室，他的工作可能無法有計畫的進行，因為不知那裡會有情況？說得誇張點，有點像消防隊，隨時出動，哪裡有情況就出現在哪裡。人們經常看到他手拿工具、腳穿雨鞋在宿舍區進出忙碌的身影。有一年，正值盛夏，宿舍電纜壞了，他聽說後，二話沒說立即鑽進電纜地溝，不顧蚊蟲叮咬、不顧潮濕髒臭，及時維修，保證職工的正常生活。十幾年，他帶領物業部的同事，進過多少家門？疏通了多少管道？更換多少線路？維修了多少路面、房屋？連他自己也說不清楚。就憑這一點，他就值得我們尊重和學習，就稱得起黨的好乾部。
嚴冬時節，每當白雪裝扮大地後，第一個出現宿舍區掃雪的人一定是冉工，零下十幾度的天氣，他卻時常滿頭大汗，為出行的人們提供方便。當人們由衷地稱讚他時，他總是樂呵呵地說；鍛鍊身體。宿舍區地勢低洼，下水道稍有不暢，雨天就容易造成積水，特別是夏天就更加嚴重，給人們出行帶來不便。無論上班下班、不論早晚，每當此時，冉工總是撐起雨傘、穿起雨靴，及時出現在積水裡，用鉤子、用雙手清理下水井篦上的雜物，疏通積水。為徹底解決問題，他多次建議並同飯店領導認真討論路面改造問題：從工程預算、施工單位、質量監督等各方面都積極出謀劃策，充分表現出一名管理幹部應有的事業心、責任感。施工期間，他天天守候在施工現場，監督施工質量和施工進度，保證路面改造的按質按時的完成，根本解決了雨天積水的問題，方便了居民的出行。
前年，自來水公司對宿舍進行“一戶一表”改造，改造期間的大量協調工作就落到物業部的身上，他再次表現出對工作高度的責任心。從提前下通知開始，什麼時間停水？什麼時間送水？什麼時候家中留人等諸多注意事項都要及時通知下去，對居民的意見和不滿及時向施工方反饋、溝通，施工的幾個月里，耳朵里聽見多少居民的牢騷甚至謾罵？苦口婆心的反覆做了多少解釋工作？對施工方進行了多少督促、有過多少衝突、爭吵？除了他本人和一起工作的同事，其他人很難了解。
物業工作是繁雜瑣碎的，這僅僅是冉工工作十幾年勤勤懇懇的幾個片段、幾個縮影，實在談不上轟轟烈烈、感人至深，不能像狂風暴雨那樣給人以心靈的震撼，但他樸實無華的工作作風、任勞任怨的工作精神，卻實實在在的感動著他身邊的人，像春雨滋潤著人們的心田，像一縷春風從身邊吹過，值得我們認真的用心去體會。
物業崗位能手事跡材料範文 篇9
小陳20__年9月入職公司以來“每時每刻、用心用情”，都在以實際行動驗證著這句話。我堅守原則，以我的真心換取業主的誠心。一句貼心的問候，會換來一個暖心的微笑，一個小小的動作，會得到業主發自內心的感謝，我用真誠服務每一位業主，用我們的真誠感動每一個住戶，我們工作得到肯定的同時，也獲得業主們的尊重和理解。
業主張先生家裡空調機位滲水，致電管家，業主非常著急，管家接到反饋後馬上聯繫工程師傅一起趕到業主家現場查看情況，並安撫業主情緒，經過多方面協調疏通，最後幫助業主處理好了滲水，業主表示感謝。
3號樓一位商鋪業主表示，從收房後管家小陳一直貼心服務盡職盡責，每次有報修的問題，只需要給管家小陳打個電話她就會幫忙解決，自從入住以來家中下水管道出水就一直不暢通，剛開始也沒太在意，後來就越來越嚴重直至家裡漫水，我就聯繫管家幫忙解決，她得知情況後忙前忙後的帶人反覆查看原因，真是意外的`驚喜，半天的時間給我處理的妥妥地，特別是節假日期間暖心問候與溫馨提示，日常的溝通，點點滴滴的服務，為我們家辦了好多事，讓我們省了不少心。
始終堅持；一切以客戶為中心，一切以客戶滿意為中心，視客戶為親人，視客戶為朋友。今後會更加努力做好服務，用實際行動回報全體業主對物業的支持與理解！
物業崗位能手事跡材料範文 篇10
是物業服務中心三期副經理，已有12年的物業工作經驗，是一名黨員，也是退伍軍人，同事們喜歡叫他“x哥”。
疫情前期，園區需要聯合社區排查人員信息，是帶著秩序隊員一家一戶登記核對，落實詳細信息，後又和社區工作人員挨家登門拜訪，叮囑業主注意居家隔離的防護措施，而那時，因為疫情突然的突然爆發，醫護物資緊缺，他的防護用品只有一隻普通醫用口罩。
當出現第一例高度疑似病例時，是主動請纓，配合社區工作人員、醫護人員深入疫情前線，快速封閉樓棟並進行全方位消毒；醫護物資緊張，把稀有的防護服讓給了一線員工，自製“雨衣牌”防護衣，每日頻繁的進出隔離樓棟，處理本樓所有消殺事項，僅生活垃圾，每天需要進行3次定點投放和消殺。樓棟隔離，業主的日常生活得有後勤保障，主動擔任本樓棟的`生活管家，幫業主運送生活物資，接收快遞，及時解決業主的各種生活需求。據了解，目前在進行醫學隔離的住戶102戶，每天需定時運送物資，一對一送到業主手中至少30次，18層的層高，每天每層處理生活垃圾3次，這一串的數字合計下來，僅此項工作量就讓人震撼，更何況這是園區疫情防控最關鍵也是最危險的部分。他總是出現在業主最需要他的地方，他也總是把最苦最累的活兒攬在自己肩上，有業主看到他忙碌的身影，不停感慨，有王衛東在，他們最安心。
犧牲春節假期，持續奮鬥在疫情防護一線的他，已經幾天沒有回家了，雖然他的家就在，為了不影響家人，他選擇住在辦公室，兒子給他打電話詢問為什麼自己的爸爸不回家時，他安慰說：爸爸在消滅病毒，把病毒幹掉就回去啦。
他們才是當之無愧的“最美物業人”。
物業崗位能手事跡材料範文 篇11
常州新北萬達項目C座管家小王，於20__年入職，從事客服工作差不多10年了。小王管家上個月在日常巡樓過程中發現，15樓有四間房子空置，於是聯繫了業主，業主表示準備出租，但是家裡灰塵很厚想找人清潔以便於出租。小王管家主動提出幫業主打掃衛生，並幫助業主出租房屋。在打掃衛生的同時，發現了空調室外機室內地漏堵塞和水管漏水，還幫業主聯繫了師傅維修。因為漏水處理的及時，所以家裡並沒有造成什麼損失，業主對小王管家在近40度高溫幫她搞衛生，又幫她解決了漏水問題物給予了高度好評！
小王管家說：作為物業服務工作者，我們最開心的莫過於是得到業主一句認可、點讚，讓我在以後的'工作中更加幹勁十足，同時也感謝業主的信任和肯定，我們將繼續為業主提供更加主動、貼切、用心的服務，業主的滿意，是我們工作的動力！
物業崗位能手事跡材料範文 篇12
合肥萬達攬湖苑項目鳳凰管家小吳。在20__年9月份入職公司以來，在業主眼裡可謂是有求必應，無論什麼時候什麼問題找她都會盡心盡力幫忙處理。業主牛女士在今年1月13日家中打掃衛生髮現衛生間頂部下水管道漏水，樓上的髒污水在天花板和牆體之間蔓延，牛女士不知所措之時打電話向吳管家尋求幫助，吳管家在家休息的情況下緊急聯繫師傅並一道上門查找原因，及時發現樓上是毛巾掉到管道里堵塞導致的漏水，之後還在家中幫助牛女士一同處理髒污垃圾，避免了牛女士家中污水擴散，減輕了經濟損失，及時處理完問題，牛女士才知道並不是吳管家的工作日，感激之餘更多了些感動！管家小吳能把業主的事放在心上，落在實處。所以業主對吳管家一致好評，是業主心中的'貼心管家。
還有業主陳阿姨家中出現插座用電問題，電插接觸不良，吳管家立刻帶師傅去業主家中幫忙，並為了老人用電安全和方便，發現業主客廳頂部筒燈少一個，吳管家後期特從家裡帶了一隻免費給裝上。還有晚上下班回家吃飯休息時間，接通業主電話不厭其煩的和業主視頻解決業主家中的燃氣安全閥問題等。
吳管家工作7年期間踏實努力，把業主的需求當作自己的責任，並且和業主們的關係相處融洽，都把業主當作朋友和家人。
物業崗位能手事跡材料範文 篇13
“走進物業服務行業，面對各種各樣的客戶，要始終保持一顆真誠的的心，保持平和的心態，把與人溝通變成一種樂趣，而不是當成任務去完成，學會與客戶之間主動創造溝通交流的機會，要變被動式服務為主動式問候，把客戶當家人，朋友交流，長期下來雙方都會保持輕鬆愉快的溝通狀態，客戶開心，作為服務者的我也很高興”，管家小玲經常和業主們保持愉快的溝通，在工作中，成為業主們口中的貼心好管家。
20__年2月入職以來，小玲一直秉承“急業主之所急，想業主之所想，視業主為兄妹，視業主為父母”的服務宗旨，運用主動跑步式服務，熱情又耐心、細緻且周到地對待每一位客戶。
20__年8月的'中午休息時間，管家小玲接到獨居老人家人電話，找老人有急事又聯繫不上家中老人，非常著急。管家了解情況，飯顧不得吃，立馬跑到業主家中，敲門一看，家中老人正在做飯，廚房煙霧大，管家和老人說明情況。此事得到了業主的認可，同時也收穫了業主的肯定與感謝！
諸如類似的事件還有很多，對於業主提出的需要幫助或協助，小玲從不推脫。急業主之所急，做到了事事有回應，件件有著落！
小玲積極樂觀、真誠主動，對待物業服務工作永遠充滿熱情，長期不在住的業主家人們看到業主群朋友圈管家日常工作推送，感覺管家真不錯，沒有住都能感覺到碧桂園物業服務很棒，管家很贊。小玲用實際行動踐行服務理念，真正做到了跑步服務、專業服務、微笑服務！