銀行崗位標兵事跡材料範文 篇1
我於1996年8月參加工作，曾經在?工作，目前是農行?支行營業部一名普通對公綜合櫃員。從走上工作崗位的那一天起，我就虛心請教前輩和同事，苦練基本功，認真學習各種規章制度，踏實工作，我堅信：只有牢固樹立以“合規為榮、違規為恥”的價值觀，做到時時合規、事事合規、處處合規，全身心地投入到工作中，才能對得起這份來之不易的工作，才能不愧對農行員工的稱號。我是這樣想，也是這樣做的。
一、苦練基本功，為優質高效服務夯實基礎
優質的服務離不開紮實的基本功。剛參加工作時，我打字的速度非常慢，辦一筆業務客戶沒少等時間，同時，從事櫃面工作要求對數字錄入速度快，為了提高工作效率、儘量讓客戶滿意，我痛定思痛，狠下決心，充分利用業餘時間練習打字和小鍵盤數字輸入，經常練到深夜十一、二點，手指都結出老繭來，我的打字速度和數字輸入速度明顯提高。點鈔，也是銀行工作人員的基本技能之一，為了提高自己的點鈔技能，我積極向點鈔高手請教，掌握點鈔的方法與技巧，並積極利用業餘時間訓練，成箱的點鈔券被點爛，手指也時常被扎鈔紙劃出一道道傷口，我都咬牙堅持，我的點鈔水平有了明顯進步。同樣的，我堅持對自己在珠算、計息、記賬等其它業務項目上展開針對性訓練，擠出時間勤學苦練。功夫不負有心人，付出終有回報，我的各項技能得到了全面提高，在金壇支行舉辦的歷屆技術比賽中，我都獲得好名次：xx年的儲蓄開戶和手工計息兩項第二，xx年漢字錄入第一名，xx年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點鈔第二名、業務理論綜合第二名，xx年所有參賽項目均獲得第二名；xx年，我作為金壇農行的選手參加了金壇總工會舉辦的“金融杯”技術比賽和第四屆常州農行技術比賽，分別獲得榮獲“金融杯”全能項目第二名和計算機儲蓄記賬、對公記賬兩項第三名的優異成績，為集體爭得了榮譽，在集體榮譽中體現自身價值。
二、提供優質合規服務，做到合規人人有責
優質服務離不開合規操作。目前，隨著同業競爭加劇和客戶要求的不斷提高，優質的服務越來越得到各銀行也金融機構的重視，而合規則是優質服務的基石。尤其是今年農行成功實現A股和H股同步上市，對員工合規操作的要求更進一步。我深知沒有合規文化為先導，就沒有合規操作的行動，那優質服務、穩健經營就沒有了基石。在日常工作中，我牢記“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”及“違規就是風險，安全就是效益”理念，在苦練基本功提高服務技能的同時，我特別注重合規操作，積極學習各種檔案，及時掌握了解各種制度、規章和操作要求，做到時時有標準，事事有參照，努力提高自身合規意識和培養合規習慣，使合規意識融於我工作和服務的全過程，使合規操作成為服務的習慣，以合規提升服務質量，以合規防範風險。
“沒有規矩不成方圓”。身為一線員工，我深知切實提高服務技能、強化合規意識不僅是工作的需要，更是加強自我保護的需要，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，紮實鍛鍊技能，踐行各項規章制度，耐心辦理業務，熱心對待客戶,樹立良好的農行形象和農行人形象。我曾經錯誤地認為，諸多規章制度束縛著我們業務的辦理，更會制約我們業務發展，尤其是面對“熟人”，覺得不好意思嚴格執行規章制度，如果不留情面會“得罪”客戶。當經過堅持不懈的合規文化教育以及在工作實踐使我充分認識到：各項規章制度並不是憑空想像出來的，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程式去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失。各項制度的維護和貫徹需要我們廣大員工嚴格執行，相互制約、監督來實施的
三、全面豐富業務知識，讓合規文化創造價值
從某種意義上講，合規也是效益，合規也是生產力，培育合規文化是保證合規經營的長效機制、治本之策，是有效防範化解各類風險，實現持續健康發展的內在要求，是完善我行全面風險管理，健全有效內控體系的重要基礎，是我行實現戰略轉型、提高發展質量、持續穩健經營的重要保障。
我們營業部是金壇支行業務量最大的網點、業務種類也是最全的，僅開戶單位就達近千戶，為了更好地服務客戶，我利用業餘時間，對企業戶名帳號進行了強化記憶，基本做到心中有數，同時自製各企業會計人員通訊錄，做到能隨時準確地叫出她們的名字，無形中拉近了與客戶的距離，消除了客戶的陌生感。在本身櫃檯業務壓力就很大的情況下，我忙裡插針，對一些特殊情況主動打電話給客戶，對於企業回單，因回單多，要分類整理的時間長，我都是在工作時間之外進行；在臨櫃服務中，全面掌握業務知識是必不可少的，我時常對各種新業務檔案進行研讀，切實做到弄懂弄透，確保在遇到疑難業務問題時，能迎刃而解。當我準確迅速為客戶辦好其他網點未能辦好的業務是，看到客戶滿意的笑臉，我也感到無比自豪，我也因此獲得了“老中醫”的稱號，專門解決“疑難雜症”。同時，我也不斷鍛鍊自己的語言表達能力、矛盾化解能力，在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時，我均能換位思考，真正為客戶著想，儘量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾，取得客戶的支持。
四、全面持續行銷，提升合規文化服務新理念。
我作為一名農行人，一個經常與客戶和社會打交道的一線櫃員，更應該理解基層銀行網點合規文化建設的重要意義和作用，把握其實質和內涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點點滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學習是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標，踏踏實實做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業務素質，用自己的實際行動，用高尚的人品和操守，用實實在在的人生，來為我行基層事業貢獻自己一份微薄的貢獻。我相信，平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝，平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓。
“客戶至上，始終如一”這是我行的.服務理念。“真誠地對待客戶，客戶才會信任我，他們才會接納農行的各種產品”。工作中，我總是設身處地為客戶著想，揣摩客戶的心理，了解客戶的需求，在堅持原則的基礎上靈活、迅速、準確的辦理業務，努力使自己煉成一雙“火眼金睛”，根據客戶的不同特徵及時把各種金融產品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險的特點、基金的分紅情況及“本利豐”等理財產品的情況下，為了更好地行銷農行眾多的金融產品，我自製了對農行各類金融產品功能概括介紹的“宣傳卡片”，儘量用通俗易懂的話語把眾多金融產品“一紙寫盡”遇到有行銷潛力的客戶隨手遞一張，讓客戶能對農行產品“一目了然”，省卻了客戶的挑選產品的麻煩，對行銷工作也起到事半功倍的作用，並取得了良好的效果。對於經常匯款的客戶，我重點其推介轉賬電話；對大額卡存款客戶，我重點行銷“雙利豐”；當遇到有商戶來辦理業務，我積極向推介POS機。一次，有一企業客戶來開戶，我熱情接待了他，在交談中我了解到該客戶個人匯款較多，於是向他介紹了轉賬電話、企業網銀、貸記卡，實施捆綁行銷，徹底鎖定了該客戶，熱情周到的服務讓客戶非常滿意。第二天，特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來，我堅持著“多說一句，多翻一頁”的行銷策略，讓客戶對我行的產品多一點了解，多一點肯定，讓更多的客戶成為我行的忠實客戶。通過努力，xx年各項行銷項目我都取得了不錯的成績，並獲得市分行股票型基金“爭星創優”活動先進個人的榮譽稱號。
在日常工作中，我嚴格堅持按歐顧得公司培訓禮儀標準來要求自己，以規範的言語，標準的手勢來爭做標桿網點的服務明星，始終做到談吐得體，舉止大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。每當我走在大街上，看到那些曾來過銀行的熟悉面孔，我都會面帶微笑的打一下招呼，他們也都“小?”或“?會計”地叫我，得到客戶的認可讓我倍感自豪。
銀行崗位標兵事跡材料範文 篇2
現任工行揚州文匯支行網點負責人。在20__年的工作中，她始終遵守著準則：“內控駐於心，合規貴在行”，以網點運營風險事件和風險分級指標為抓手，切實提升網點風險治理水平，在她的管理下，工行揚州文匯支行全年運營風險評級平均處於A類網點的水平。
一、合規知識記心中，加強學習在行動。
她將規章制度中的核心內容進行提煉，加深對規章制度的理解；她熟練掌握各項業務的風險點，將內控合規具體要求瞭然於心；她認真領悟新規和上級行新制度檔案精神，通過工銀大學進行微課堂學習，強化業務知識學習；通過堅持不懈的學習增強自身識別風險和防範風險的能力，提高提高檢查指導網點運營工作的綜合能力。
二、網點目標記心中，審核監督在行動。
她始終銘記著網點目標，將零出錯作為她的奮鬥方向。在日常事中履職過程中，認真審核資料的完整性、內容的合規性、要素的準確性；嚴格執行“一問二看三核對”的工作步驟，嚴把開戶管理關、網銀註冊管理關、印章使用管理關、空白憑證管理關、內部賬戶使用管理關和現金管理關，充分發揮好把關堵口作用，做到“有章必循，有規必依”，做好關於賬戶涉嫌電信網路新型違法犯罪的排查，嚴防此類風險賬戶的發生；狠抓網點集中處理運行質量，對發生的撤退業務和未直通的業務逐筆查找原因，如發現是櫃員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個指導監督；安排專人每天對內部戶進行核對，掛賬做到及時處理，避免長時間掛賬，提高網點的核算質量。
三、認識不足記心中，時刻提醒在行動。
工作中，針對本網點和其他網點已經發生的風險事件以及上級行檢查中發現的問題，她第一時間組織員工學習，及時整改，引以為戒，消除風險隱患。
四、不畏困難記心中，虛心請教在行動。
在業務運營過程中，遇到複雜，特殊性的業務，她不害怕，不逃避，以解決問題為第一要義，虛心向上級部門請教，與業務處理中心溝通聯繫，再進行業務處理，有效的防範了風險事件發生，確保了業務的合規性。對於大額業務、自製憑證、查凍扣等特殊業務，嚴把審核關，做到櫃員與運營主管雙人覆核制，充分發揮好把關堵口的作用，將風險事件扼殺在萌芽狀態。
五、排查細則記心中，關注員工在行動。
她對員工思想動態和異常行為進行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式了解員工的思想動態和行為變化；她不定期與員工進行交流，進行思想道德、合規操作與案例警示教育。
六、員工能力記心中，耐心輔導在行動。
網點櫃員每年都有櫃員輪崗以及新學員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強基本制度和操作流程的培訓，在網點形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業務水平和操作能力。適時做好新業務、新系統、新產品和新規定的轉培訓，消滅制度規定和操作流程執行盲區。同時對新員工加強合規文化理念和新時期“禁令”的宣傳和學習，增強新員工的合規意識，做到“主動合規、時時合規、人人合規”。
合規經營是每一位員工必須履行的職責，是防範金融案件的基本前提，是網點業務持續健康發展的保障。她會將內控合規作為一項長期不懈的工作來抓，為經營發展保駕護航。
銀行崗位標兵事跡材料範文 篇3
，男，31 歲，大名縣供電公司客戶服務中心業務受理班班長，大名縣供電服務青年義工隊成員，邯鄲市百佳青年之星、新長征突擊手，邯鄲供電公司青年崗位能手、優秀共產黨員、十佳服務之星。他對待工作兢兢業業、勇於創新，對待客戶真誠熱情、勇於奉獻，在他身上處處可見新時代的雷鋒精神。
一、學習業務知識，提升服務技能
過硬的業務知識是為客戶提供優質、高效服務的保證。魏海濱堅持反覆系統的學習電力法律法規、安全用電、科學用電等業務知識，不斷提升業務素質和服務技能。在公司組織的系列培訓中，他多次擔任講師為基層人員及農電工講解優質服務、業擴報裝等業務知識，幫助大家共同提升業務素質。在 大名縣供電公司組織的 各項志願活動中，他將學到的知識適時的運用到電力服務中，為廣大客戶講解科學用電、安全用電等知識。
二、積極參與活動，帶頭服務客戶
做為 大名縣電力服務青年義工隊成員，魏海濱積極協助領導組織“客戶大走訪”、“青春光明行”、“學雷鋒、促文明”等各項志願活動，詳細制定活動方案，並積極參與志願服務活動。 活動中他積極向客戶講解用電政策，發放安全用電、節約用電等宣傳資料，主動徵求客戶意見和建議，並做到件件有落實，促進了公司管理水平和服務水平的提升。為讓安全用電意識深入人心，魏海濱協助領導積極與學校溝通，定期開展“安全用電進校園”活動，讓安全用電知識走進國小課堂，為孩子們講解安全用電、科學用電知識。該活動受到學生及家長的大力擁護。
三、創新服務方式，提升工作效率
在活動和服務過程中，魏海濱結合當地實際情況，協助公司領導積極開展“手拉手親情服務”、“電力開放日 ” 等新的服務方式和渠道，加強了企業與廣大客戶的溝通和聯繫，促進了服務質量的提升。 魏海濱常說：“優質服務就是設身處地的為客戶著想，用實際行動滿足客戶的需求”在 邯大高速公路開工興建初期，大名縣境內的`各標段施工單位紛紛遞來用電申請，要求儘快用電。工期不等人，效率就是效益。為了不耽誤客戶工期，做為業務受理班長的魏海濱立即啟動了業擴報裝綠色通道。同時他們結合工作實際對業擴報裝流程進行了最佳化，特別是對契約起草及審核，計量裝置安裝及調試、工程竣工驗收、送電等環節進行了科學調整，實現了工程驗收當天即完成送電。通過最佳化工作流程，有效縮短了送電時間，截至目前，已完成邯大高速各標段31 台變壓器的裝表接電，總容量近1.2 萬KVA ,平均送電時間不到20 天。業擴報裝送電時間的縮短，不但為客戶提供了方便，也為企業贏得了效益。
四、承擔責任，勇於奉獻
魏海濱是個非常“挑剔”人，每一項工作都乾到自己滿意，領導滿意為止，不接受任何瑕疵。他還是個“小心眼”,如果工作沒有乾到滿意，回到家也吃不下飯，睡不好覺。這些毛病促使他養成了一個習慣――犧牲自己的時間也要把工作乾好。 公司SG186 行銷系統建設初期，面對老系統導入時的客戶檔案混亂，基礎信息錯誤、缺失，用戶名稱、用戶類別不規範等諸多問題 ,魏海濱帶領客戶服務中心業務受理班，立即對全縣24 萬餘戶電力客戶信息進行逐戶、逐項的核對和維護。 半年多來，他沒有請過一天假，沒有休過一個星期天。每當加完夜班，拖著疲憊的身體回到家裡，倒頭便睡時，愛人常常又心痛又埋怨的說：“你是電力局的人，可你也是這個家的人呀!你就不能抽點時間陪陪孩子，照顧照顧家?” 面對已經熟睡的孩子和工作一天還要照顧孩子、操持家務的愛人魏海濱心中有愧。他總是地說：“等忙完了這陣子，好好陪陪你們。”可他心裡清楚，乾行銷服務工作的，哪有“忙完”的時候。
汗水中總有收穫，魏海濱同志的一項項工作都得到公司領導的高度認可。他所在的大名縣電力客戶服務中心也先後獲得邯鄲市總工會工人先鋒號、團市委青年文明號、五四紅旗團支部標兵等榮譽。