郵政副局長抓服務先進事跡材料

老勞模 新貢獻

工作再忙,王樑(右)也要抽空看望獨居老人沈大爺。

曾經在XX年和XX年連續兩次榮獲**市勞動模範,並在XX年獲得全國勞動模範稱號的王樑,現在已是**市郵政公司市北郵政局的副局長了。雖然職務變了、崗位換了,但王樑依然保持著勇於創新和樂於奉獻的精神,以勞模的感人力量在新的崗位上閃光,被員工們譽為“講奉獻、挑重擔、邁新步”的領頭人。

建團隊樹信心

XX年7月,王樑離開了工作28年之久的東安路郵政支局,調到市內速遞局任局長助理。上任後,他就組建了一支由精兵強將組成的市內速遞行銷團隊。在團隊里,王樑不僅身體力行開展各項工作,還提出了“塑精神、樹信心、抓服務”的9字方針。在王樑的帶領下,這支行銷團隊成功地開發了**市出入境管理局港澳通行證續簽、優品網購、個性化牌照投遞等業務。優質的服務,使這支由老勞模擔綱的團隊獲得了政府部門及用戶的認可和讚譽。市內速遞局的業務收入由XX年的1800萬元迅速提高到XX年的2800萬元。

今年年初,王樑又調到市北郵政局任副局長。在新的崗位上,王樑認真進行市場需求調研,從樹立信心和技能培訓入手,建立了旨在提高行銷能力的行銷晨會、周會和月會制度,及時通報行銷信息,群策群力公關,共享行銷經驗,收到了很好的效果。今年以來,王樑還組建了區局層面的“北斗星”行銷團隊,王樑擔任隊長。團隊定期舉行項目研究,推進落實。隊員們在“北斗星行銷團隊好,我是最棒的”的理念激勵下積極工作,為各支局的行銷工作提供了經驗。在此基礎上,王樑還根據各支局行銷工作的特點,組建了83局的姐妹花行銷團隊、90局的王曉華行銷團隊、85局的七浦路行銷團隊、77局的賬單服務行銷團隊、72局的劉劍平大用戶行銷團隊、70局的規模市場行銷團隊。這些團隊,在攻堅克難、拓展市場方面發揮了優勢,在6月中旬就提前實現了今年“時間過半任務過半”的行銷目標。

抓服務自加壓

“在迎世博中樹立郵政優質服務新形象”活動中,王樑對“(!)三心”服務有了新的理解。通過優質服務拓展市場、以優質服務提高全員整體素質是王樑提出的工作新思路。為此,王樑制定了抓調研、抓機制、抓扁平化管理、抓檢查監督的具體措施,並提出了具體要求,如要完善員工獎懲制度,引入激勵機制,激發員工的工作積極性;支局要深化現場管理,開展好服務市場、服務用戶、服務職工的各項活動;在14個支局建立“服務隊”,進一步提高視窗服務的質量等。

迎世博自我加壓、實施區域聯動、實現服務質量整體提高是王樑新的工作目標。在王樑的主持下,以四川路橋支局為龍頭的“紅緞帶服務隊”在14個支局全面開花;來自郵區內楊浦、閘北、虹口等地的8名社會監督員和局內監督員聯手為郵政服務質量“挑刺”;與市北投遞局和松江郵政局開展以“迎世博共同提高服務質量”為目標的社會公益互動;動員機關幹部和各個支局的員工參與迎世博“三五”活動,擦亮郵政視窗,為即將到來的XX年**世博會提供更加優質的服務“熱身”。

再努力添新彩

在榮譽面前,在新的崗位上,王樑依然是一臉的沉靜,依然是以勤奮向上的精神,孜孜不倦地努力工作著。

為了實現行銷目標,王樑不僅帶領精兵強將攻堅克難,啃下了一個個硬骨頭,在區局建立起了行銷的樣板團隊,而且還在各個支局培育了各有特色的行銷隊伍。迎世博、抓服務、塑形象,王樑感到了新的壓力。除了要求社會監督員不留情面地挑毛病以外,他放棄休息到各個支局暗訪,“看看雙休日的視窗服務質量有否下降”。在處理民眾投訴時,王樑堅持“不講客觀講主觀”,對各個視窗嚴格要求,使用戶對市北局的服務滿意度穩步提高。為了工作,王樑克服自身困難,堅持早上班晚下班,連雙休日都撲在工作上。為此,他對患有重病的妻子和正在讀大學的兒子充滿了歉疚。