在營業視窗營業員微笑著面對用戶並不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責時，能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到門市辦理寬頻業務，負責接待的綜合營業員胡俊微笑著對客戶說：“對不起，現在機房寬頻連線埠已滿，我公司正在組織設備擴容，暫時無法安裝。”客戶聽後當時就發火道：“前兩天我的一個朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什麼意思？”聽了這話，胡俊感到十分委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由於機房容量有限，目前正在進行設備擴容，您能留下地址，等有了連線埠，我上門為您來辦理。”“好！我就等著，如果你不來，我就投訴你！”。幾天后，設備擴容完畢，營業員胡俊利用下班時間趕客戶家上門辦理寬頻手續。客戶滿臉通紅歉意地說：“真對不起，上次我說話不好聽，太衝動，請你多原諒，沒想到你們網通的服務這么好”。
寒來暑往，四季輪迴。象這樣一件件平凡的小事在營業二班每個員工身上都有發生過。她們深深知道營業視窗是通信企業的與客戶面對面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把全部愛和真情播撒在這個小小門市里，在三尺櫃檯揮灑自己的真誠和汗水；用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優質服務，深深地打動著每一位客戶。在開展"1+1"扶貧濟困活動中，營業二班員工與困難民眾結成幫扶對子，為山區貧困孩子送去學費，為困難民眾捐款捐物，把愛心撒向社會弱勢群體，充分展示了網通員工的精神風貌。
“一分耕耘，一分收穫”，×××××分公司營業二班文明視窗創建取得了可喜的成績。20*年*月，×××××分公司長潭門市（營業二班）榮獲×××××市總工會授予“五一勞動獎狀”榮譽稱號、×××××市團市委授予“青年文明號”。