xx，商廈“xx”女裝廳的一名普通售貨員。憑著對工作的執著追求和對顧客的一片真情，她潛心鑽研服務技能，用心摸索與顧客交流的最佳方法，不僅創造了自己獨特的服務技巧，並且用親身經驗去帶動身邊的人。她6年蟬聯商廈“服務明星”，並先後獲得“XX—XX年度全國商業服務業先進個人”、xx市第六屆“十佳文明服務標兵”等榮譽稱號。
樹立“情感第一，利益第二”的服務理念。在現代商業中，營業員的職責不僅僅是售出商品，更重要的是為顧客提供滿意的服務。xx總是把與顧客的交流建立在“情”的基礎上，為顧客推薦衣服時不一定要貴，但肯定合適。xx說：“一名優秀的營業員最重要的是不要把顧客和你的經濟效益的聯繫放在首位，而應讓顧客從你的言行中去感受親人般、朋友式的親密關係。賣衣服不是一錘子的買賣，目的是和顧客建立長期的聯繫。”
在xx的工作廳里，記者看到這樣一幕場景：一位老顧客帶著小孩來選購衣服，一進門，xx就熱情的把小孩接了過來，一邊和顧客拉著家常，一邊讓其他服務員為顧客挑選衣服，而自己卻充當起了“保姆”的角色，為顧客看孩子。xx說，像這樣帶著孩子來購物的顧客有很多，她都會在顧客挑選時幫忙照看小孩，讓顧客可以安心試穿。
練就“用知識導購”專業技巧。在為顧客提供親人般服務的同時，xx也不忘時刻學習專業知識。在多年的銷售工作中，她練就了“看體拿號一拿準”、“看包識女人”、“色彩搭配”等嫻熟的專業技巧。她可以從顧客的一件頭飾或者一個挎包去判斷其消費需求，根據顧客的氣質、工作性質為其搭配服裝。
xx說，好多知識都是無意中聽到的，有一次她逛街的時候聽到服務員在給顧客講玉器的知識，當時覺得有意思就記下了，沒想到第二天就派上了用場。一位顧客來“xx”逛時，xx一眼就認出了顧客手上戴的玉鐲，笑著說：“您戴的鐲子是墨玉的吧？”這位顧客頓時喜笑顏開。這種看起來不起眼又與工作關係不大的小知識，卻讓xx一下子拉近了與顧客之間的距離，也讓顧客多了幾分信任感。
在去年的一年裡，xx共培育了幾百個會員顧客，為企業贏得了良好的社會效益和經濟效益。
為了企業的發展壯大，公司銷售部的員工全身心投入到工作中，打造品牌，開拓市場，為了保障新產品的成功上市，有些員工常年出差在外而不能陪伴父母和妻兒享受天倫之樂，有些員工為了打開銷售新局面帶病堅持工作……
今年7月，公司從長遠發展的戰略角度出發，決定對“××*”進行改版，即改為現在大家所熟知的“××*”好日子。這次改版，公司領導十分重視，負責省外市場的××*副部長更是要求片區儘可能把工作做細、做好。共產黨員××*同志是廣西片區的負責人，他深知自己肩上的擔子很重，因為廣西是目前公司省外市場銷量最大的片區，更是銷售“軟好”最多的片區，“軟好”改版為“如意”後，改版後的“如意”為三類煙，這意味著公司捲菸結構將會有大的提升，公司也會有更為廣闊的發展前景，想到這，他挺起了胸膛，幹勁十足。
這次置換工作涉及廣西片區12個地級市場，“如意”能否被消費者認可和接受呢！雖然在上市前已經和當地各商業公司進行了溝通，並進行了市場調研，反映均不錯，但作為片區負責人的××還是不敢有絲毫懈怠。
為確保“如意”置換工作順利進行，××與片區其他同事一起做了大量的工作，首先是制定周密的置換上市方案，然後是辦理市場準入手續，同時督促菸草商業公司消化“軟好”庫存，確保捲菸和廣告宣傳物品的及時到位，培訓公司外聘業務人員，開展“如意”的上市宣傳活動，走訪零售戶，查看宣傳物料的投放情況，檢查外聘業務人員的工作情況，了解消費者對“如意”捲菸的看法，收集“如意”每一天的銷售數據。作為片區經理，在具體負責南寧、欽州等主要市場上網市工作的同時，還要率領片區其他同事開展工作，掌握各市場活動的開展情況，了解片區各市場的銷售情況，及時解決出現的問題……每天都在高效率、高負荷工作。
這次“如意”上市，××在廣西市場一呆就是45天。作為一名市場人員，像這樣的工作安排是經常性的。平時每個月的出差時間，基本上都在一個月左右，每次出差開車行程都在4000公里以上，難得有機會和家人相聚。他從湖南調到公司工作後，妻子由於工作需要，仍在當地，只有女兒陪他來深圳，在深圳上大學。一家三口，實際上是分居三地。這次在廣西，發高燒病了一星期，在醫院打點滴，期間還要指導片區全局的工作，他真覺得有愧！對不起家人！
截止7月31日，分別於7月4日和7月14日分兩批上市的片區8個市場共執行月度計畫4750件，銷售“如意”好日子2760件，占上市量的58.10%，考慮到消化“軟好”庫存的時間，這個銷售網成績基本上圓滿完成了上市計畫。而且，“如意”銷售形勢喜人，南寧市場 “如意”供不應求，限量銷售，欽州、柳州、河池市場銷量穩步上升，其他市場平穩運行。廣西“好日子”品牌捲菸銷量有望突破1.3萬大箱，又上了一個台階，為未來“好日子”品牌的發展打下良好基礎。××說：想想公司和部門領導的關懷，再看看周圍同事的笑臉，為了大家的好日子，再苦再累也值得。
企業的發展需要這樣的員工，他們以自己的實際行動在平凡的崗位上乾出了不平凡的成績，為我們做出了表率，樹立了榜樣，我們相信：有這樣一批辛勤耕耘、默默奉獻的員工，我們的企業一定能走得更快、走得更好、走得更遠！我們的好日子一定會過得更好！辛勤耕耘 默默奉獻。
xxxx同志，從xxx年12月xxxx商場開業至今一直在化妝品小組工作，現擔任精品百貨部化妝組銷售品類組長，在工作中她倡導誠信、親切、周到、專業的服務模式，要求員工要達到“四心”，即自己有信心，服務有熱心，辦事有耐心，工作要安心，管理中自己要做到“四勤”，腿勤多走動，眼勤多觀察，嘴勤多溝通，手勤多記錄。她責任心強，做事嚴謹，在企業文化的薰陶中，形成自己獨到的見解，將“快樂迎挑戰、創新求發展”作為自己的工作理念，堅持不懈的走創新發展之路。曾先後獲得雅芳公司銷售絕對值貢獻獎、敬業愛崗獎、無私奉獻獎和個人全能獎、xxxx商場XX年度十佳優秀員工、重慶百貨“飛揚青春、奉獻重百”青年個人才技比賽現場化妝二等獎、XX、XX連續兩年被公司評為“十佳服務明星”、商社集團XX年度最佳員工，在該同志的帶領下，其所在小組獲得XX年度公司“創新班組”榮譽稱號。
xxxx年1月從一名雅芳公司促銷員成為商場的契約工，再成長為一名基層管理者。該同志經歷了崗位的變遷，不僅思想覺悟有了提高，同時工作能力也得到了進一步提升，在工作中始終嚴格遵守商場的規章制度，刻苦專研業務技能和商品知識，從不計較個人得失，關心、團結同事，她兢兢業業的工作態度和樂於奉獻的敬業精神，受到了領導和同事的一致讚揚。正是因為以一顆感恩的心以此用自已努力的工作來回報顧客報效重百，因此她在每天的工作中和所有同事一起熱情接待顧客，耐心細緻解答顧客對產品的諮詢和疑問，以顧客的滿意作為工作目標，所以無論顧客有什麼樣的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對，讓她們帶著需求而來，載著滿意而歸。
xxxx年10月該同志開始擔任化妝組領班工作，無論在個人思想品德還是在業務素質及管理能力等方面均得到了極大的提升，XX年因其出色的工作表現，該同志晉升為化妝組品類銷售組長，她以身作則，熱愛企業，熱愛本職工作。具備良好的職業道德和思想素質。擁有豐富的商品知識和嫻熟的業務技能，具有一定的組織管理和協調能力。在團隊建設和日常管理工作中也表現的非常出色，確保了營業現場的各項工作有序開展。在市場調查工作方面，做到了“實質重於形式”，對競爭對手的促銷活動，商品陳列，pop宣傳，貨品情況，員工業務及服務技能等方面都不是走馬觀花，而是深入細節，並及時向上級反饋銷售情況及促銷活動效果，並做好了記錄進行分析。在制定小組銷售計畫方面，該同志冷靜分析及預測小組重點品牌未來的銷售情況，將小組銷售任務分解至各品牌。督促指導，跟進重點品牌的銷售計畫完成進度。保質保量的完成了小組銷售任務；在賣場“雙質”工作方面，該同志加強了商品質量及服務質量的管理。採取高要求，嚴把關，嚴控制的原則，嚴格執行商品進貨，上櫃，銷售四級責任制。確保出售商品的質量。同時認真組織員工進行商品知識，服務技能技巧，商品交付流程等方面的培訓，使之在實際工作中得到不斷提高和完善。樹立有特色的服務品牌，讓優質服務起到了對銷售的推廣作用；在促銷方式的創新上，她以顧客為中心，突出人性關懷的情感行銷。深入走進學校，機關單位為顧客提供“走入貼心式服務”，提高顧客滿意度和忠誠度，採用有節慶節，無節造節的行銷方式，有序的開展促銷活動。該同志還及時與重點品牌櫃長及供應商溝通，使品牌文化與公司企業文化相融合，品牌先進的管理方式與公司商場的管理制度相融合。以獲得供應商最大化資源與支持。在管理方面該同志強調管理人性化，及時掌握小組員工思想動態，工作中採用“多激勵,少批評”的方法，激發員工的工作激情。提升小組工作質量。平日裡要多注意與員工交流與溝通，關心員工盡己所能為員工解決後顧之憂，從而增強團隊凝聚力。在日常工作中，該同志隨時牢記安全第一，定期對員工進行實地安全知識培訓，提高員工安全意識，在一日二查工作中對發現隱患之處及時排除整改。
在公司企業文化“凝聚員工智慧，大膽創新”精神的鼓舞下，她帶領全組員工深入進行市場調查，分析現有狀況，並向各級領導請示匯報，XX年初小組對現有銷售方式進行了一次戰略性的改變——轉變思想，由現有消極的“坐店等客”的銷售方式向積極主動的走進顧客的銷售方式轉變，通過與顧客提前進行預約，將促銷活動預先告知會員顧客，並確保顧客的忠誠度。細分顧客群，邀請高端顧客參加美麗沙龍，在輕鬆、愉悅的氛圍中達成銷售，並在沙龍中對商場各類品牌的促銷活動進行宣傳，利用商場的服裝，鞋類，箱包等有效資源與彩妝秀進行搭配等方式，對商場各品類進行了有效的宣傳，這一方式的開展獲得了顧客的一致好評。與此同時，小組積極與各品牌聯繫，邀請廠家專業人員到商場為顧客講解各種護膚，彩妝知識，要求小組的每一位員工由“化妝品銷售員’向“顧問式導購員”發展,向顧客提供全面而細緻的服務。在她的努力下，XX年化妝組實現銷售3611.96萬，同比增長13.16%，出色的完成既定的銷售任務。
在今後的工作中相信該同志定將繼續保持現有的工作作風和良好的工作方式，不斷完善自我，不斷提高自己的業務素質和管理水平，帶領其所在小組為商場的改革發展繼續貢獻自己的智慧和汗水！
，女，45歲,漢族，高中文化，從事銷售工作XX年，現任市場業務員，主要負責城區銷售工作。我自參加銷售工作XX年來，我堅持真情服務，認真做好終端業務代表，按照特續、特續、再特續的工作態度，始終保持堅韌、執著、頑強、不屈的精神，把挑戰當機遇，認真鑽研業務，虛心向同事學習，愛崗敬業、求實奉獻，與銷售部同事一起，為城區銷售工作做出了自己應有的貢獻。
一、注重學習，政治過硬
“多學習一點，多積累一點，多進步一點”是我的座右銘。為確保城區銷售年度工作目標的實現，使得城區銷售管理和服務工作更加規範，面對終端業務新形勢、新要求，堅持刻苦學習，拓寬知識面，儘可能完善各方面的終端業務知識。在日常工作中，以身作則，提高對服務重要性的認識，也處處注意服務技能的培養和提高。不因循守舊，學習用新的思想和新方法來分析和解決終端業務問題，在終端業務上打開新局面。
二、從大局出發，一切以公司利益為重
“加強終端管理，調整品種結構，提高品牌占率誰掌握了終端，誰就是市場的贏家”。這句話時時刻刻都映在我腦子裡。市場現有終端396家，現飲189家，非現飲207家，在今年促銷終端專場達261家。我根據城區的分布情況，對原有專場的鎖定，對終端的規範化管理，建立較完整的終端網路。例如：在銷售我們公司產品時，我主動親自拜訪客商，多和客商溝通，做好產品陳列，讓自已的產品儘量能擺放到最醒目的地方，這樣使我們銷售量提高了二成。
在今年4月份，我為了把競品雪對終端實行免費贈送，不限銷量，要求客商只要進該產品就繼續贈送活動，但是在銷售時，我發現公司專場近62家進行了混成混銷。針對這種情況，我馬上給公司領導匯報，並進行了全面清理。當我找到終端客戶時，我心平心和的慢慢講述我們的合作帶來的效益，以及今後的發展，最後到說明我的意見，第一次他們總是說以一句話“不要錢的東西給你也不要”，但我不泄氣，堅持特續、特續、再特續，功夫不負有心人，最終搶回終端。對新開業的終端搶在對手之前與老闆磋商直到達成一致意見，簽訂專銷協定，把競品拒之門外。如在今年的16號商務會所，老皇糧，秦媽火鍋等。
在品牌結構上，我們城區以國賓為主導品牌，由於我們定價合理，產品鋪貨面較大，消費者對該產品認知度高，今年國賓以上的品種酒909千升與去年同期601千升相比增長了208千升。經過我們的努力，娛樂場所的啤酒全部由小支啤酒取替大支啤酒，大大提高了我們千升酒銷售收入。
三、愛崗敬業，樂於奉獻
我負責城區銷售服務工作時，我積極動腦筋、想辦法，一方面認真研究市場終端業務動態及消費需求的趨向，根據不同的季節特點、不同區域特點，及時向終端商推出公司的產品，以滿足不同層次、不同消費對象的消費需求;另一方面，積極捕捉市場的商品銷售信息、價格信息，向銷售部反饋，為其調整經營決策提供依據。在平時工作中，我經常採取換位思考的方式用心去做，多想、多問、多說、多記，鍛鍊自己待人接物的應變能力，不斷總結經驗，不斷提高自己銷售技巧。
面對這些，我始終認為，我只是在領導的關懷培養下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的榮譽，那也只能代表過去。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽，邁步從頭越，努力從今日始。在平凡的崗位上，盡職盡責、竭誠工作，為城區銷售工作做出新的更大的貢獻。銷售是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後為之奮鬥的終生理想。