三、規範日常工作管理，提高供養人員的滿意度
建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規範的基礎上達到優質，是創建文明視窗的內在要求。為了全面加強幹部職工的思想作風建設，切實規範文明服務語言，努力提升工作服務水平，更好地為供養人員提供優質、文明服務，在全院開展 “十心”和十句文明用語活動。“十心”是：對待工作要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發疏導要貼心，勸說解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心，接受意見要虛心，以供養人員為中心。十句文明用語是：“您好”，“請問”， “沒關係”，“不客氣”，“謝謝”，“對不起”，“請原諒”，“您有什麼事，請慢慢講”， “為您服務是我應該做的”，“歡迎您對我們多提合理化建議”。 在工作中統一著裝，掛牌服務，使用禮貌用語，讓供養人員時刻感受到溫馨服務。多年來福利院經過全體工作人員的不斷努力、不斷探索、掌握方法，提高了工作效率和工作質量。在護理收養人員個人和室內衛生等方面都做出了一定成績，提高了福利院收養人員的滿意程度，同時還樹立了形象，也湧現出了先進模範人物，副院長張漢麗被評為安陸市首屆十大孝子、安陸市勞動模範。
福利院作為青年德育基地、青年志願者基地、軍民共建基地等精神文明建設的活動場所，與團市委、駐守部隊、武警中隊、交警大隊、城區各國小接成共建單位，老人們定期參加社會公益活動，到學校、部隊，講革命傳統課。每年雷鋒學習日、重陽節、春節等節日市區學校、部隊、一些單位到我院開展敬老助老“主題日”活動，如紫金路國小開展的“走進敬老院”、“九九重陽節，濃濃敬老情”主題班隊活動，太和宮國小開展的“重陽節敬老作文賽活動”，市中醫院來院為老人義診，一些單位還送來愛心捐贈和物資。通過這些形式加強敬老教育，培養了全社會尊老敬老的觀念，進一步消除青少年過強的自我中心意識，提高當代青少年學生思想道德素質。
福利院以老人滿意、社會認可為目標，不斷發展，在“敬老文明號”的創建路上留下了一連串堅實的腳印。成績只能代表過去，展望未來，任重道遠，今後，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務，一如既往地做好為老服務工作。不斷探索工作新方法，創新工作舉措，以優異的成績做好新時期為老服務，托起夕陽更美好的新格局。