隨著時代的發展，劉紅艷帶領著車組成員又走出了車廂，把優質服務的觸角延伸到全社會。每逢節假日她就帶著188車組承諾卡到沿途的社區及單位講解乘車知識，並徵求居民對公交服務工作的建議。1993年至～年她和車組人員把上級獎勵的幾千元錢先後資助了平山、靈壽、獲鹿等地的7名因貧困面臨失學的兒童，每年的助殘日到來之際，她們都會到市福利院給那裡的孩子們送去一份祝福和溫暖，一份份微不足道的衣服、玩具傾注了車組人員無盡的希望。
她就是這樣盡心盡力地為乘客服務著，時時刻刻為乘客著想，在平凡的崗位上把黨的溫暖通過優質服務送到了每一名乘客的心上，把青春年華獻給了公交事業。