深刻領悟，在實踐中不斷提高
洗滌保障部經理 韓艷平
“五峰掛牌，我該怎么辦？”這是李董事長讓我們每位經理思考和回答的一個問題。
我想起掛牌前後的培訓。培訓中我既是以一名服務員的身份去學習，同時也站在客人的角度去換位思考、體會。通過培訓，領悟到了不少東西，服務意識和服務知識有了很大的提高。
在日常生活中，我們隨時都在扮演著客人的角色。乘車時，你是乘客；購物時，你是顧客；在飯店吃飯時，你是食客；旅遊時，你是遊客；……當我們高高興興出去消費時，當然是想得到貨好、服務周到、價格合理的滿意效果。如果服務不好，我可以自由選擇；服務周到，貨物也還可以，是客人最理想的選擇。當你第一次來消費時，商家服務得好，也可能是巧遇，第二次來時依舊那么好，那是商家明智，如果他能長期保持優質服務，就說明商家對消費者是誠心誠意的。這樣，客人不僅會長期選擇你，而且會利用口碑一傳十、十傳百，讓你的客源滾滾而來。
優質服務是服務者在工作和學習中不斷磨練、總結，然後融會貫通，身心自然表現出來的。這次培訓中提到的服務知識，有的是因為我們不熟悉，有的是知道而因為“懶”字做怪服務不到位的。作為一名經理，我覺得對服務的認識，還需要與員工們好好探討，真真正正地在實踐中理解、摸索、掌握，爭取在今後的服務中達到高水平的、身心合一的五星級的服務境界。
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