“排頭兵”當得好不好，直接決定著整個隊伍的發展。今年7月，在同志的倡議下，“三心”服務隊成員由最初的18名發展成為21名，全部由三星級服務人員和業務骨幹組成，他們分別來自服務台、售票處、檢票口等一線崗位，造就了一批高素質、全方位的服務隊伍，全面提升了車站對外服務形象。為了進一步提高個人素質，克服自身困難，利用業餘時間多學、多練，參加了全市國語等級測試，取得了二級乙等證書。此外，積極向年輕員工請教英語口語，雖然難度很大，但從不放棄，邊學邊練，有人稱他天天在“嚼舌根”。
服務不僅在車站，還將愛心延伸到了社會。8月20日，“三心”服務代表藏之范、黨員代表和站領導慰問了勤業新村結對子貧困戶，送去食用油和資助金500元。
據統計，今年以來，共為旅客排憂解難182餘次，好人好事56餘件。