xxx，XX年全國勞動模範，女，36歲，中共黨員，本科學歷，中國移動通信集團上海有限公司南區分公司a復廳廳經理。
xxx曾獲全國“五一”勞動獎章、上海市勞模、上海市視窗服務行業“微笑大使”等多項榮譽稱號。
在上海移動的對外視窗有著一位“微笑大使”，她，就是九江路門市的廳經理——xxx。從1993年踏上工作崗位以來，她始終堅持“勤勉、專業、創新、奉獻”的服務理念，以自己的辛勤努力換來了十七年“零”客戶投訴的紀錄。
從微笑服務開始，xxx一直將勞模精神完美地闡釋於點滴的工作中。門市的工作是普通而平凡的，她無怨無悔地在一線一站就是十幾年。通過勤奮學習、刻苦鑽研，xxx總結出了一套 “接一呼二”的工作方法：在辦理第一位用戶業務工單傳送等候時，利用工單傳送的等候時間向後一位用戶介紹移動產品，解答用戶疑問。這樣既加快了客戶辦理時間，又減少了客戶等待時間。由於業務辦理效率高，許多用戶都慕名而來，九江廳迅速成為高業務量的“人氣廳”。
XX年12月，以xxx為主要負責人的勞模工作室在九江路門市成立了。她專門請來了全國勞模、服務大師：馬桂寧師傅與勞模工作室結對，同時設立了“馬派藝術服務教學點”。
她將馬師傅的“知人、察需、善問、會導、換位”十服務理念與門市的特點相結合，開創了“接一呼二”待客法，贏得了客戶“服務好，效率高”的稱讚，也在整個門市中廣為運用。
微笑從心開始，凡是見過xxx的人，總會被她的微笑所深深感染。九江路門市毗鄰南京路商圈，每天客流量大，客戶多元化：既有銀行、企業的商務人士，市民百姓，又有各地來滬旅遊的觀光客，還有不少外國友人。同時，作為滬上開辦最早的移動門市，這裡的業務全、服務佳、名氣響，許多在其他門市辦理不了的業務，都會被介紹到九江廳予以解決。客戶的高要求和高期望值意味著九江廳需要有更高層次的服務水平。面對這樣的挑戰，xxx不僅用她的招牌式微笑服務一一化解，還培養了許多忠實客戶，成為九江廳的老朋友。
有一位家住金山的私營企業老闆，他每次需要辦理移動業務，總喜歡自己駕車來回100多公里從郊區趕到九江廳找xxx。他說：“每次來到九江廳辦理業務，就好像去看一位老朋友。我對這個廳有感情，就算我住在金山，我也會時常想起九江廳有這樣一個微笑大使!”事實上，像金山老闆這樣的客戶又何止一人!戴先生曾是九江廳的一名投訴用戶，有一天他來到廳里大吵大鬧，投訴公司將其號碼冷號回收，表示相當不滿意並執意要拿回號碼。xxx將戴先生帶到了客戶接待室，給他倒了杯水，用微笑和親切的話語循循善誘，不時認可他的感受並安撫他的情緒，偶爾穿插公司關於冷號回收的相關政策。一位良好的傾聽者不但得到了戴先生的認可，也讓戴先生情不自禁敘述了一段感人故事：原來這個號碼是他女友使用的，前段時間女友不幸患白血病離開了人世，他對自己的女友感情相當深厚，想將女友的號碼一直保留以作紀念。xxx非常同情戴先生不幸的遭遇，並暗自想方設法幫他完成心愿。經過與相關部門的多次聯繫和協商後，終於恢復了戴先生女友原來使用的號碼。戴先生相當感激，從此以後就成了九江廳的忠實客戶!
從優秀走向卓越，需要積累，更需要創新。她在提出“接一呼二”的基礎上不斷總結和創新服務方式，擴大服務外延，又創新業務辦理的“三先三後”模式——先簡後繁、先急後緩、先聽後問。為了緩解客戶排隊等候時間長的問題，她提出要把好諮詢台、流動崗、業務櫃檯三道防線，並創立“三三制”操作法——諮詢台負責業務概念導入、流動崗人員介紹引導客戶體驗、業務櫃檯促成業務辦理，而這便是如今門市服務標準化操作流程的前身。
XX年8月，為了方便聾啞人使用移動通信業務，上海移動推出了適應聾啞人生理特點、專供收發簡訊的“愛心卡”。而xxx更是善解人意的在九江專門辟出了一個“愛心角”。“愛心角”里常備紙筆，因為所有的對話只能靠紙和筆來交流。“愛心角”里有專用的“愛心便條”，為了便於營業員與客戶更好的溝通。而為了方便聾啞客戶來辦理業務，她開始學手語了。在空閒的時候，她就拜聾啞客戶為師。聾啞客戶教了，她就認真地比划起來。這樣，今天學幾句，明天學幾句，她就能夠向聾啞客戶致意了，她就能夠與聾啞客戶進行交流了。她有心，陸續彙編了她的《景氏業務手語》，在九江廳進行帶教，讓前台的營業員都學會了簡單的手語。在辦理“愛心卡”的日子裡，xxx她們贏得了廣大聾啞客戶的歡迎，許多固定客戶不斷向他們的同伴介紹著上海移動的“愛心卡”，介紹著九江廳，同時，也都沒有忘記介紹xxx。
一個人業務的精通是遠遠不夠的，只有管理好一個團隊，培養一批業務能力強，服務水平高，綜合素質全面的一線服務骨幹，才能有利於移動公司的更快更好發展。勞模工作室作為南區培訓工作的一大抓手，相當受到分公司領導重視。作為勞模工作室的授課老師，xxx在平日的工作中不斷累積，結合實際情況，根據客戶需求制定相關業務訓練課程、編寫服務案例、總結行銷方法，為公司培養了一批又一批精英、骨幹。
九江廳被稱作行銷新人的“西點軍校”，而“麻雀變鳳凰”的“幕後推手”就是通過現場指導法培養新人的xxx。xxx喜歡在門市現場進行熱炒，指導員工服務規範、行為舉止、銷售技巧，手把手培育員工良好的行銷服務技巧。她借鑑了團體互動式培訓的模式，先確定一個主題，比如手機報紙推廣培訓會：xxx會讓新員工們圍個圈，先請大家逐一介紹手機報推廣的想法和實戰案例，然後請員工相互進行點評，而她總會將自己的推廣經驗啟發員工講出來。這樣的團隊互動式專題培訓，成為了員工交流經驗、提升能力和增進友誼的有效平台。xxx還實時關注員工重要kpi業績排名表，對排名前列的員工進行表揚激勵壓擔子，對排名靠後的同事幫助尋找問題制定改進方案，幫助員工共同進步。
“服務永無止境，溝通永無止境”——隨著世博會的臨近，xxx積極回響公司號召，在九江路門市推出了一系列舉措來服務客戶，奉獻社會。
一、客戶等待關懷舉措：即零距離關懷貼近客戶、零中斷優質保障客戶、零時延快速回響客戶。在客戶排隊等候之時開展現場秀形式的服務工作，以解答客戶手機使用疑問、手機知識講座等為主，得到客戶好評。
二、服務世博建設者舉措：九江路門市為奮鬥在世博建設工地的工人們、為身在異地的建設者及時辦理各類長途話費優惠套餐，在現場開展移動業務諮詢，解決這些平時很難有機會去門市辦理移動業務工友們的通信困難。
三、參與“月月3.15” 服務活動舉措：在每月的十五日設點南京路步行街，為屬地居民提供移動通信業務諮詢和服務，並在活動中宣傳世博知識和移動迎世博的各類活動。
四、英語服務專席舉措：組織一批有英語專長的員工學習業務用語和日常交流用語。利用早班會的時間互相交流，進行情景模擬演練，為世博服務的全面開展打下紮實基礎。
十六年來，xxx堅守崗位，不求功名利祿，只求全力以赴。她把客戶滿意作為自身的最高追求，持續改進，真誠服務，她用十七年如一日的微笑贏得了無數新老客戶的一致讚譽。
xx縣電信分公司社區經理的設立，正是中國電信的行銷渠道建設的一個縮影。xx電信的社區經理隊伍由9人組成，分為了6個社區，所負責的用戶約XX0多，每個社區負責約3000用戶。雖然社區經理的隊伍組成時間不是很長，但是他們卻在自己的實際工作中，探索出了很多寶貴的經驗，也進行了許多有益的嘗試，取得了良好的效果。他們用自己的滿腔熱情打響了“社區經理”的金招牌;用他們的不怕吃苦、不怕吃虧的奉獻精神，換來了一份沉甸甸的成績。xx有幸在團結、戰鬥的集體中奉獻。
由從前的外線員的角色到社區經理角色的轉換是要一個過程的，但是他卻很大地縮短了這個過程。隊伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉換很不適應，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉變，工作一度陷入沉寂。針對這種情況，作為這群社區經理領頭人的xx，他找來了許多集團公司和省市公司的有關社區經理的各個方面的檔案和資料，把握住精神，又上經營部去請教有關行銷方面的經驗和教訓。然後召集所有的社區經理，大家坐在一起開會、聊天、談心，大家各抒己見，相互交流，讓每個社區經理都認識到現在自己個人所處的位置，記住自己的崗位職責，逐步地統一思想，消除很多錯誤的認識。同時，他還積極參加各級組織的培訓，主動地向兄弟單位請教。這一些都為今後的工作的開展定了良好的基礎。就像一位xx電信的社區經理說的那樣，從前自己只管維護，別的什麼也不用操心，現在卻同時還要進行行銷，還要做一些其它從前沒有的工作，確實要讓自己去進行很快的轉變才行，否則，工作依然是沒有起色的。
正是他能夠在很短的時間內，很快地完成了角色的轉變，他們的工作才能很快地走向正軌，才能很快地適應電信的變革的腳步。
由從前單獨地負責維護到現的營維合一，這不只是對從前工作的轉變，還是對他們能力的一種考驗，更是電信的變革的需要。怎么辦?還是像從前一樣坐等嗎?不，不行，他們很快就走到外面去了，去進行主動行銷了。很快，每天各個社區都能看到他們忙碌的身影。正因為他們清醒地認清楚了，現在的服務，主要憑的就是一個對用戶的主動，哪裡有市場，就要把戰場開闢到哪裡。這才是一個社區經理首先要做好的。在保存量的同時，還要促增量，還要去發現新量。
他們首先把6個小社區在行銷上合併成為二個大社區，大家組織到一起，通過進行優勢互補，相互理解支持，能夠極大地利用好現有的人力和財力進行好行銷。
服務是他們電信的生命線，好的服務才能留住用戶。而在維持方面，他們還是堅持好“用戶至上、用心服務”的理念，哪裡有需要就出現在哪，一直保持了良好的工作作風。位於建設路的省軍區第四干休所，住著的都是一些老革命，為他們服務好，是一個大課題。有一位老幹部的電話故障，又要急於和外地聯繫，當他向社區經理反映了這個情況後，他馬上就趕到了，很快就排除了故障。當老幹部看到他滿頭大汗時，感動地說：“還是中國電信的服務讓人放心!”
xx他為了能很快地處理好用戶的故障、滿足他們業務上的需要，他印製了許多個人名片，散發給用戶。讓用戶在最短的時間內申報故障，在最短的時間內故障得到修復。這樣方便了用戶，又節約了社區經理的工作時間。同時，他還經常在社區內組織現場裝機、辦理業務，讓用戶足不出門就能得到他們的優秀服務。他放棄了自己的雙休日，有時晚上還要值班，用戶總是能隨時找到他。
他總是說，服務上去了，他們的行銷也同樣能夠上去的。確實如此，通過維護來帶動行銷，通過行銷和用戶建立良好的合作關係。就這樣，將營維有機地結合在一起，很好地完成了任務。
他們的社區經理，在工作上個個都是好樣的，從來沒有因為個人的私事而影響工作。他舍小家為大家，沒有怨言。正是有這樣一個團結、戰鬥的集體，正是有這么多無私奉獻的社區經理，他才能取得這么好的成績。
他又黑又瘦，兩隻大眼睛炯炯有神，在施工現場八面玲瓏四面威風，指揮作業中他像一名交通警察維持著井然有序緊張忙碌的施工，在他親手指揮下工地大幹氛圍濃厚拼搶大幹的場面隨處可見，這就是在經理部埋頭苦幹了二年的領工員××，談到××同志和他在一起的領工員都用佩服二形容他，沒有一個人不豎起大拇指來稱讚他的，因此大家給他一個有趣的外號“領工員中的大哥大”，不僅是有著過硬的專業技術素質、良好的品德，謙虛謹慎的工作作風，而且對工作的敬業精神認真負責的態度總給人留下深刻難忘的印象，經理部分管隧道的老李經理常說：“看我請來的得力幹將大家還有什麼話說，把工地交給他大家就放心吧”。
××同志給大家留下最深的印象就是能吃苦，他以苦為樂，以勞動為樂，只要一天不幹活他就閒不住，只要大家到工地準能見到他黑瘦的身影，無論颳風下雨、不管酷熱高溫他都能準時、準點的守在施工現場，盯住幹活的作業隊伍、管好機械設備及時排查施工中存在的錯誤及時發現安全隱患，他就像是一個小靈通能及時準確的把現場的重要信息情況反饋到領導的耳朵里，可以說只要是他分管的區域讓人放一百個心，以苦為榮、以苦為樂、以實幹為榮，以成績說話是他向來遵守的一種工作態度和職業精神，也正是他保持了崇高的品格和富有魅力的性格，端正的人格修養，出色的工作業績得到了領導網和同事的一致認可，因此經理部及時召開黨政聯席會議決定重用提拔他到更加重要的崗位，結果大家全部舉手一致同意他擔任經理部主任領工員，領導的信任同事的褒獎並未讓他有絲毫的驕傲和自滿反而他顯得更加的平靜和沉著，更顯現出像一個成熟的男人綻放出自信頑強進取的男人本色，××能吃苦已傳為佳話，而且他還是一個熱心腸的人，心眼好、人實在、經理部的老同志、小青年都能與他打成一片，記得有一次因當地接連下雨，雨水成災，經理部所處的位置正好又是半山腰上，每到下雨天就會出現便道中斷，邊坡塌方，大大小小的石塊像雨水一樣灑落，阻斷了正常的施工生產，不僅工地所需要的材料進不來，有時就連經理部買菜的小車都難以通過，因此搶修施工便道成了當務之急如果等著雨停在修勢必會影響道路的暢通，情況緊、任務重××同志二話沒說帶著挖機來到山下從便道的起點開始清理，哪裡路斷了他就指揮挖機去網修，便道上滾落的大石塊沒有人揀他就親自一塊一塊的抱到邊上，便道滑坡危險的地方他就安排人員把危險警示標誌一個不漏的插到醒目顯眼的位置，讓過往的老百姓機車都提高了安全警惕，保障了大家的生命財產的安全。
能吃苦、熱心腸是他的本性，技術過硬又是他另一面鏡子，也許在一般人看來領工員只要在工地指點指點來回走走看看就行了，其實則不然，一個技術過硬的領工員在崗位上是顯得更加的重要，只有當你了解了他之後你才會發現他對工程技術還有著深刻的研究，他不僅精通工程圖紙而且對鋼筋圖、模板設計、施工員理論知識非常精通，尤其是在工程部對他進行技術交底之後他能帶著隊伍準確無誤的進行精心施工，保證不會出現任何差錯，不會出現一次返工，不僅作業隊伍老闆得到了實惠而且對經理部生產進度的加快帶來很大的推動作用。
××同志經常掛在嘴邊的一句話就是“能幹好的工作我決不把它乾差，我能有多大的能力我將會全部奉獻在我最熱愛的崗位”正是憑著這股精神十足的幹勁，能忍受大山溝里千百個日日夜夜百般煎熬，這種忘我工作、無私奉獻的精神在崗位上閃爍著動人的光芒，在經理部誰都知道他曾經還是赫赫有名的安徽省勞動模範，在XX年經理部召開第二次職代會上他當之無愧的榮獲了經理部評選出的最佳先進個人榮譽稱號，面對榮譽他笑了，笑聲原自內心，原自於他曾經付出的辛勞和汗水。