三、開拓創新，努力探索全員志願服務思路
在自己參與志願服務的過程中，他意識到，要想為更多人做好服務、讓志願服務深入廣泛的開展，單靠個人的力量是不行的，必須注重調動全院職工參與積極性，營造全員志願服務的良好氛圍，讓人人爭當志願者。為此，他和院內醫務工作者一起進行全面的中醫理論學習，深入學習中醫經典著作，特別是《黃帝內經》、《傷寒論》、《金匱要略》、《溫病學》等四部著作，在全院掀起“讀經典、找不足、做臨床、跟名師”的熱潮。積極協調和安排醫務人員走出去進修學習，共有8名醫務人員分別到北京、上海、哈爾濱等地進修學習，實際培訓，學習國內外新技術、新知識。對無執業證書的臨床醫生、護士、醫技人員取消其處方權、診斷權，崗下培訓。要求職能科室對醫務人員定期培訓、考試、考核，使全院行成一種比學習、看成績的良好氛圍。他把《中華人民共和國醫務人員醫德規範》和《八不準》《新時期衛生職業道德建設》《醫德醫風行為規範》等書籍作為職業道德建設的規範讀書，開展宗旨觀念、廉政勤政、職業理想、職業責任、職業道德、職業紀律和依法行政等方面的教育，強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民服務理念，提高醫務人員遵紀守法和廉潔行醫的自覺意識。
為了抓好志願服務，他推行責任追究制，要求廣大醫護人員以誠待患者，讓患者治療放心、住院舒心。聘請省專家組對xx中醫醫院的改革和發展提出建設性的意見和建議，根據醫院的實際情況，發展以骨傷科、肛腸科、中醫內科、中醫兒科、腎病科為主要專科及糖尿病、不孕不育為專病的中醫醫院。為了更好服務民眾，他組織認真開展“民眾滿意醫院”創建活動，先後開展了“我是醫院主人、患者是我親人”“開展人性化服務、實現醫患關係零距離”、創建“民眾滿意視窗”、“行風民主評議”等各種活動。他倡導在醫院創辦“婦女巾幗文明示範崗”，建立黨員先鋒隊，設立黨員示範崗。開展創建“五星級”黨員評比活動，制定了醫德醫風獎懲制度、預防和處理醫療事故、醫患糾紛的規定等制度，推進醫院管理的科學化、規範化、標準化建設，不斷提高醫院管理水平。出台優惠政策，特別研究制定了針對空巢老人、農民工、殘疾人、貧困戶等弱勢群體的便民服務措施和優惠政策，最大程度服務困難群體。聘請社會義務監督員18人，院領導確保每周一天在院零距離接待民眾投訴，受理舉報，醫院服務熱線電話24小時服務，定期開啟意見箱和舉報箱；及時解決民眾反映的問題，對提出的問題進行梳理、歸納、進行整改，召開職工大會進行通報。堅持做出院患者滿意度調查和出院患者行風回訪制度，堅持醫療服務收費標準公示制度，通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清楚看病，明白消費，確保醫療收費藥品價格準確無誤。清理整頓不合理收費，嚴禁分解收費、重複收費、亂收費、搭車開藥等現象。在門診設定了醫德醫風監督辦公室，設定了導診台、諮詢台、醫德醫風監督卡、醫德醫風記事本、問卷調查表，方便患者就醫、舉報和投訴。
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