導診護士先進事跡(一)
每當聽到同事說：“醫院導診諮詢護士工作比臨床護士工作輕鬆”時，我總是淡淡一笑：“子非魚，焉知魚之樂，每個崗位都重要。你不在這個崗位上，怎么會知道其中的酸甜苦辣?”
導診諮詢是醫院服務的視窗，她肩負著對病人提供準確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在於必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要紮實的醫學基礎知識和基本技能外，更多的
-是要從病人的角度出發，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所願。因為我們服務的對象是對醫院環境、布局結構一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、急診護士先進事跡一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產生的導火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不苟，讓每一個病人帶著病痛而來，帶著滿意而歸。
作為一名導診護士，首先，要有良好的職業道德與較強的服務意識。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧，能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到專科的診治和處理，及時完成各項檢查與治療，。其次，必須掌握常見急症的應急預案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發現病人所需，靈活協調患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關係，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規範的服務禮儀。語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領悟。為了避免誤差，甚至還要反覆詢問，避免患者由於沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，護士長事跡也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個上午的導診服務下來，是口乾舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞於臨床護士。
看了這些，你還會說“醫院導診諮詢護士工作比臨床護士工作輕鬆”嗎?其實，對於醫院——任何企業來說，每個崗位都重要，關鍵是我們要用心去做。
導診護士先進事跡(二)
附屬醫院人性化服務體現在以人為本的細節服務上。導診台的護士們頭戴燕尾帽，身穿白色工作服，胸口掛著“青年志願者”的標誌，臉上盪起微笑，腳下步履輕盈，眼神中充滿了關切，話語句句蘊含者體貼……每天面對著形形色色的病人，用平凡而瑣碎的工作，使病人得到及時的就診、檢查和治療;同時使病人解除緊張恐懼的心理，給予其信心和勇氣。也許他們會感到疲倦，也許我們永遠是默默無聞，但只要患者都轉危為安，身心健康，滿意而歸，他們就無怨無悔。護士先進事跡報告你看，門診大廳處處可見她們美麗輕盈的身姿!
大廳門口計程車的門打開了，導診護士迅速跑上前：一位急救病人!急需送往急診科做相關檢查。可是，這位病人無家屬陪同，急的不得了。導診護士們一邊推來輪椅，一邊安慰他說“別著急，我們立即送你去看病檢查。”迅速推著病人來到急診室。先給醫生簡單介紹了病人的情況，然後去給病人掛號，陪同病人看病後做了相關檢查，並幫其辦好所有住院手續，送至病房。病人十分感動，握著導診護士的手說“護士姑娘，你們真好，服務熱情又周到，非常感謝!”