在市人民醫院，有一名從事護理工作23個年頭，擔任護士長XX年，帶領她的團隊承擔起全院護理任務最繁重難度最大的科室護理任務，她就是該院神經內科護士長、共產黨員雷文。她所在的科室連續五年被評為該院先進科室，她本人連續5年被評為醫院先進護士長，也連續五年獲得市人民醫院崗位技能獎。今年國際護士節前夕，她被評為衛生部XX年優質護理服務考核優秀個人。
一、愛崗敬業，承擔起任務最重難度最大的護理工作
雷文1988年從衛生學校畢業分配到市人民醫院工作，先後在兒科、外科、急診科等科室從事護理工作，由於她有紮實的護理知識和對工作高度負責的精神，1999年，她被醫院提拔擔任內一科護士長，XX年來，她先後在內一科、內五科和神經內科任護士長，她所在的科室收治的病人主要是癱瘓臥床、失語、大小便失禁的病人。從事護理工作的同行都知道，服務癱瘓在床、失語、大小便失禁的病人，是護理工作中任務最繁重、難度最大的護理工作，特別是身患壓瘡皮膚破損潰瘍的病人那就是更難護理了。作為護士長，每當患者進入病房時，她第一個接觸病人，特別是對病情嚴重的病人，她總要親自對病人進行生活護理，為病人洗擦身體，換上乾淨的衣服，除去病人身體異味，然後藉助藥物治療，配合肢體鍛鍊，使患者逐漸康復。XX年6月，科室收治了一名70多歲的腦梗塞病人，該病人入院時失去意識，大小便失禁，同時由於長期臥床，出現了10x20cm的重度壓瘡，因身上氣味非常難聞，剛入院時，其家屬也不願意接近病人。面對這一情況，雷文帶領護士為病人清洗壓瘡，處理傷口，替他換上乾淨的衣服，幫助患者從單音發言開始，然後逐步進行多音發言，進而一步步的進行身體鍛鍊，使該年老的患者好轉出院。在內科當護士長XX年來，雷文接觸護理的病人已經超過萬數，護理過危重的病人也不計其數，在工作上她不計較個人得失，主動帶頭承擔起科室的髒活、累活，用自身的飽滿熱情解除每一位患者的痛苦。多年的護理工作讓她感到最大的安慰是：患者經過醫護人員的救治，他們的身體一步步地恢復起來。
二、交流溝通，營造和諧的就醫環境
神經內科收治的病人往往行動不便，與正常人交流溝通困難，病情不穩定，恢復時間長，給患者與家屬造成很大的壓力，病人與家屬容易出現情緒不穩定，容易激動的狀況。多年的護理工作使雷文悟出這樣的道理，就是要多與患者及家屬溝通，每當患者入院時，她協助醫生向患者及家屬介紹病情或病情可能發展情況，每月都主持召開一次醫護人員、患者及家屬參與的公休會，幫助患者及家屬認識理解治療方案，特別是對癱瘓病人，既要靠藥物治療，又要靠康復治療，要求患者與家屬配合醫護人員進行肢體鍛鍊等康復治療。通過公休會，了解患者及家屬的建議、意見，以便採取措施妥善解決存在困難。與此同時，雷文要求其他護士要從微小的地方入手，例如，剛進病房時要對患者及家屬進行問安，拉近護理人員與患者的心理距離;在打針、用藥時同患者進行溝通，多介紹已經治癒出院患者的成功例子，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，緩解患者的心理壓力;讓患者信任護理人員，理解配合護理工作，儘量營造出和諧家的環境，讓患者感受家屬般的溫馨氣氛，密切融合病患關係，使患者病情在短時間裡有明顯好轉。