如何避免晨會單調枯燥?如何讓晨會主題鮮明、重點明確?如何跟進晨會?店長們這些問題的答案您清楚地知道嗎?晨會前的準備、晨會的主持以及晨會的形式對晨會效果的發揮有很大的影響,而會後的跟進亦是晨會的一個重要步驟。快來和小瑞一起看看,門店晨會流程都有哪些吧!
5分鐘、10分鐘的晨會,還需要提前做準備嗎?往往有人覺得沒有必要。如果假設你面前放著一瓶礦泉水,你就是這個產品的代言人,不給你思考的時間,做一個關於這種礦泉水的7分鐘的介紹,你還會認為準備是多餘的嗎?
晨會前的準備對一個店長來說是非常重要的。事前準備可以使晨會形式多樣化,避免單調枯燥。例如今天講服務,先不告訴他們怎么做,只是請一個服務特別好的店員跟大家分享經驗;明天還是講服務,可以讓兩個店員演練如何接待客人,然後大家點評;後天可能還是講服務,但就變成了集中討論,如現在服務附加推銷可能做得不好,請店員提意見,說出在附加推銷中遇到最大的困難,通過晨會來解決問題。這樣一個題目可以用不同的方法,員工在開會過程中有所收穫,才不會煩,才能達到預期的效果。
店長在晨會前做的準備,其實還告訴了店員你對待工作的態度。有的時候店長經常覺得店員工作不認真,會要求他們工作嚴謹、認真、有上進心等等,其實這些都不用提。只有5分鐘的會議,卻用半個小時來準備,店員可藉此知道你是一個怎樣的人,工作時也會嚴謹認真,向你看齊。這種影響就是通過工作中的每一個細節去影響他人。所以有觀點認為,管理不是要求別人做什麼,而是利用自己的影響力去影響他人,而這種影響力就是自己平時如何做事。
晨會主題確定
之所以天天開晨會會讓員工厭煩,是因為晨會上每次都重複同樣的話,這是店長的問題。晨會不需要每天都講同樣的東西,晨會的主題是要常換常新的,因此,主題就是每天的重點。
每個人每天都會遇到很多需要處理的事情,不可能,也沒有必要把每件事情都處理得盡善盡美。事實上,有些事情根本沒有必要處理,甚至可以將它擱置起來,對於店鋪也是如此。那么,哪些事情應該擱置,哪些事情應該全力以赴、盡善盡美呢?麥肯錫公司給出的答案是:按照事情的重要程度來處理。所謂重要程度,是指完成該事情對實現目標的貢獻大小。如果完成一件事情對實現目標貢獻很大,這件事就很重要,就應該優先處理;如果對實現目標貢獻很小,就不太重要,就可以延後處理。簡言之,處理事情時所遵循的原則,或者詢問自己的問題就是:現在處理的這件事,是不是有助於更進一步完成目標。要事第一,沒有人可以把所有的事情做完。成功者與失敗者的最大差別在於成功者總是首先處理最重要的事情,而失敗者則總是忙著“救火”。
晨會的目的之一,就是確定當天的要事是什麼。晨會的一個重要要求就是主題鮮明,重點明確。
可以以服裝行業的店鋪為例。通常晨會時間是5至10分鐘,有的品牌店鋪習慣是周六、周日時的時間會稍微長一點,因為這兩天是銷售的高峰,店員通常會提前到店鋪。
晨會的內容每天都要有新的重點,而不是機械地重複。例如,例行報一組數,就感覺不出重點。不分主次,眉毛鬍子一把抓,效果肯定不佳。每天晨會內容都這么多,店員就不知道到底要講什麼,不知道工作的重點是什麼。
周末通常要爭業績,而且比較多的品牌店鋪在周末會做推廣。一些重點的貨品在周末做一個推廣,那么周末的晨會重點一定是如何實施推廣。比如周末顧客一次性購買兩件就可以打9折,這是設定的推廣,晨會要讓店員知道,到底怎么做才可以通過這個推廣達成目標,所以在晨會的10分鐘裡一定有6分鐘的時間講推廣,因為要靠這個帶動業績。平時周一到周五每天的重點也應有所不同。
通常周五和周末比較接近,周五比較多的是鼓舞士氣,讓店員可以以好的心態投入到工作中。周五也是一周生意中除周六、周日外的第二個高峰。所以可以多分析怎么完成目標任務。而周一到周四的重點就基本上放在服務、產品知識上面。除此之外每天要講的還有目標、區位安排以及生意的回顧和銷售的分析。