文明城市是一個綜合性的概念，它涉及城市發展的方方面面的因素。下面是小編為大家整理的20xx年創建文明城市實施方案，一起來看看吧!
20xx年創建文明城市實施方案一
20**是全國文明城市三年一屆的測評表彰之年，是長治市創建全國文明城市的攻堅之年、決戰之年，為切實增強我分公司創建全國文明城市工作任務的規範性和實效性，統籌做好攻堅之年的創建工作，根據長公交黨發【20**號檔案《長治市公共運輸總公司20**建全國文明城市的工作方案》及有關會議精神，結合我分公司的工作實際，特制定本方案。
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創建文明單位為基礎，以盡職業責任、講職業道德、守職業紀律、樹行業新風和服務於創建全國文明城市為重點，以建立創建全國文明城市長效機制為目的，紮實推進我分公司視窗行業的文明規範服務，不斷提高視窗行業的文明優質服務水平。堅持以人為本，重在創建的原則，讓廣大幹部職工通過積極參與創建活動，受教育、強素質，起到“視窗”行業的引領和示範作用，不折不扣完成上級交給的創建任務，以創建文明城市工作為載體，全面推進我分公司各項工作。
二、組織機構
為了加強對創建工作的組織領導，切實把各項創建工作落到實處，經分公司班子研究，決定成立潞城利達分公司創建全國文明城市工作領導組，實行各級領導分工包線責任制。
組 長：賈長平
全面統籌負責創建文明工作
全面負責各線路的創建文明工作
副組長：王建國
負責黨支部宣傳、發動創建文明工作
具體負責“7”路的創建文明工作
吳文興
負責創建文明的安全工作
具體負責“313”路的創建文明工作
吉晉賓
負責創建文明的調度工作
具體負責“309”路的創建文明工作
成 員：蒲 察 羅祿祥 申支勤 劉喜燕 陳 明 曲 直
李海斌 馬國泉 張海慶 申 波 李 萍 陳小蘭
分公司領導同時抓好所分管部門、線路的創建工作，必須深入一線，全面掌握了解創建情況，認真細緻做好排查，切實解決實際問題，確保創建工作任務圓滿完成。
領導組下設辦公室：
辦公室主任：王建國(兼)，成員：曲 直
三、總體部署
(一)準備階段(20**月)
研究制定工作方案，及時召開動員大會，成立組織領導機構，分解任務，明確責任;深入進行動員，大力宣傳文明理念，營造濃厚氛圍，凝聚力量，迅速掀起創建全國文明城市工作熱潮。
(二)創建階段(20**月至6月)
所有參與創建工作的職能部門和人員要根據所承擔的任務情況，把任務和責任具體到每一個人，把工作的時間計畫到每一天，上下團結一心，協調配合，克服困難，全力以赴，保證在創建階段圓滿把各項創建任務完成好。
(三)迎檢階段(20**月)
認真自查自糾各項創建工作，加緊做好各項迎檢工作，充分準備，積極應對，以飽滿的熱情和主人公的姿態，隨時迎接中央、省、市文明委和交通運輸局的檢查、考核、驗收，鞏固成果，加強管理，促進全年其他各項任務的圓滿完成。
四、任務分解
創建全國文明城市是一項長期複雜的系統工程，分公司按照總公司要求及分解任務，注重細節，夯實基礎，務求實效，並於20**月底前全部達標，長期保持。
1、負責收集整理有關創建工作的各類信息資料;
2、掌握工作進展情況和存在問題;
3、協調做好上級對創建工作的檢查、考核和驗收工作;
4、負責起草制定有關創建工作文件、方案和措施;
5、對參與創建工作的部門和個人進行督促檢查和評比考核。
(二)機務科任務。負責人：王建國 羅祿祥 李海斌
1、負責創建文明工作中所有車輛維修，及時完成零小修和大修任務，保證車輛及時修理，要求長期保持;
2、安排好分公司車輛的材料供應，保證車輛後勤保障，及時處理車輛修理。要求長期保持;
3、完成公司的車輛二保、車輛年審工作。要求長期保持;
4、對我分公司車內配備設施(滅火器、安全錘等)進行檢查更新。尤其是“309”、“313”、“7”路車輛配備齊全。要求四月底完成;
5、嚴格按照總公司機務安全管理實施細則和車輛技術管理實施細則對規範操作、安全運營、車輛狀況等進行全面細緻檢查。
(三)安全工作任務。負責人：吳文興 馬國泉
1、負責創建文明工作中所有的事故處理;
2、對公司駕駛員駕駛證、從業資格證有效證件進行檢查，及時審驗，保證我公司司機證照齊全。要求四月底完成;
3、組織加強司乘人員的教育培訓工作，對我公司司乘人員進行培訓教育。加強了駕駛員的安全教育，使廣大司乘人員牢固樹立“安全第一”的思想，自覺遵守安全規章制度，按規範行車。要求長期保持;
4、針對駕駛員的不良駕駛習慣、“三超”現象及占道行駛等違法行為(一)領導組辦公室任務。負責人：王建國 曲 直
進行重點排查處理，嚴格執行有關法律法規，切實落實好、監督好;
5、加大力度路檢、路查。內容包括：違章行駛、強超硬會、疲勞駕駛、安全部件以及燈光裝置等。要求長期保持。
(四)營運科任務。負責人：吉晉賓 栗小霞 郝丹丹 王唯唯
1、公車車內標誌統一清晰、準確，車內設定乘坐規則、線路走向圖、線路票價表。要求四月底完成;
2、利用GPS智慧型調度系統對所有營運車輛進行全面、適時、有效監控，消除串車現象;車內文明用語內容要準確、完整、及時，尤其是給“六種人”讓座的提示語。要求五月底完成;
3、根據客流合理調配運力，確保準趟、準點，保證乘客乘車需要。要求長期保持;
4、在車內塑造公民道德建設和文明創建的公益廣告等相關事宜。要求長期保持;
5、落實所有進市公車“愛心專座”情況，設定明顯“愛心專座”標識，無顏色識別的加印字頭套。要求四月底完成;
6、所有進市公車車容車貌完好無損、整潔大方。要求六月中旬完成;
7、依據總公司正點運營考核辦法對營運車輛進行全面細緻檢查。
(五)優服任務。負責人：申支勤 全體管理人員
1、按優服考核內容，督促司乘搞好車輛衛生，保持公車車身內外整潔，車廂設定投訴監督電話;(抽查)
2、公交服務熱線電話暢通，完善投訴處理機制;(專人負責)
3、司乘人員按規定佩戴、放置服務證件;(實地考察)
4、文明提示語使用規範，耐心解答乘客問詢，服務熱情周到;(實地考察)
5、監督檢查司乘人員反覆使用服務用語提示乘客主動為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓座;(實地考察)
6、杜絕營運中飲食、閒談、打手機等有損服務形象的駕駛行為;
7、依據總公司優質服務考核辦法對營運車輛、司乘人員工作進行全面細緻檢查。
(六)三條進市線路具體負責人與責任人
三條進市線路按照總公司創建全國文明城市領導組的任務分解以及分公司優服、衛生、安全、營運、場站等有關創建的工作進行全面嚴格要求，責任到人。責任人安排如下：
1、蒲察、陳明具體負責“7”路創建工作相關事宜並全面配合好王建國同志工作;
2、羅祿祥、李萍具體負責“313”路創建工作相關事宜並全面配合好吳文興同志工作;
3、陳小蘭、張海慶具體負責“309”路創建工作相關事宜並全面配合好吳文興同志工作;
(七)車輛、場站衛生任務。負責人如下：
加強車輛衛生管理，加大車輛衛生的檢查力度。並責成專人負責車輛衛生，牛海娥同志負責車站所停放車輛衛生，“313”、“309”場站衛生由劉喜燕負責，“313”趟次保潔由羅祿祥、李萍負責。“309”趟次保潔由陳小蘭、張海慶負責。“7”路車輛趟次保潔、場站衛生由蒲察、陳明負責，監督檢查全體乘務員搞好車輛衛生、趟次保潔，並收車後要把車廂內、外皮清洗乾淨。要求長期保持。
(八)成立督查組，積極推進落實創建工作。負責人：賈長平
我分公司為了切實落實創建文明城市工作，成立了以賈長平同志為組長的督查組。副組長由王建國書記、吳文興副經理擔任。成員為各職能科室負責人。
1、按照總公司創建全國文明城市領導組的任務分解以及分公司優服、安全、營運、場站等有關創建的工作進行全面督促檢查;
2、對營運車輛、遵章行駛、進站到位及營運行為進行監督檢查;
3、對司乘人員著裝、車輛衛生、文明用語等優質服務進行監督檢查;
4、人、車、路檢查採取不定時、不定點的方式，對發現問題，及時整改。
5、督查組下設流動督查組。組長由申支勤擔任，成員是管理後勤人員。 重點督查“六種人”讓座;強超硬會;有序上、下車;文明、服務用語等。
五、重點任務
“313”、“309”、“7”路這三條進市線路，是我分公司創建文明城市的重點任務，著力打造文明線路，圓滿完成創建工作。我們將會以此次創建為契機，進一步提升我分公司服務水平，提高我公司的創建深度和覆蓋面，全面提升我公司客運的整體服務水平，樹立我分公司“誠實守信，道德規範，服務優質，經營文明”的新形象。
1、反覆提示乘客在公車上主動為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓座，並積極配合口語提示，落實“六種人”座位;
2、公車身內外保持乾淨整潔;
3、司乘人員按規定報清站名，用語規範，熱情耐心解答乘客問詢;
4、引導乘客自覺遵守秩序，排隊候車，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現象;
5、我分公司要保證場站衛生乾淨整潔、維持好乘客乘車秩序，並設定乘客上車指示牌，營運車輛要排放有序。
六、相關要求
1、強化組織領導。要求做到“統一領導、齊抓共管、幹部各負其責、職工積極參與”，“一把手”、各職能部門負責人為第一責任人。
2、落實創建責任。各部門要對各項目標任務進行細化分解，明確重點任務、工作目標、責任單位、責任人，做到任務具體，責任到人，確保本部門創建任務一件一件完成，一項一項達標。
3、召開專題會議。要組織召開幹部職工創建工作專題會議，充分做好宣傳動員工作。
4、實行跟蹤問責。對督查出的問題要限期整改，跟蹤問責，對突出事件和嚴重問題要嚴肅處理有關責任人。
5、團結協作配合。創建全國文明城市工作歷時三年，今年是創建工作的大考之年，任務重、要求高、時間緊、難度大，廣大幹部職工要樹立強烈的政治責任感和全局觀念，團結協作，密切配合。
6、嚴格組織管理。在創建工作中，各職能部門和人員要各司其職、各負其責、步調一致、相互配合，精心組織，嚴格管理，要善於抓住重點，
突破難點，要認真落實各項制度措施，堅持誰主管、誰負責，嚴肅追究不落實的人和事。
七、獎懲措施
1、嚴格按照總公司創建文明城市方案的獎懲措施，層層落實職責，並簽訂《20xx年創建全國文明城市工作責任書》，確保創建工作取得實效。
2、要把創建全國文明城市工作的成效作為考察職工的一項重要內容，把職工在創建期間的工作表現，嚴格納入年終考核評比、升級降薪的考核中。
3、對創建工作中做出突出貢獻的部門和個人給予獎勵，對因認識不到位、措施不得力，工作出現問題，被市創建指揮部通報、媒體曝光、上級及總公司領導批評，影響了創建工作和公交形象的相關當事人，要追究監督部門和人員的責任，依照上級及總公司規定進行嚴肅處理。
(《20xx年創建全國文明城市工作責任書》附後)
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