客戶：（笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和讚許）好的。謝謝你！
在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然後我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。
2.1.2 接待流程的實習
公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。
（1） 客戶到店時問好:您好，歡迎光臨！
（2） 自報家門:奈瑞兒東峻店。
（3） 自我介紹:我是前台某某很高興為您服務。
（4） 劃分顧客類型（新、老客戶之分）
①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。
②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案並錄入電腦,預約編號並做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇護理,根據客戶選擇安排合適的美容師與護理房。
（5） 客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什麼時候過來呢？
（6） 詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。
（7） 送客：下次護理見！
在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過後不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店裡的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責。如果特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什麼而要等，要等多長時間，儘量避免投訴事件的發生。
2.2 電話溝通實習
店裡的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心（幫每個店拓展客源）
2.2.1 電話與內部客服中心交流
對於客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：
（1）某個時間段能不能安排客戶做護理
（2）某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。
因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況回答。客服中心的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發個om（om功能與qq一致，是一種在區域網路內使用的即時工具）問：現在能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前台當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事後，客服中心給我一個評價：服務態度不熱情！通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。
客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店裡新客戶的數量。前台工作人員對客服中心的服務態度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。