第二周：城區分部 地點：鴻福路
直復行銷中心的團隊建設
第二周我被分配到城區分部，但周一被借調到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員，對部門給出的一堆資料庫資料進行電話調查東莞客群對於“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環境以及對話題的感興趣程度，從而調整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性客群都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當中大多是企事業中的老闆精英成功人士，應該有相當的消費能力，是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問，也發現我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。
接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復行銷中心作為我們商函業務的宣傳視窗建設得非常漂亮。但個人覺得，這種視窗效應並沒有發揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這裡可以寄錢嗎?請問這裡可以寄包裹嗎?”可見郵局在客群心目中還是傳統的收寄包裹的地方，據很多一線行銷員反映，我們郵局的商函廣告業務很多企業並不了解，一時也很難接受，這對於行銷員行銷工作帶來困難。所以，對於商函業務的宣傳和推廣我們任重而道遠。
並且，對於直復行銷中心如何更好地發揮展示功能，更有效地發揮宣傳產品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業推介會的形式，對於我們的目標客戶實現精準行銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的行銷中心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平台增進市民對於郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業務，也是一個很好的方式。
在城區分部，有興趣地是能夠和經理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團隊行銷，比如分行業，房地產行業的團隊，然後大家齊心協力，有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻行銷，形成合力，並且在行銷過程中一定要注意資料庫的管理，就像我們向客戶售賣的資料庫行銷理念一樣，我們企業內部一樣要建立一個統一的資料庫，方便統一管理，數據共享，資料查詢，總結歸納。但實際情況是，我們的很多行銷員基本上是單打獨鬥，憑個人能力和關係去開發客戶，客戶資源很大程度上來講不是我們企業的資源而是行銷員自己的資源。很多客戶對於我們的商函廣告這種形式並不熟悉，這對於行銷員的業務素質和個人才幹提出了很高要求。
由於行銷員素質的參差不齊，面對客戶沒有建立完善的行銷計畫和體系，客戶很難產生信服感和合作欲望，這也是我們業績很難上升的重要原因。個人覺得，如何從細節處提升行銷員的行銷能力，讓客戶產生郵政品牌信賴，這是至關重要的問題。行銷團隊的組建，規範化行銷資料的配具不失為可行的辦法。
另外，有機會和鄧川的主持下，一起參加城區分局的車行推介會的策劃工作。在這個過程中，我體會最深的是，在工作中一定要考慮周全細緻。看似常規的推介會，如何設身處地地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細節處用心，這應該是作為一個活動組織者最應該具備的一種素質吧。