2023寒假導遊實習報告2000字 篇1
實習時間：
實習目的：
導遊，是一個透視社會百態的視窗，是一個提升自我的平台。這是旅*業的一個基層工作，是我進入旅*業的第一道門檻，因為辛苦和繁瑣，更能起到磨練意志、完善自我的作用。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實踐經驗，鍛鍊堅毅品格，為以後進入旅*業做鋪墊，是此次實習的目的。
已告別大二的學生，不再是懵懂青年，懂得合理計畫與安排假期。總覺得對一個學生來說，實習，應該越早越好，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現實的距離，從而更有可能工作得得心應手，生活得幸福快樂。
目光長遠的家長，常把不聽話的孩子送去接受部隊的教育，體驗鐵一般的軍紀;意志剛強的人，常能說服自己從事基層辛苦的工作，從中得到磨練和成長。導遊是一個傳遞快樂的高尚職業，這是一門融匯多種技能的高深藝術，同時也是一個磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅遊管理這個專業，就更應該努力成為專業中的佼佼者。
一實習公司介紹：
廣之旅國際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅遊公司)成立於1980年12月5日，是華南地區規模，實力，美譽度的旅行社，國內獲得全國旅遊業質量管理榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中被國家信息產業部指定的“國家電子商務試點單位”，打造出全國地方旅行社第一個中國馳名商標。主要經營入境游、出境游、國內游三大旅遊業務，同時兼營電子商務旅行、會展服務、旅遊汽車出租、電腦軟體開發、海外留學諮詢、物業管理和國際國內航空票務代理等業務。擁有一套國際頂尖水平的24小時電話服務熱線系統，擁有各類專業人才和資深旅遊專家，僅廣東省內員工總人數就有近1000人，80%以上職員是大學生、研究生。領軍人物鄭烘總經理更被評為“中國旅遊風雲人物”、是全國旅遊業“全國用戶滿意服務傑出管理者”，榮膺“20xx中國商標人物50人”、“中國品牌建設十大傑出企業家”稱號。
廣之旅在馬來西亞、香港、澳門、北京、湖南、四川等地設有分支機構，在珠三角建成百店規模，構建了華南地區最為完善的銷售網路,業務遍及全球80多個國家和地區。20xx年接待中外遊客人數近100萬人次，營業收入近10億元，在廣東乃至南中國地區的旅行社中遙遙。20xx年更是飛速發展，頭4個月營業額就淨增1億元。獲得遊客及社會各界廣泛讚譽，在廣東省質量協會、廣東省用戶委員會發布的20xx年度旅遊服務顧客滿意度調查結果中，92.2%的被訪者認為廣之旅是“心目中的旅行社”，是出遊首選。
二實習收穫和體會：
(一)關於導遊工作的認知
1導遊員也是服務員
旅遊業，其實也是服務業的一部分。作為一個導遊員，也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，後天下之樂而樂”;為導遊者，則須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風扇或者空調就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛遊玩回來的客人，常已是飢腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻，導遊就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。客人吃飽了、吃好了、滿意了，這才是最重要的，自己永遠是排最後。真的是凡事必須“先遊客之憂而憂，後遊客之樂而樂”!而當導遊真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導遊的體力和心態和奉獻精神。
2車上講解時要特別留意前排客人，見什麼人說什麼話
前排的客人很重要，導遊的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般後面的客人不一定能聽到導遊的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導遊講解的心情有很大影響。無論導遊在上面講什麼，如果前面幾排的客人老師採取不合作或者厭煩的態度，導遊很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導遊，同樣的內容，由於前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，並且採用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡乾脆利落型的，重點突出的講解。按規定，中文導遊是應該用國語進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結果一講國語，客人就不搭理你。好在我會講粵語，後來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什麼人說什麼話。
3要想“說不停”，先要“問不停”
遊客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方遊玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什麼奇奇怪怪的問題都可能拋嚮導游。那么，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什麼、有什麼傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什麼、有什麼特色……這些都得搞清楚，導遊就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著遊客“說不停”，平時就必須“問不停!”導遊前輩、餐館、酒店、特產店的老闆、漁民、遊人……通通都是導遊的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當然之後還要加上自己的分析判斷。
4頂住壓力，有所言有所不言本文來自報告之家
導遊是一個頗有爭議的職業。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”。客人會說“導遊，下午想帶我們去哪裡買貴嘢啊”。這話很明顯表明了遊客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產和景區周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什麼偏偏要去那一家呢?作為導遊，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上註明的，導遊只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅遊局指定的旅遊團接待單位，相信質量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產店裡，我居然發現幾隻打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎么能通過當地旅遊局的評審呢?怎能能成為公司的合作夥伴呢?但是，這個謎團只能藏在心裡，包括個別景點，這些秘密都只能埋在心中。導遊，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導遊很難，但是至少堅決不當壞導遊。
2023寒假導遊實習報告2000字 篇2
一、實踐目的：
通過對寒假社會實踐活動的鍛鍊，能夠使自己積累寶貴的社會活動經驗，更好的了解社會、認識社會。同時為了讓自我認知水平能夠有更進一步的提高，也是為了適應日益激烈的社會競爭。通過親友的安排，此次我寒假社會實踐的地點是郵政速遞物流公司。
我的實踐地點位於郵政大廈內部辦公區，被分配的部門主要負責郵件錄入、郵件查詢、客戶諮詢、投遞反饋等。
二、實踐內容：
實踐，就是把所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，所學的就等於零，理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。
活動的場所是郵政速遞物流公司的辦公室，碩大的房間裡沒有太多的人，6、7台電腦擺放在寫字桌上很是顯眼。辦公室主任對我很是關心，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環境。接著開始給我講述我們的工作任務即主要負責的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產業前景，最後主任安排我以後跟著他學習日常的郵件錄入、郵件查詢、投遞反饋等業務。他希望我能夠很快上手，同時我也希望能夠不讓他失望。
跟隨著主任的第一天讓我很是興奮，當然也很是疲憊。一天下來感覺學到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒有以往的閒情雅致，一倒頭就睡著了。第二天起了個大早，看來這寒假社會實踐把我愛睡懶覺的毛病都改好了。8：30分是上班的時間，此時的辦公室已經是忙得熱火朝天。也許是主任對我的信任和昨天的手把手指導，今天我開始試著處理一些日常的詳情單查詢。我有了第一次的接觸，大大小小的詳情單對我來說有些吃不消，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時才知道生活的艱辛，不過我倒覺得這挺好玩的。第二天的工作對我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸。累是挺累的，不過我很開心，因為有學到很多東西。經過昨天的第一次上手我很快的掌握了我們日常的工作流程，主任對我的表現也很是吃驚和高興，對我小小稱讚了幾句。剩下的這些天，我還是重複著郵件錄入、郵件查詢的工作，想想好想是有點枯燥，不過這些都是我們所需要的。沒過多久我的業務能力得到了提升，我的效率也開始明顯提高，得到了辦公室叔叔阿姨的誇獎。
經過短短的7天學習我覺得我對自己和以後的學習生活有了更深的認識，明確了自己的未來人生方向。
三、實踐結果：
對於在著7天的短暫寒假社會實踐活動中的工作我覺得自己完成的相當到位，自己有這方面的能力與素質，上手很快業務技能方面可能有所欠缺，但虛心學習的我，可以慢慢積累。對於郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認為其中也有一些問題，以下是我羅列的：這些問題，影響著速遞物流的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨採取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1、明晰權力和責任。長遠物流欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關係，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物流管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規範各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物流管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2、建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規範員工的行為。要樹立長遠物流品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物流管理服務工作流程、投訴受理程式、報修維修程式、緊急事故處理程式等一系列程式化的規範。只有健全這些規章、制度，並積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立長遠物流品牌。
3、改善物流管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關係，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用於改善設備、設施。在資金有限的情況下，限度的提供優質服務，盡努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
2023寒假導遊實習報告2000字 篇3
轉眼我已在大學的校園裡度過了人生的三個春秋,在這大學裡的第三個寒假裡，我接受了暑假做家教時那家阿姨的邀請,在寒假繼續為她的女兒輔導功課。這也是我長這么大，第一次決定春節不回家和父母親人團聚迎新春。我想身為當代的大學生，這樣的決定並沒有什麼道德上的不妥或者行為上的錯誤,相信我的親人能明白我，支持我。同時，這份家教也因為阿姨對我的充分肯定和信任，讓我得到了一個鍛鍊自己的能力和實現自身價值的機會;讓我的寒假生活變的更加豐富多彩。通過這份家教工作還讓我學會了許多，體味了許多，思考了許多……
我的學生名叫羅丹，14歲，因為曾經擔任過她的家庭老師。所以我們之間不會再像剛認識時,還需要一定的感情溝通，在她眼裡我就像一個比較知心的姐姐。因為她是單親家庭里長大的孩子，父親因為繼母的關係對她幾乎不曾有過該有的父愛，而母親因為長年住在國外對她的關心也甚少。所以她認定自己是一個沒有人疼愛的孩子。如今母親回國不到一年又因為事業原因不得不出國，她更加認定自己對任何人都是一個不重要、不起眼的角色。或許因為我也有類似的經歷,所以在情感和言語上,就能較容易的走進她那看似活潑、甚至瘋狂,實則內心封閉的世界.
我原本的工作就是每天上一兩個小時的課，為她補習拖欠的學科知識。羅丹的成績很糟糕，但我相信那是可以彌補的，畢竟沒有一個正常人是天生的愚鈍。還記得暑假我給她補課後，她在開學後的第一兩次月考里名列前茅，把阿姨樂壞了，她自己也高興了許久。遺憾的是她沒有能堅持下去。寒假裡，我們閒聊時，她告訴我說：“我一看見班裡的同學玩我就再也聽不下去了。我就會想為什麼別人可以玩而我就要學習呢!”、“當大家(她的好朋友)都在玩沒有聽課或者做其它事情的時候，哪怕我知道是錯誤的，但是我害怕她們事後會不理會我，我就會和他們一起瞎鬧。”、“當大家都在做某件不該做的事的時候，我如果不去做。被老師發現後大家肯定會認為是我出賣他們的!”……同時她也懷疑自己在思想上是不是有問題!
面對她種種幼稚但並不可笑的想法，一時之間我顯得束手無策,真的不知道該如何教育她。我很清楚這不僅僅是思想拋錨的問題或青春期的叛逆問題。其中包括了青少年潛意識裡的一些表現欲，更主要也是更重要的還是她在從小的生活環境裡，所形成的種種不符合青少年健康心理的種種病態思想。要從根本上扭轉她的這些想法還得從根本上入手，她是這么的沒有安全感，或許也可以說是她很自卑，害怕孤獨,害怕被人遺忘、忽略在角落裡。也因為如此，她常常會不分場合的在家人和好友面前用誇張、放肆的行動引起大家對她的注意。這樣的直接後果，也只能是責備、不滿和她聽厭了的說教。在她內心裡是那么渴望被人重視，被人關注，被人呵護。此時一兩個男孩子對她‘關愛有加’時，她就會體味到前所未有的‘幸福’。所以早戀問題也就跟著出現，這也成為阿姨最頭痛的大問題。同時阿姨也不知道該如何教育孩子，只能選擇責備與‘威脅’，這也更加深了母女間的矛盾。
或許因為阿姨覺得孩子在於她父親和繼母一起的生活中受到太多委屈，所以總在有意無意間用溺愛的方式關心孩子縱容孩子。雖然她一直否認，但我覺得她潛意識裡的補償心理，代替了自己作為一位母親應該對孩子進行正確的客觀的教育方式。但年幼無知的孩子並不能從中體會什麼，總覺得理所應當，那是補償。對自己母親的叛逆心理也越加嚴重：甚至以出口傷人或以最糟糕的成績作為‘報復’母親‘遺棄’自己的工具。
羅丹是一個典型的問題學生。根據本學期我們所學的《班主任工作技能》加上對她成長情況的具體分析，我為自己準備了一套方案。除了在生活中讓她明白自己並沒有什麼精神病，這些還算是比較正常的心理現象，還幫助她分析產生這些思想的原因以及後果，並採用正確的、合理的方法來正視它並解決它。防止病態思想的繼續滋長。在接下來的生活中，身邊的親人也應多給與她一些正確的關愛和鼓勵。而我也在補課中以寬鬆有度的方式實行鼓勵式教學。也在為她補課的同時讓她慢慢認識到自己身上的諸多問題，並針對這些問題尋求解決方式。生活中，我會安排她做一些力所能及的家務事，讓她在生活中學會一些簡單的獨立並養成良好的生活習慣。偶爾我就以講典型故事的形式告訴她，應該在經歷那么多酸甜苦辣後珍惜如今甜蜜的幸福。娛樂時，我們會一起看電視連續劇——《家有兒女》。我相信對於教育孩子它會是一個不錯的電視節目。
此時，在我看來這也不再是一份僅僅能讓自己獲取豐厚報酬和鍛鍊能力的工作，而是幫助一對需要幫助的母女打開心結感受親情的行動。我相信智力重要，人品更重要，一個不懂感恩的人是體味不到生活中的點點恩情的。對於一個十四五歲的青少年而言，思想道德上的教育遠比智力上的教育更艱難也更重要。
如今，阿姨身在澳洲，每次電話里一說就近一個小時的時間裡，她們不在如剛開始那樣說不讓五分鐘就起爭執，然後各自抱怨，各自惱怒。孩子慢慢的學會告訴母親自己在學校的情況和心理的想法，即使現在還不那么完整和具體，但比起以前也已經是不錯的進步了。我相信在阿姨下一次回國時，這個不完整的家庭里也會充滿母女親情的溫暖。
這份工作還得繼續，我的任務沒有結束。因為這不可否認的會是一個比較漫長的過程;也因為現在的我們不再只是工作上的關係，更像是沒有任何血緣關係的家人;也因為阿姨對我的信任，孩子對我的依賴，以及我對這個家的真誠。我們一起在努力著!
在這份家教中，我深刻的體會到人世間的各種情感雖多，但親情永遠是最真摯的，就算相隔多久多遠，最最牽掛自己的人只會是對自己再多付出也無怨無悔的家人。