在查處方和病歷時，由於字跡潦草的關係，很多醫生的名字我看不清楚，一開始還動不動就問周主任“這個是什麼字，那個是什麼字。”可是我想，問多了會很煩人的，何況周主任工作甚忙。於是就想辦法，向周主任要了一份花名冊，這樣，我把每個醫生的名字都看熟了，就算那字再潦草，我也能認得那是誰的名字。
上了兩天班,發現了一個很不好的現象,就是見到認得的人卻喊不出名字,見到科主任也叫不出其姓來,不是我記性不好,而是周主任沒有向我介紹周圍一同工作的人。於是我到了一樓的一個宣傳欄，那上面有醫院各科室各辦公室的領導介紹，我看了幾遍，難記的還抄了下來，這樣，我就記住了院長、黨支部書記、各科主任的姓名和樣貌及有關信息，早上上班時，碰上和領導同一趟電梯，我也能很準確的問一聲好，不用像頭兩天那樣只是望他/她一眼或點一下頭，這樣很不禮貌，給人的印象很不好，自己也覺得不好意思。而上些護士上來醫務科交手術通知單或病危通知單之類的東西時，我都會主動地與其聊話，並看她胸前佩戴的工證上的姓名，下次她再上來時，我們就能很熟悉地交流了。
上面那個問題算是解決了，然後我又把醫院走了一遍又一遍，為的是把醫院的構造、布局給弄清楚，以防周主任讓我送什麼東西的時候我找不著地方。果真有用，周主任叫我送了好幾次東西去檢驗科、b超室等，我毫不費勁就辦好了，回來的時候，周主任還驚訝“說這么快。”
一天晚上，醫院裡進行了一次“輸血相關知識的培訓”，我有些不解，為什麼周主任讓我也去聽了。到了第二天，周主任就給了我一個任務，要我出一份試題，內容是前一天的“輸血相關知識”，就時我知道周主任讓我去聽課的原因了。原來出試題比答試題辛苦多了，還好，那課我是認真聽了，總算能抓到些重點的。所以說，每件事都做好了，總有用處的。
在這裡上班,我還有機會觀察一些領導是怎么樣處理醫療糾紛的, 有一次,醫院在接到投訴網發來的傳真後，非常重視，立即派醫務科了解情況。得出以下報告：
“患者×××於XX年×月×日到院泌尿科就診，病人主訴：×月×日在外院檢查為“尿道支原體感染”，要求醫生開藥治療。本院醫生要求病人提供院外檢驗結果或重做檢查，均被病人拒絕。於是和病人溝通後就根據其症狀為他開了氟康唑和左氧氟沙星針，輸液三天，費用348元。×月×日醫生問他是否好轉，他說不好，醫生再次建議他提供外院檢驗單或再做支原體檢查，針對藥敏再用藥治療，效果可能更好。
病人不理解，認為輸液三天，花了
三百多元，還沒把病治好，還要花錢再做治療，就是騙人、騙錢。
處理：
電話和投訴人×××聯繫溝通，向他解釋病情的痊癒是需要時間過程的，醫生對他的治療是正確的，醫生要求他提供檢驗結果或重做化驗是對他負責任，有針對性用藥，療效會更好些。希望他不要只站在個人立場看問題，醫患之間要增加溝通和信任，並希望他有什麼想法可以隨時和我們聯繫。
互動意見：
病人他不懂醫，簡單的疾病跟他解釋不清，他上網投訴，是他的權利，但是，他必須尊重事實，不能攻擊醫院，損壞醫院的名譽。
最後，衷心希望投訴網是一個客觀、公正的交流平台，是一個促進醫患雙方共同提高和改進的平台。”