汽車銷售公司實習報告

汽車銷售公司實習報告

XX年12月29日清晨,在劉明菲、林藝兩位老師的帶領下,我們 XX級市場行銷系的70餘名學生前往位於武漢沌口經濟開發區姚家嶺的三環海通“4s”汽車銷售公司和三環勁通中日合資東風—nissan汽車銷售公司進行參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解,同學們進一步了解了“4s”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優缺點,加強了對汽車銷售“4s”模式的感性認識,並根據自己所學的有關市場行銷專業的知識,對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進行了歸納整理,做了如下實習報告總結。 

一.兩家“4s”汽車銷售公司簡介 

(一)湖北三環海通汽車有限公司 

湖北三環海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權,由三環集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店,註冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處,交通便利,而且位於武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米,由展廳、工作室、維修車間、車庫四個部分組成。現有員工61人,其中專業銷售和技術人員53,管理人員8人。 

當我們走進寬闊的銷售大廳,便感受到了濃濃的聖誕的節日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺享受,並給人以親切自然的感受,一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優美而舒緩的背景音樂,使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感輕鬆、舒暢,這是值得眾多專營店借鑑的。大廳的陳列,面對產品的主推區,圍繞四面的分別是特展區、推薦區、接待台、顧客休息區和兒童遊樂區。

三環海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則, 

以優質的專業顧問式銷售服務,體貼周到的售後維修 

並通過購車、上牌、保險、維修保養、車輛定損索賠 

等“一條龍服務”,24小時緊急救援,為顧客提供了 

方便,贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現在代 

理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、gl8等四款車型。 

武漢三環海通公司4s中心從銷售引導、維修 

服務、配件供給、信息反饋都達到一流的標準和水平。 

“合格的產品、滿意的服務、不斷的進取、更好的奉獻”成為公司的宗旨。其服務的主要內容有: 

配件價格、工時透明:配件、服務工時明碼標價;封閉式配件運作體系,所有配件確保 原廠供應,價格具有競爭力。 

快速保養通道:採用預約制度,提高工作效率及服務質量;專設保養工位,保證快速 接待;規定時間內完成常規保修保養車輛工作。 

一對一顧問式服務:維修保養前,度身定製“愛車計畫”,詳細解釋維修內容及費用支出;維修後,主動出示替換配件。 

兩年或四萬公里質量擔保:所有新車提供兩年或四萬公里質量擔保,即4次免費換原配機油(賽歐2次) 

靈活的付款方式:為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存摺或刷卡,解除顧客攜帶大量現金的煩惱。 

售車一條龍服務:在顧客購車後,公司可代辦驗車,上牌照,一切手續均由公司一條龍服務人員為顧客辦理,使顧客輕鬆擁有愛車。