人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個很深奧很複雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。
你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。另外,導遊最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多。
最後,什麼都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜裡都沒睡好,你卻在那裡興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關心人上。
另外,多次經驗的積累我發現當好一個導遊,不但要有對景點的熱情,還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務,這種觀點可要不得。你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊,必須要有對人的熱愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。
察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經常找他們聊聊天,是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓遊客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通,多關心,這樣有利於整個團隊的進行。
以上是我在實習期間得到的經驗,能得到這么多經驗也是因為在實踐過程中我有很多不足,所以慢慢的改變的才有了這些經驗,例如有一次去冰峪溝,我們是在大鹿島出發,到冰峪溝的程程就需要2個小時,因為是早上出的島嶼,所以大街都很困,而我還在車上講一些關於冰峪溝的概況,後來我發現沒人問什麼,再仔細觀察發現他們都很累。
沒有我期望中的那種期待很興奮,所以我就簡單的說了幾句,就讓他們休息了,快到時,他們才有了好奇,那時候我又講了一遍,結果和剛才形成明顯的反差,他們都很認真的聽,但是到了飯店我才發現我犯了一個很嚴重的錯誤,因為他們都是散客,到了飯店時他們的房間很難分,而我在車上時卻沒有做調解,一直到了飯店他們都很亂,沒有秩序,有了這一次的經驗,以後每次分房前我都會在車上讓他們自己分好,這樣自己還剩了很多麻煩,到了飯店時我只要拿了鑰匙給他們就可以了,這件事看起來很小,但是做起來卻很麻煩,什麼事情都要從小事做起。
實習感想
一個假期我幾乎都在忙碌中,甚至沒有時間去看書,但是只有在實踐中才知道,看好書,看懂書是一件很重要的事情,因為知識就是在學習中得來的。其次就是在整個實習過程中,我經歷了很多事情,有過苦,有過甜,有過笑,還流過淚,無論怎樣,他都讓我長大了,讓我學會了堅強,學會了面對和奮鬥,收穫果實的季節我很快樂,因為我得到了自己最想要的,那就是自豪,我為自己的堅持,為自己的奮鬥和收穫而開心。雖然受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的歡樂,從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學不到的。