為期三個月的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這三個月的實習，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。現將我三個月的學習情況及心得體會分為三個部分向大家進行匯報。
一、學習情況：
在這三個月的實習實踐中，我認真學習各種郵政業務知識，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個月的學習中，達到了能獨立上崗的工作需求，在辦理業務的過程當中，能較快的辦理每一筆業務。
傳統業務：在大家的指導下，我熟練的掌握了傳統業務的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細的注意業務的質量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有出現客戶不滿意的現象發生。
郵政儲蓄：目前我學會了郵政營業、儲蓄的所有業務技能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、簡訊等。因龍溪支局保險業務的量不太大，所以除保險業務還有點陌生外，其它全部儲蓄業務我都能熟練的辦理。在這三個月當中，沒有用戶針對我的服務產生不滿意的現象。對此我十分感謝盧局長的關心指導，感謝各位同事的支持與幫助。
投遞業務：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前台員工，每天接郵車，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。
業務發展：當我能熟練的辦理各種業務之後，我對自己的業務發展也作了要求，盧局長也給我們灌輸發展什麼什麼有多少多少的獎勵，所以我也樂意去做，最近一個月的時間裡，我平均每天都會加辦七八個簡訊，多的時候一天達到了二十個，開戶平均每天也會在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個左右，加之有時候跑點儲蓄業務等，所以我自己算下來光代理業務的獎勵就達一千多元，獎金還是很可觀的，十分感謝郵政。
二、心得體會：
郵政服務的重要作用：在這三個月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當中的重要作用，郵政是一個國家設立的為人民服務的機構，因此郵政已成為政府與人民進行溝通及服務的重要橋樑，沒有郵政服務的支撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。
將心比心、用戶稱心：在我為期三個月的工作當中，我感覺到了服務的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務態度的好壞。我看貴州郵政企業理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會才出來，或是服務態度不好，我便會產生反感情緒。所以將心比心才能真正體會到服務的重要性，才能領會到怎么去做好服務。
尊敬領導、團結同事：我是一個直性子人，有什麼話說什麼話，我剛去的時候，盧局長叫我應該這樣辦理，我認為應該那樣辦理，於是同盧局長較起了真。還有一次也是因此一件事同同事搬了起來。最後我認識到了自己的錯誤，主動同盧局長及同事進行了溝通，認了錯並表明了我的實際看法。如今大家對我都不錯，對我的印象都很好，我也很敬重他們。所以我認識到了團結的重要性，方式方法的重要性。在今後的工作當中我會加強團結，努力把這個團體搞好，有什麼意見要有一定的方式方法進行反映溝通，不能任性。
細心決定成敗：開始去上班的時候，由於我工作不細心，在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事在我這裡借了一百塊我忘記了，最後想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什麼地方出錯了。第二天那個同事還了我一百，我才想起原來差錯發生在這裡。所以一個細節就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹慎，力爭做到每一個細節，因此我的錯誤量越來越少，近期都沒有出現過任何差錯。因此我會在今後的工作當中注意各種細節，將工作做得更好。
遵守各種規章制度：由於我從事的是金融服務業務，是關係到“錢”的業務，所以各種規章制度特別的多，但是如果沒有這些規章制度來約束也不行，所以，我們應當遵守各種規章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少錢，自己賠了多少錢，是什麼原因造成的，那個那個沒有遵守規章制度，道德修養不好，品德差，拿了櫃檯多少錢等等。說得我膽戰心驚的，擔心那一天這種事發生在我身上。所以我會嚴格按規章制度來辦理業務，來約束自己的行為，提升自己的品德修養，同時也讓外人無機可趁。