健康中心服務員實習報告

登記。 上班期間,我們嚴格執行健康中心規定,注意客人的健身動態,隨時給予正確指導,確保客人安全運動,禮貌勸止一切違反規定的行為。中班時間段是客人最多的時候,服務員特別要注意每一位客人的健身安全以及財產安全。客人離開時,檢查區域內衛生,看是否有遺留物品,並對健身器材進行復位。發現遺留物品時,要嚴格按照酒店的規定程式處理。遇特殊情況,應及時向上級部門匯報,例如:天氣惡劣,需要關閉泳池。

中班需要負責區域內晚上的清潔衛生,包括清洗更衣室、洗手間,補充所需用品,更換布草袋、垃圾袋,擦拭淋浴間,對拖鞋進行集體消毒,按時關閉泳池,關閉浸腳池,整理當天所登記的資料,按要求輸入電腦,檢查區域內衛生,對健身器材進行復位。當有客人消費時,做好資料登記,辦好手續,及時把費用上交到前台收銀處並做好交更記錄。下班前,確保所有電器已關閉,服務台抽屜已上鎖,泳池門、布草間、工作間、正面、側門已鎖好。晚上十一點半準時下班,到管家部做好相關記錄。

2.2 實習中遇到的困難

一開始不適應主動向他人口頭問好,不管是同事也好,客人也罷。職稱記不住,覺得稱呼錯別人會很不好,所以都是點頭微笑問好。後來慢慢習慣了,有所進步,能夠主動熱情大方招呼客人,也能夠主動問候酒店的其它同事,不管是認識的,還是不認識的。

另一個困難是,初始用英語和客人交流不是很流利,斷斷續續。