實習時間：xx年01月至xx年05月
實習地點：xx物業管理有限公司
實習項目簡介：
xx物業管理有限公司成立於xx年，是專業從事物業管理，具有獨立法人資格的物業管理企業。公司設有財務部、社區服務中心、經營部、品質部、行政部五個部門，現有員人xx多名。公司經營範圍包括物業綜合經營管理、修繕等業務。公司自xx年成立以來肩負傳遞麗島精神和成為全國知名物業管理品牌的抱負和理想，經過公司全員努力，獲得了超常規的跳躍發展，於xx年成功取得國家一級物業管理資質，是武漢市最早一批獲得一級資質的三家公司之一，亦是唯一一家民營一級資質物業管理企業。公司嚴格按照iso9001：xx質量體系標準運作，並於xx年8月一審通過體系認證。恪守“一塵不染，滴水不漏，細緻周到，專業追求”的質量方針，以“專心、愛心、舒心、貼心、安心”的“五心級”服務受到了業主的認可，同行的讚許和社會的歡迎。
武漢市洪山區機關辦公大樓榮獲xx年度“全國物業管理示範大廈”稱號;武漢市青少年宮綜合藝術樓榮獲xx年度“湖北省物業管理優秀大廈”稱號;麗島花園榮獲xx年度“全國物業管理示範住宅小區”的殊榮。公司注重管理人員的培訓，於xx年4月與武漢職業技術學院合作在建築工程系設立了“麗島班”共同培養物業管理方面的人才，聯手打造物業管理行業的“黃浦軍校”，開闢了校企合作育人的新天地，既使企業得到實用性人才，也解決了學生的就業問題，達到了學校、企業、學生三贏的效果。公司秉承“以永恆的親情求溫暖到家;以嚴密的組織求責任到人;以文化的神韻求體貼入微;以有序的規範求服務到位”的經營理念，鼎新革故，與時俱進，以人為本，不斷進步，持續為廣大客戶提供一流的物業管理服務
二．實習人作報告
今年一月十二日下午開始，我在麗島物業美院coast管理處進行了實習工作。在實習期間，作為工程人員的我依次對設施、事務進行管理。在實習中，我在管理處導師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注重書本上的理論知識與實際工作結合，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學理論，探求事物的本質與規律。此段時間的生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
作為工程維修部的主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶/住戶提供及時周到的物業設備等維修服務。
1.問常入戶維修
1)接報修
a.社區服務中心當值人員接到客戶/住戶報修後，分類明確，應在xx分鐘之內開出《維修單》或給予答覆處理時間。
b.特殊維修可預先聯繫有關單位，根據具體情況答覆維修時間。(如：電視電話報障)
c.較困難複雜的維修要求xx小時內完成(人作技術要求特殊的除外);同時應向住戶解釋原因;
2)入戶維修
a. 維修部當值人員接到《維修單》後立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在xx小時之內到達現場。一般性維修不超過xx小時之完成，較困難複雜的維修要求xx小時內完成(人作技術要求特殊的除外)，同時應向住戶解釋原因;
b.入戶維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯繫，在得到同意後方可進入;無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，並禮貌的問好，說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門，來為您做某某項服務”。
c.維修時應多徵求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明;
d.維修後要做好現場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理乾淨，維修時移動的家具用品應按原位置放好;
e.功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現象;維修時應儘量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a.更換水錶
a)關上水前第一閥門,排空管內的殘餘水後拆下水錶,閱卷水錶的接頭膠圈,如已經斷裂或變形時應選同一型號\規格的具有合格不的水錶安裝上去;
b)安裝時注意水錶的水流方向保持一致;
c)維修結束後，記開閥門閱卷有無滲漏,錶針轉動是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水錶的底數記錄。
b.水龍頭漏水
a)關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭並閱卷出故障點;
b)根據用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢後，記開水閥門閱卷新換水龍頭接口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。