4、針對小區的特點,因地制宜,建立各有特色的物管區域。錦秀匯城小區這個項目,購買者大都是為投資而來,因此使業主的房屋升值成為了關鍵,具體說就是空房和環境管理成了重中之中。
5、加強員工之間的溝通,讓員工有宣洩情感的地方。物業管理公司應該給予員工正確的指導和教育,引導和疏解員工的迷茫情緒,使員工的積怨得到適當的宣洩。公司可以採用組織活動、單獨聊天、體驗生活等娛樂性的放鬆方式實現上述目的。在員工教育方面,管理者和員工一起探討物業管理的行業特點、工作難點及相關問題的解決技巧,告訴員工為什麼在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問題,其中的原因很多;要讓員工知道在處理業主發火和投訴的過程中,需要用“苦肉計”,那是基於業主心態的分析。
“苦肉計”是化解業主怒氣最有效的方法之一,而一般“黃蓋”是由基層員工扮演,大家應該有“願挨”的心理準備。通過公司各個層次的、與員工不間斷的溝通,讓員工覺得,物業管理是一個鍛鍊人的行業,我們是一家人,需要勇敢的一起面對困難。這是目前物業管理公司能夠做到的,也是最有效的。
物業管理是一個服務行業,它的完成需要一個團隊的緊密合作才能實現,任何一點、何一個人的失誤都可能會糾紛的發生。在這樣一個團隊中,管理者或說是領導的影響是十分重大的。如果上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不滿意,在工作中有意無意的表現出來,那對他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個,將熊熊一窩”,這在任何一個正規的組織中都是適用的。
在我進入匯城物業公司實習前的一段時間,我去了好幾家物業公司,雖然這些公司的規模都不是很大,但都是鄭州成立較早的物業企業,他們少則有七、八年的歷史,多則有十年以上的歷史,但都沒有太大的發展,我認為如果沒有他們所屬的地產公司的支持,恐怕他們早已不存在了。
在這些公司里,公司的上級基本上沒有專業的物業人員,而基層物業管理處的主任也多數是一些上級的親朋好友,真正的有物業專業知識的人很少,而且在這些公司里員工跳槽的事情經常發生,整個公司沒有一點生氣,試問這樣的公司怎么能夠發展的起來。在激烈的市場競爭中,一個企業要想有所成就,就必須有一個堅強的、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領導。首先在用人方面能夠任人唯賢,而非唯親。
隨著物業管理這一新興行業的蓬勃發展和中益成熟,對各方面人才的要求也逐漸提高,任人唯賢成為當務之急,而任人唯親則保證不了人才的質量,雖然可靠,但對正在發展中的企業卻埋下了深深的危機。其次敢於提拔人才,大膽放權。即“疑人不用,用人不疑”。物業管理這個行業,其涉及面相當廣泛,上上下下、里里外外,瑣屑雜事,相當繁雜,就是你有“三頭六臂”也難事必躬親,只有信賴下屬,實行層層管理制度,有計畫,有步驟地下放權力,才能達到“管理就是通過別人來達目標、完成目標”的一種藝術境界,只有這樣才能很好地解決工作當中的問題,提高工作效率。然後是對員工的客觀考評。
現代企業想發展,必須制定出一個簡單、有效、易於執行的工作考評制度,使員工每年至少有兩次或兩次以上由直轄主管根據該項考評制度來考評其工作表現,並以此考評結果作為調整待遇或晉升職務的依據。最後企業要做到獎懲分明,成果共享。一般管理水平較高的企業都能為員工提供較好的工作條件及福利。但現在很多企業都未能認識到這一點,反而有點“既要馬兒跑,又要馬兒不吃草”的傾向,這是相當短視的做法,在當今中國已步入市場經濟人才自由流動的背景下,這種做法很容易導致人才流失,阻礙企業的正常發展。
通過這次實習使我感觸到:物業管理作為一個新興的服務型行業,作為一個從業者,首先應該對物業管理法規、條例要有所了解,同時要不斷地豐富自己的物業管理基本知識,因為它涉及到千家萬戶的日常生活,工作繁重而複雜,作為一個優秀的物業管理從業人員不僅要具備良好的心理素質和生理素質。同時還要熟悉其它相關的專業性知識,和掌握智慧型化等高新技術知識。
這次實習,令我對物業管理有了更多的感性認識,使我驗證、鞏固和豐富了所學的理論知識,獲得了一定的工作技能和實際經驗,培養了我運用所學的理論知識去分析、研究和解決將來在物業管理工作中遇到同類問題的解決能力。