我跟金總說,就我倆,恐怕做不來吧?他說周末人不多,而且不懂的可以打電話到辦公室問,辦公室里有人.我想,我倆就我倆吧,平常也學得了不少,對於一般程式我還是了解的,基本上可以做的下來,正好趁這個機會檢驗一下我的實習成果.
一上午還沒過完,我就發現我倆被騙了.早上,開門後,我還在打掃衛生,還沒弄完,就有顧客上門了.我有些緊張,千萬不要搞砸了呀.但出乎我的意料,客人似乎很好說話,問清楚了之後就決定報名了.我按照平時的手續一步步辦齊了.一單生意做下來,也不覺著什麼難的.
這個客人剛送走,麻煩事來了.物流公司的人送來了旅遊包和帽子,他找出納阿姨收賬,可是出納阿姨還沒上班,我又做不了主.只好跑到樓下找今天辦公室里唯一一個上班的,石姐(導遊).幾番周折,石姐去票務那裡拿了錢付的帳.之後,又是很耗體力的活兒,要將五百個旅遊包和一大箱子旅遊帽搬到閣樓上.我倆搬了許久才搞定.
到了下午四點多鐘,我倆已經有些累了,今天客人並不少,尤其對於我們倆個實習生來說,是一個不小的挑戰.到五點半為止,我已經收了16050元.厚厚的一摞票子裝在我的包里,我還真有些擔心.我對著收據一張一張地清算了好幾遍,深怕收錯了錢或是弄掉了錢.
六點過了,差不多要下班了,我倆正收拾著,又來了一位阿姨,小紀臉色變了,有不好的預感,又得推遲下班了.果然,那阿姨來問行程的,阿姨問了一些情況,說還要等兩個人來商量一下.聽到這裡,小紀臉色更是難看,不停地小聲向我抱怨,奇怪的是,我反倒越發的平靜起來了.給她們倒了水,耐心的給她們講解.最後決定報九畹溪漂流,只是人數沒確定,她們晚上回去統計好明天再來報名.雖然這單生意當天沒有敲定,但這就是潛在的顧客.
一天下來,我又學到了很多,學會了處事不驚,遇到問題首先要做的是靜下來想解決的辦法,其他的都無濟於事.
黃石首屆國際礦冶文化旅遊節
機會接二連三的來,讓我趕上了黃石首屆國際礦冶文化旅遊節.此次旅遊節,官方大量的招收講解員和志願者.旅遊局和文體局到黃石大冶各個旅行社選招導遊進行培訓.我有幸被選上了,正式擔任旅遊節眾多景點中的大冶銅綠山古銅礦遺址博物館的講解員.為了辦好這次活動,大家都付出了很多很多.
一、上崗前,強化訓練!
在我來旅行社的第一天,也就是7月25日,我們就開始為礦冶文化旅遊節做準備了.陳總跟我們每人發了一份六十七頁的關於黃石大冶文化景點的導遊詞, 限定我們十天之內背完,參加旅遊局的選拔賽.這對我們兩個實習生來說,是一個不小的挑戰,還從來沒有背過這么長的導遊詞.但是,我們對這旅遊節還是很期待的,於是,咬咬牙,也就擔下了這任務.
更令人鬱悶的事還在後頭,當我背完導遊詞後,陳總才告訴我任務改了,給我換了一份四頁紙的導遊詞,在我背了一半之後,又給我換了一份.背導遊詞已經麻木了,到後來也就不怕了,六十多頁的都背來了,還怕這幾頁?不過,背的這些東西也都派上了用場,對黃石大冶的礦冶文化有了深層次的了解,在跟遊客講解時也得心應手,畢竟,肚裡糧,心裡不慌.
8月13日,很累很充實的一天.政府方面請來了武漢革命博物館宣教部的主任袁亞妮給我們入圍的導遊講專業課,這一天,我們學了專業的講解技能,形體訓練,還到銅綠山古銅礦遺址博物館進行實地模擬訓練. 袁老師說過一句話很專業,講解員首先是一名資料員,一個辭作者.講解員要學會蒐集資料,整理資料,還要學會寫導遊詞,將書面的語言轉換成自己的語言.講解員既是社會教育者,又是服務員.要端正我們的職業態度.
二、大牌客群
節日期間,接待了不少國內外的貴賓.8月18日,爭取到了一個機會,接待我的第一個遊客.
下午三點,我跟隨文體局局長去博物館大門的停車場接待一個貴賓.具體是什麼人物我並不清楚,只知道此人來頭很大,她是一位老阿姨,警車尾隨,由市長等多位領導陪同,身後還跟著一幫記者.
在引導和講解的途中發生了一點小尷尬.當爬上石階站在園區門口後,我就開始向大家介紹石階下前方的尾礦庫.講到尾礦庫中銅鐵金銀的含量極具開採價值時,那位老阿姨領導突然問道,這尾礦庫中的銅含量是多少,金的含量又是多少.我咯噔了一下,這我就不知道了,我有些卡殼的停了下來,有些慌張了,這時她身邊的一個領導說了幾句話繞開了話題,因為他也不清楚.這才緩解了尷尬局面.
引導貴賓的路上,我很識相的沒有做過多的講解,只有在他們的談話稍有停頓的空隙才插著講解了一些.並且,老阿姨領導很趕時間,所以我們只好大概簡單的介紹一下遺址的背景,一路上見景講景.這一路下來,也沒多大感覺,壓力不及以前所想.