酒店實習報告

很早以前就從老師,師兄師姐那裡聽到我們將有長達九個月的實習時間,而我們的實習時間被安排到大三一整個學期,終於等到實習的時候了,可以說是急切盼望著這一天的到來,因為我們都不想再忍受當前這日以繼夜的只有理論,沒有實踐的教學方式,儘管從師兄師姐那裡了解到實習並非想像中那樣是一件快樂的事情,但還是想身心體會一下其中的奧妙,其中的酸甜苦辣。綜合了自己的整體素質以及從師兄師姐那裡了解到一點信息,我決定選擇溫州市金谷大酒店有限公司,這是一家位於溫州市中心飛霞南路210號現代大樓陸千多平方米的營業房開辦經營的純餐飲酒店,它不是國際連鎖,沒有喜來登,希爾頓,凱悅那么赫赫有名,更沒有它們那么金碧輝煌,雄偉壯觀,但它是目前溫州最具規模的純餐飲酒店之一

(三)、思想變化

初來到溫州,心情落差極大,這不僅是我一個人的感觸而是這一行一百來人所共有的,我們從有著很多風景名勝的貴州來到這人文素質差勁的溫州,在我們的想像中,溫州的任何一個地方不僅是高樓林立,雄偉壯觀,還以為這裡的人群也是生活在很有品味的世界裡。可事實卻讓我們大跌眼鏡,環境很差,生存很難,人文素質很差,白色污染自不必說,隨地大小便到處可見。。。原來溫州也不過是一個人文素質很落後,治安又混亂的城市。拖著勞累的身體,跟著人事部經理來到員工餐廳,還以為我們畢竟是剛剛到達,人家會把我們當做客人,還以為老總會那么好一下車就請我們吃飯,可是我們被帶到了員工餐廳,說的是讓我們能儘早融入集體。之後,我們被零零散散分到各個宿舍。打開門,迎面撲來的是一股濃濃的怪味,沒有陽台。沒有洗手間,沒有衣櫃,沒有寫字的地方,總之就是和他們宣傳的相差盛遠,好多人有了一種被騙的感覺,都想打道回府,但怕學校的處分,所以這樣的思想儘管壓制下來,因為那樣的話學校將無法面對酒店。其實我的內心深處也有極度的失落感,在當時的那么多酒店來招實習生,我連面試的機會都放棄了,至今選擇了這一家,本來是想到這個酒店業發展的城市來感受一下高效率、快節奏的生活方式,學習一下發達地方的經營理念,以便為今後的發展打下堅實的基礎,萬萬沒有想到會是這樣的結局。雖然我的思想跟同學們一樣動盪很大,但我不敢表露出來,因為我是個實習生,是一張白紙,在還沒有工作之前,你一定要學會感恩,感謝別人能給你提供者樣一個平台,因為越艱苦的環境越能磨礪一個人的意志(後來才知道我們的待遇在當時酒店的所有員工中已經是最好的了)。所幸這裡的領導在開始的時候給我們極大的關懷和支持,給了我們一群背井離鄉的孩子添了些許溫暖!

(四)、分配部門

一、部門分配好了,真是有人歡喜有人憂。我的煩惱又多了,有幾個同學又在因為分配不到自己所想去的部門耍脾氣,又哭又鬧的,逃跑的欲望越來越強烈了,我擔心這種動盪的思想會一直存在著,擔心它們的擴散會影響到整個團隊,甚至會影響到學校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作,人資部副理也在努力的給她們講道理,最終目的還是希望大家不要給學校丟臉,不要給酒店帶來麻煩,通過一連串的勸阻與開導,同學們終於平靜下來了……

二、“前廳部”一個多么讓人羨慕,一個讓人嚮往的部門,而我卻很幸運又很無奈的分配到這個部門,面對著許許多多的客人,即使你不屑於與之對話,你還是得笑嘻嘻的迎上去。沒有辦法反抗,因為這就叫做磨練。我知道我們必須服從酒店的安排,我知道我是一個什麼也不是的大專生,抱怨不如感恩。但是我還是覺得心理特別委屈,特別的難受,我好想好想找個無人居住的地方,那裡不需要貨幣交換,只是單純的吃和住。那樣我就不用向那些人彎腰哈背的了。但是我生活在現實中,家人需要我,父母需要我,社會需要我。當我想到這一些,我不想再說什麼,我知道我的痛苦只是我成功的基石。當我一想到每天都要以一個大學生的身份去站在包廂里為那些不認識的客人端茶倒水,點頭哈腰,我就很難受,甚至很愚蠢的想到對不起我的父母,那時,我真想忘掉一切,拋棄一切,不顧一切的拖著行李回家算了,但一想到既然當初選擇了這裡就不該後悔,選擇了酒店這個行業,就應該從基層做起,要以這些為信念,我對自己說:要堅持,不但要堅持,而且一定要做好!

(五)崗位工作

10月25日我選擇了離開,我不是忍受不了那一切的虛情假意,我是感到自己的前途一片昏暗,我想到換一個環境尋下一個機遇。歷經一兩月的漂泊,我又回到了這裡,原因有很多,絕不會是喜歡服務員這個崗位,回到這裡,我不再感到害怕了,因為我已經做好了心裡準備,擺好了心態。我接下來的日子裡,我以熱情的服務與真誠的微笑一直默默的奉獻給客人,為了讓自己能過得充實一點,為了不讓這個原本無聊的工作再失去原本的那一點點樂趣。我刻苦努力的向經理、領班學習管理知識,怎樣解決客人投訴等。