一， 實習目的
1， 完善大學生活：實習對於每一個大學生來說都是不可或缺的部分，沒有實習這個過程的大學生活是不完美的。對於我來說它也有著特殊的意義，從上大學的第一天起我就對社會充滿了無限的嚮往，實習對於我來說要勝過以往的學習生活，所以我更加的珍惜這次實習機會
2， 去祖國的中心看看：北京是我一直想去的地方，作為中國的政治文化 中心，它的魅力深深的吸引著我。我真正體會到了那句話的真諦“身未動，身已遠”。
3， 更好的融入社會：作為學生，我們身上還有很多稚嫩的氣息，在這短短的幾個月時間我們需要做的是來一次華麗的轉身，擺脫稚嫩，儘快步入社會青年的行列。要知道，屬於我們的學生時代已經接近尾聲，弱肉強食的時代才剛剛開始。為了我們的青春，更為了我們的夢想，我們要努力奮鬥！
4， 豐富閱歷：我們年輕，我們的經歷太膚淺，社會對於我們來說真的狠陌生，而我們所需要做的就是豐富我們的閱歷，從基層做起，一步一步，穩紮穩打。穩重，踏實，老練這些品格正是我們所需要的！
二， 實習時間
XX年1月12日到XX年5月4日
三， 實習地點
北京首都機場希爾頓酒店
四， 實習內容
我的實習崗位是在前廳部下設的禮賓部做行李員，行李員字面意思理解就是拉行李的，其實可沒有想像的那么簡單，我自身認為行李員幾乎是無所不能，這個職位對於酒店來說太重要了，毫不客氣的說客人對於酒店的印象直接取決於我們行李員。下面我就簡單介紹一下行李員究竟是乾什麼的。
工作職責：
（1） 協助住客搬遷行李。
（2） 代客交收信件、包裹、便條及電報等。
（3） 對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
（4） 向客人提供優良及有效率的服務素質。
（5） 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
（6） 儘量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
（7） 負責所有電話詢問及櫃檯詢問事宜。
（8） 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
（9） 代理行李保管事宜和簽發行李索取標籤事宜。
（10） 保養行李服務設備。
（11） 保持行李儲藏室之整潔。
（12） 收集住客之退房門匙。
（13） 熟識酒店之設備及服務，並對客積極介紹。
（14） 提供大堂正門之開門迎賓服務。
（15） 迎接客人，提供幫助，把客人引領到總台接待處。
（16） 在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
（17） 從總台接待員手中接過鑰匙後，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
（18） 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
（19） 住客退房時，引領其到收款台辦理退房手續。
（20） 把行李裝上計程車，盤點行李件數及恭請客人確認。
（21） 協助保持大堂區域清潔和整齊。
（22） 對上向行李組主任報告及負責。
（23） 負責其它由行李組主任所安排之任務。
不光是這些，還有幫客人指路，當導遊，充話費，總之客人所提出的各種問題我們都會儘量給以解決。
實習心得與體會
短短的四個月的實習，我深有感觸.
來到酒店之後才是到什麼是”人精”!
這句話還是我一個同事和我說的，我仔細想下其實也沒那么可怕。就那我們部門來說吧！雖然有些都是社會混混，但是他們都挺不容易的，雖然有的時候為了錢會黑你一下，在背後可能會詆毀你，甚至說不定啥時候向經理就告上你一狀。但是這都是和他們的生活環境有關，來北京工作的大多都是北漂，一個月兩千多的工資，有的甚至和妻子租20平米的房子過日子。他們的生活是如此的艱辛。以前我對北漂沒什麼感覺，但是藉此次實習的機會，我認識了很多北漂一族，對於他們，我只能是敬佩。北京其實並不是一個令人起敬的城市，它成就人們夢想的同時也摧毀人們的夢想。有些人來了又走了，有些人來了留下了。是啊！北京這做城市留下了太多人奮鬥的足跡。我的足跡也算是印下了，此次實習真的讓我成長了，讓我學到了大學三年從未學到的知識。社會並沒那么可怕，可怕的是我們被社會這個大染缸所染色。我們還年輕，我們擁有自己的夢想。我們畢業了，但依舊是學生時代的我們，真的，我們不需要什麼改變。我們只需要保持我們這顆純真，質樸，善良的心。