第二：當面諮詢，有時客人會來旅行社當面諮詢情況。所以要求接待人員對旅遊報價以及行程充分熟悉，並且準確無誤的回答客人的問題。向客人描述報名參加本社組織的團隊將會與其他旅行社有何不同，使客人相信選擇了正確的旅行社，並且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，朋友參加。這樣不僅提高了業務量，還提高了旅行社的知名度
五 導遊工作
導遊工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人提供的一種隱行商品。
通過導遊工作我認識到知識是成為導遊的必要條件，有了豐富的知識，客人的各種古怪問題都會化解，客人也會對導遊刮目相看。而熱心的服務也是一名導遊比不可少的義務，通過客人的接觸，會發現世界上還是好人多，他們會因為導遊的熱情服務而接受餐飲口味的不舒服，會放棄住房上的投訴。還會努力配合你在車上的各種活動，順利完成一項非常可愛的工作。
六 財務工作
作為旅行社的唯一經濟來源——團款。如何運用和管理是一項非常系統複雜的，獨立的財務工作來支持
首先，收取團款要細緻，要分清所收團款的具體人數，其中包括幾個成人，幾個兒童。避免把兒童款收成成人款。而引起不必要的麻煩。
其次，收取團款要及時，由於客人在旅途中的所有花費都來源於團款，所以團款要在出團前收齊。從而避免因團款不齊而延誤出團時間。
第三，收取團款要記錄，只有把任何花費都精確到書面上才能是所在企業有良好的憑證來計算當月收入情況。
七 投訴處理
團中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮情緒，不與之爭辯，耐心解釋，熱情服務，積極安慰客人儘快聯繫有關單位解決客人的困難
團後投訴處理，了解客人投訴的原因，儘快查明客人所說是否屬實，如果客人提出賠償要求，應視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿意的方案。
以上是我對旅行社工作的簡單認識，旅行社是一個龐大而且精細的機構，在這裡不能進行充分的分析。
通過實習，我知道要學習的東西還很多，而且我們處理人際關係和社會關係的能力還不夠，所以我們要繼續努力學習，為將來的正式工作打下基礎，為以後的生活積累經驗。
成為一個真正自立的人！