學院：xx學院
專 業：工商企業管理
姓 名：很好
實習地點：xx省xx縣xx鎮xx洲際大飯店
實習時間：XX年4月25日至XX年10月25日
一、實習單位簡介
企業性質：私營、民營企業
經營範圍：它是一家五星級酒店，它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閒、養生、購物、住宿為一體服務式酒店。
經營方式：獨資
經營狀況：營業額不斷上升，服務水平比較高，酒店擁有專業管理人員三百餘人，常年在崗人員約1000多人。
xx位於中國xx省xxxx自治州境內，由xx縣至若爾蓋縣，縱橫數百里，覆蓋面積3000餘平方公里，是九寨旅遊區核心區域，是集會議、度假、尋根祭祖、森林探險、峽谷漂流、科學考察、民俗文化觀賞等多功能於一體的大型綜合性生態旅遊度假區。它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閒、養生、購物、住宿為一體。整個建築靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結構的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會議中心、各色餐廳，以及具有濃郁xx風情的酒吧等生動而藝術地分布在綠樹與流水之間，奇趣橫生，溫馨自然。這裡擁有世界一流的會議硬體設施，能為全球頂級會議提供規範的國際化服務。這裡還隨時可為客人提供騎馬、漂流、登山、攀岩、越野探險等特色旅遊服務。
xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態環境，繁茂的高山花卉，爭奇鬥豔，水榭棧道依勢而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥，優雅地游弋，數百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意，巨大的玻璃穹頂，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石”被時間撫摸的渾圓，如同震撼的“大地藝術品”沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃結構尾端，自然過渡到室外，面積11000平方米以名族文化的建築風格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構成，這裡匯集了數十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉澱的部分。藍天白雲、綠樹花枝、小橋流水、鴛鴦嬉戲，建築與自然完美地結合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗的喧囂就在不經意間悄然淋盡。
作為風情獨具的度假酒店，7棟高低錯落的建築，依山勢扇形排列，後現代主義的建築風格與濃郁的民族文化與自然結合，1020間五星級客房，總面積達8萬平方米。房間配備有木製觀景陽台、純手工製作的藏式家具飾品、衛星電視、寬頻接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層、陽台、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風情和獨特的xx特色，帶給客人別樣的居住感受，置身於寧靜的客房中，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝，令時光仿佛倒流，徜徉在觀景陽台上，樹影婆娑，似乎所有的牆壁都消失不見，令天地都無限遼遠。
二、實習主要內容
在酒店裡我主要做的是客房中心文員的工作，職責大概就是下面的工作:
1、時刻關注房態，對總台報告過來的入住或退房信息作好記錄，有房態顯示牌的或電腦中有房態顯示的，要及時做好房態的更改，以免出現差錯，尤其不能出現漏登記，使總台產生重複排房；
2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作；
3、負責賓客出借物品的登記與保管；
4、做好客房每日住房報表及月度報表的製作；
5、房務中心作為客房事務處理、中轉中心，要處理好客人提出的一些要求，並及時安排人員去完成這些要求；
6、及時填寫維修項目，聯繫工程部維修，並跟蹤維修結果；
7、接收送洗客衣，並將每日的客衣的帳輸入電腦；
8、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄並以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接；
9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，並負責酒水飲料的調配、保管工作；
10、統計每日從客房中收回的水果數量，及時通知餐飲部收回；
11、遺留的登記和歸檔。
三、實習中的工作表現
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己，不畏嚴寒，認真工作，基本做到了無差錯事故，並在上下班之餘主動做些其他的事情，理論聯繫實際，不怕出錯、虛心請教，同帶我們的老師共同商量業務方面的問題，進行分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。