在這次調研中，我一直思考究竟什麼是cai經理所說的"獨特的客戶價值觀"，換句話說，客戶的需求究竟是什麼。我想，如果企業能抓住這一點並知道怎樣滿足客戶的這種需求，就是找到了自己的核心競爭力。說到底，要想抓住客戶，最重要的是培養"客戶忠誠度(customerloyalty)".
那么，究竟怎樣才能培養"客戶忠誠度"呢?通過與員工和顧客的交流，我了解到以下信息：顧客在選擇購買海參時無非會考慮兩個方面：產品的質量和服務的質量。
(1)產品的質量：同樣的價格比質量。
首先，各個品牌除了獐zidao價格較高外其他品牌幾乎沒有什麼差異。其次，海參的消費者一般都是經濟實力相當不錯的人群，在購買海參的時候更加注重其質量。另外，顧客購買海參時都有一種"名牌心理"，正如一個顧客所言，買海參還是要買大品牌。因為大品牌的海參質量有保證，而小品牌的海參由於沒有自己的海域和專門的生產加工基地，參源來歷不明，很難被顧客接受。所以每到一家商場都會看到有的海參品牌櫃檯前客流如雲，而有的卻生意慘澹。這一點，在家樂福西安路店體現的得尤為明顯。在我調研的短短二十分鐘內至少有四個顧客購買了%%家的半乾海參，而旁邊的北海明珠和大福海卻無人問津。不僅如此，當我說要購買一些海參送給導師的時候，北海明珠那家的店員竟然強烈地推薦我買%%家的海參，還悄悄告訴我大福海的海參都不夠稱，經常有顧客投訴，而%%家的東西實惠，包裝也好看，顧客都愛買。連競爭對手都如此認可%%家的海參，我想，這應該是產品質量做到極致的表現吧。
(2)服務的質量：同樣的質量比服務。
像北海明珠、大福海、財神島之類，和%%家海參的質量自是不可同日而語。但獐子島，棒棰島家海參的質量相當不錯，和%%家幾乎不相上下。從產品包裝，店面裝修方面，甚至要超過%%。這時候，產品競爭就要從服務下手了。比如在麥凱樂西安路店，上品堂家的海參從產品到包裝到店面到店員都很精緻，但店員的服務就不行了。首先，不夠熱情;其次，不夠主動;再次，有唬人的成分，讓人有種不信任的感覺。而相比之下，曉芹家的店員熱情，細心，主動的服務，贏得了兩個長達六年的忠實顧客。
這次調研實習對我來說，非常的重要，我相信在今後的工作中，我還是可以做的更好的，不過現實中存在著很多的不足之處，需要我更好的解決，我相信我可以做的更好的。從一開始到現在，我對自己所學專業十分的滿意，不過我的能力不是很強，我會在今後的工作中持續不斷的努力的，我相信我能夠做的更好!
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