實訓地點：藍天學院 八一起義紀念館 滕王閣
實訓時間： XX年4月24日――XX年5月8日
實訓目的：一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發現自己的不足。
二、提高作為導遊所必需的語言表達能力，在遊客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給遊客。
三、培養在外帶團時導遊的獨立工作能力、組織協調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導遊人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發生，因此需要提高綜合能力。
實訓準備：一、將同學們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。
二、準備藍天學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，蒐集多方面的導遊詞，將這些書面導遊詞變成自己的知識。
三、提前進行對景點的了解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。
實訓內容：一、藍天學院的講解，線路為：正大門――升旗台――景觀大道(教學區)――臨水廣場、求真湖、藍天閣――圖書館――學術報告廳――沙龍舞台――藍海大劇場――體育館――生活區――生態園――行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實訓結果：一、初步掌握導遊講解時所必須的語言技巧和處理突發事情的應變能力，遊客在詢問相關問題時能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導遊培訓，將平常老師上課時傳授的理論知識同實際相結合。
三、其中還存在著不足，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變為自己的知識。
實訓心得：導遊是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際能力是非常重要的，因為在導遊過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與遊客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅遊過程中，現場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導遊的素質和水平，同時也在很打程度上反映了我們導遊隊伍的建設，也會影響遊客對整個旅遊的印象。
下面，我具體地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導遊實訓景點分為三個：
第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現都比較好，主要是對自己的學校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對遊客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校園導遊中，以藍天閣，生態園為例，講解了園林和古建築方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。
第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導遊講解，結束之後再分組講解，聽完導遊的講解，發現了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀念館是一個紅色旅遊區，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由於我們對歷史背景了解不是很多，以致於在導遊詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環節中沒有預想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今後的導遊講解時會有很大的作用。
第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的了解，，在這次的實訓中，我們同樣的是請這裡的點點導遊給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導遊詞，對有些地方進行了現場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。
通過這次的導遊戶外實訓，我的確獲益匪淺，作為一名導遊，當你看到遊客投來讚許的目光時，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
走出校園，踏入社會，我始終相信實踐是檢驗真理的唯一標準，在經歷了大學校園四年的學習生涯，必須走向社會實踐，我選擇了某市某廣告公司作為我的實習第一站。廣告業對於實踐技能的要求不亞於其他任何行業，我喜歡廣告業，更敢於挑戰!希望行業的嚴厲和拘謹，能夠加強我的自身知識水平和修養，在某某廣告公司的這次實習中，讓我在正式接觸社會前收穫頗豐，現就本次實習中的經歷、內容、成果、經驗得失、感性認識和理性思考作簡單總結。
一、實習概述
某月某日到某月某日，我在某某廣告公司進行了為期n周的畢業實習，由於所學專業與實踐實習工作的差距，我只能從事一些瑣碎的日常事務，但是公司領導給了我很大的幫助和支持，讓我在這次實習中學到了很多廣告專業知識和實戰經驗，同時也發現了自身的不足之處，不夠細心，前輩們認真、嚴謹的從業風格，冷靜的思維方式，友好的工作氛圍等，給我留下了很深的印象，這些經歷將會使我終生受益。在某某廣告公司大量接觸了廣告行銷和策劃方面，讓我具備了一定專長，也可以為顧客提供一些較為準確的綜合業務服務水平。
二、實習經歷中，某某部門給了我很多次實踐的機會，主要從事了以下工作：
1、廣告設計實習的第一、二周在某某同事的指導下，我和他共同完成了某某品牌封面
策劃設計。當他告知我一起來完成時我很茫然，但是我心裡暗下決心任務必須完成，遇不懂的就問他，這使我受益良多。在實習中我們還共同完成了某某公司企業形象宣傳冊的設計工作，同樣也是基於他的指導下，我們發揮了集體智慧，出色的完成了這項工作，得到了領導的讚賞和肯定!在工作的過程中我還學到了一些繪圖的小技巧，在圖片處理過程中使用幾個小技巧，確實可以達到事半功倍的效果，我的photoshop水平也有了大幅提高。在對圖片處理的過程中，知道怎么面對整體構圖和色彩運用的技法，明白了製作滿意的畫面效果，不單單要靠自己對色彩的第一感覺，還需遵循一定的構圖規律，掌握一些處理技巧。
2、廣告調查實習的第三周，在和某某同事進行了某某市房地產業的市場調查，由於沒有實踐經驗的我，在這項調查中沒有出色完成這項任務，沒有拿出有力的數據說明問題的所在，但是也讓我學到了關於市場調查的一些基本知識和業務水平，同事也明確了自己的不足，對於以後的工作積累了十分珍貴的經驗。
3、廣告策劃、文案實習的第四、五、六周，聽同事講廣告學理論，側重於廣告的整體創意和廣告文案的寫作，於是我開始大量的做一些關於廣告策劃文案寫作的工作，不管好與壞，只為不斷提升專業水平，使我學到了很多書本上沒有的知識。在此期間主要完成了某某品牌的文案寫作、“某某手冊”策劃案、某某洗髮水縣級促銷活動策劃方案等策劃文案工作。在廣告公司寫策劃要的就是實實在在的利益，由此我意識到課堂書本上的經典廣告文案與現實的廣告實務還是有距離的，只體現美感的文案並不能稱作好文案，只有能產生銷售業績的文案才是務實的文案，好的文案。
4、廣告業務在實習第七、八、九、十周期間，我從事了一定的廣告業務基礎工作，讓我了解了一名合格的業務員不是那么容易做的，需要掌握較多的行業知識和北京，在這個實習階段我總結了以下心得：
1〉對於業務員來說，銷售學知識必須精通一二，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機。
2〉一次成功的推銷不是一個偶然發生的，它是長期學習積累的和熟練運用銷售技巧的結果。
3〉為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
4〉熱情的面對工作，讓自己感覺每一次都要成功，相信自己的能力和實力。 在短暫的實習過程中，我深深感覺到自己所學知識的有限和在實踐過程中的專業素質的欠缺。在剛開始的一段時期內，我對一些事情常常是無從下手，茫然不知所措，接觸到了實際才知道與現實間的差距。讓我決心在接下來的學習中努力提高個人專業知識。
三、總結實習期間，得到了廣告公司領導、同事的幫助和支持。
實習圓滿結束了，回過頭細細品味這段工作經歷，其中，給我最大的感覺就是： 1、機會永遠屬於有準備的人，做任何事情都需要有堅韌的意志和不怕吃苦的精神。 2、術業有專攻，是永不改變的硬道理。作為廣告人必須具備專業的理論知識和職業素養。
3、學做事更要學做人，崇高的人格魅力是成就事業的重要基石。 4、細節決定成敗。
附——
一、實習的主要內容
為期n天的實習結束了，在這n天裡我學到了書本以外的知識，同時書本上本來的知
識只有通過實踐證明才能成為有用過的東西。實踐，當然就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。以便能夠達到拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力的目的。這次在某某廣告公司的實習期，在這有限的時間裡讓我對各種平面設計有了一定的了解，也找出了自身的不足之處，讓我收穫不少，感覺在知識，技能和與人溝通方面有了不少的收穫，總體來說這次是對我綜合素質的培養，鍛鍊和提高
二、實習取得的經驗及收穫
在某某廣告公司實習的這段時間裡，公司給予了我很多的幫助，和很多的機會，讓我
處理了一些文方面的策劃工作，也讓我接觸了平面設計的基礎工作，讓我一個實習生髮揮了最大化的鍛鍊機會，我也非常珍惜這次眼前的機遇，也非常謝謝公司給了我這樣的平台，我也儘可能的發揮自己潛能。有一次，一個小型的策劃我自己也積極爭取參與討論，我也拿出了一套較為完整方案：標題正文，圖片，一群人包括經理聽取了後，問了一些問題，雖然最後沒有被採納，但我還是很開心，最起碼人人都有機會展示自己的作品，人人都有在公司會議上發言的權利。從中我也感受到團隊的力量是多么的重要，有時候還會和業務部門的一起去跑業務，雖然很累，但是收穫很大，使我大開眼界。某某廣告公司很多東西都需要我去學的，我也堅信在以後的工作生活中都應該秉著一份責任和細心。
一個月的實習期就這么過去了，想來時間過去了就快，回想起這期間的點點滴滴，我的感觸很多，也學會到了很多大學課本里不曾有的東西。在離家比較近的神木職教中心，我開始了為期一個月的實習生活。職教中學是我們縣唯一一所也是規模很大的職業學校，校內也設立基礎部就是普通高中，我實習的內容就是跟著團委朱兆瑞老師學習，他也是高二3班和高三9班的歷史老師，所以我也就以自己的專業為主學習做歷史老師。
實習過程
實習第一天，我在熟悉實習環境和上班程式的時候，在辦公室隔壁的雜誌室認認真真的把師德八條抄在我的實習小本上：
1)師心慈：愛護學生，誨人不倦;
2)師儀端：儀表端正，言談文明;
3)師風正：謙虛謹慎，團結互助;
4)師志堅：致力教育，勇於獻身;
5)師學勤：勤奮學習，力求上進;
6)師業精：業務熟練，指導有方;
7)師紀嚴：紀律嚴明，尊紀守法;
8)師德高：作風正派，道德高尚。
我不知道自己能做多好，但我想以這些話為標準做到最好，加油!!
“十年樹木，百年樹人。”三年來，我以做一名高素質的大學生為目標，全面嚴格要求自己，不斷努力，不斷追求進步，不斷完善自己。一個月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我所學的理論知識變為社會實習。短短的實習生活，感覺可以說不錯，真的很不錯。當我漫步在實習的校園裡，那出自學生的一聲聲“李老師好”“李老師好”的感覺真好，我有時覺得自己是不是被叫上癮了，呵呵。一個月的實習，也令我感慨頗多。
我實習的班級是高二三班，記得我剛到課室的第一天，晚上改作業就有個同學寫紙條給我說：老師我不是好學生只是為了叫你高興才認真做作業的。我以一個大姐姐的身份給他回到：看到你認真的作業我很開心，但是我也很難過你否定自己，我覺得你不管出於什麼心態但你把該做的事做的那么好就是最棒，也許你以前只是分數不高，但一定是好孩子好學生。聽了幾節課之後，我開始走上講台，開始了自己的第一節“處女作”。當然，剛開始心情特別緊張，由於經驗不足和應變能力不強，課堂出現了“講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等等。針對出現的問題，指導老師要求我多聽課，多向經驗豐富的教師學習，並且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點，幫助修改教案，他以前也帶過好多歷史學的實習老師，不僅經驗豐富而且他沒有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談和熱心的鼓勵幫助。為了彌補自己的不足，我嚴格按照學校和指導老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向其他同學和老師學習，多多向人請教，把握好每次上課的機會，鍛鍊和培養自己的授課能力。在上課的過程中，我遇到了許多困難：譬如講課的是時候老是斷斷續續，思維跟不上，聲音很小，放不開，有學生竟然在下面喊老師你是不是太緊張啦!由於我上課時氣氛僵硬使學生也不積極配合，令我痛心疾首。粉筆寫不好，寫得又醜，手臂還很難受。後來我就多和指導老師交流不斷自我完善，終於扭轉了這種局面。我深深的感受到作為教育工作者，不緊緊是腦力勞動還是體力勞動。
老師就像自編自演的導演加演員，而且要想方設法創設和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關係，而且教師要把自己當成活動中的一員，是學生們的良師益友。不過在我的努力和堅持下我取得的教學效果還是很不錯的，有幾個很調皮的學生在上我的課時認真多了，還積極配合回答問題與我交談，每天都認真完成作業。剛開始常常因為學生在下面開說話不配合，我喊破嗓子都沒辦法控制，在我的不斷說服教育下現在卻可以很好地控制課堂，直接向課堂要效益了。
俗話說：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”我覺得興趣對於學習來說是至關重要的。我的體會是必須把學生的學習興趣調動起來，使他們在快樂中主動學習。在上課時我都採取以學生為主，老師為輔的教學方式，課堂只要是以學生的朗讀和提問為主，我再加以補充、糾正。我告訴他們學習好多知識都應該知道：讀書百遍其意自現這一真理。因為課堂都是以學生自己動腦為主，充分調動了他們學習的主動性和積極性，由“要我學”轉化為“我要學”的教學方式。激發了學生濃厚的學習興趣。對於高中歷史而言，批改作業，糾正學生的錯誤就顯得沒那么重要。但我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，並在評語中強調訂正的重要性，並根據各個學生的情況加以勉勵，開導。對那些在我要求訂正之後依然不訂正的學生，我在作業上繼續寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤並改正為止。
我覺得身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。因為我相信沒有教不好的學生，只有不會教的老師。我從不訓斥他們，而是耐心地教育他們，跟他們聊天，了解他們，對症下藥。製造機會讓他們參加班裡的活動，讓他們知道，老師是重視他們的。學習成績好只是學生健康成長的一個方面，不能因為成績不理想就懷疑學生的能力，因為才能是多方面的。在我的細心努力下，班裡的幾位後進生成績都有了顯著的進步，他們不象以前那樣，因為在不好的學校里就自報自棄，開始認真努力起來了。從中我深深體會到，對那些不好好學習的學生不能只是一味地訓斥，嘲諷，而要了解他們的內心世界，多溝通，多互動，多鼓勵。
時間過得真快，轉眼間一個月的實習時間很快結束了，曾經讓我們忐忑和憧憬的實習就在愉快和充實中度過了，驀然回首，我發現我收穫了自己想要的那份技能和學生的那份情誼，站在講台上我覺的自己不再那么緊張害怕，更多的是責任，希望給學生傳達最多的知識信息;走時學生依依不捨的心情也深深的感染了我，都希望繼續留下!同時也真實的感受到教育的進步，作為老師的崇高，同時對那些辛苦學習的學生充滿關愛和祝福。實習使我所學到的知識得到了一個質的飛躍，我學到了很多書本上學不到的知識。知識是永無止境的，在取得好成績的同時，我時刻不忘不斷提高自己我覺得到學校了應該再看更多的歷史書籍，力求以後做老師的時候講課能穿插更多有趣的歷史細節，把歷史課講的生動有趣。面對即將走上社會工作，我滿腔熱情。
一、實習單位和實習時間和實習目的
實習單位：長沙虹運旅行社有限公司
實習時間：20xx年3月-20xx年6月
實習目的：通過頂崗實習使我們熟悉旅遊線路，了解和掌握導遊員帶團的全過程和講解技巧以及培養與鍛鍊處理突發情況的能力等導遊服務的具體工作流程。
二、公司簡介
長沙市虹運旅行社有限公司是經湖南省旅遊局批准成立,長沙市工商局註冊,由從事旅遊事業多年的專業人士和一批有志從事旅遊業的新秀組成,許可證號為:l-hun-gn01118.長沙市虹運旅行社擁有一批經驗豐富、業務嫻熟的旅遊管理人員以及持有國家導遊證、大中專旅遊專業畢業的優秀導遊隊伍.豐富的旅遊工作經驗奠定了我們在業內較高的業務水平;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務意識確保了我們優質、高效的服務質量;透明的產品、優質的服務、低廉的價格代表了"虹運之旅"服務大眾的企業宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運都有很好的合作關係。並致力於老年旅遊的發展，在瀏陽市老年協會有分部。為打造金牌“老年旅遊”而不懈奮鬥!
三、實習內容和案例分析以及心得體會
(—)了解旅遊行業的操作流程
每個行業是複雜的也是簡單的，是醜惡的也美麗的。到底情況怎樣結果如何那就要看你是以一份什麼心態去面對了。磨練與磨合是絕對少不了的!誰也別想逃脫!通過實習通過實踐通過觀察通過信息的交流對於旅遊行業是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國際社與國內社。然而國際社又分為出境入境一起與只經營入境的國際社。國內社基本分為組團與地接，然而又有專門的地接國內社與組團社一般又組團又地接的國內社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團的同業操作中心也就是所謂的同行批發了。現在的旅行社中計調也不再是以前那種國內出境團隊一起一個人操作現在是每條黃金線路都又一名專線計調。所以也是意味著旅遊行業在隨著市場經濟的發展而在變化。然而作為一名導遊員首先就要了解這些信息然後想成為一名合格的導遊員那就首先要完備導遊服務知識。再實踐中我得出一條經驗那就是：一份精彩動人的導遊歡迎詞是非常非常的重要!這其實也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進展。不管是去上團還是去應聘都非常的關鍵。因為導遊歡迎詞一講出來，你這個導遊的基本水平別人大概也是摸個七八成了。“有陽光的地方總有陰影”每個行業都有它“灰色”的一面。旅遊行業就是這樣。遊客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對於我們導遊來說，衣食父母就是遊客。我們導遊就是靠遊客領工資，拿薪水，吃回扣，收小費，嚴肅地打劫他們口袋裡的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應該是所有人的做事原則，也包括我們導遊!
(二)導遊是一份痛並快樂著的職業
玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開始我的導遊路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那么簡單那么容易的事。“到底是兼職還是專職?”“到底是去實習是每天上班不包吃不包住還處於最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個最簡單的團隊”“到底是否從事旅遊業!?”我想我終究是個不服輸不屈服的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個人在宿舍不管颳風下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛生!我想，暴風雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保留的支持我鼓勵我!
風雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風雨過後就會有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識與收穫!下面講講我正式的進入狀態，在帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發燒加中暑症狀。剛剛不舒服那時是10點左右12點左右我不放心再去問候的時候我看到那情形根本明天游不了景點了。我當時意識到情況的嚴峻性。勸著客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫院。搞這搞那，後面留下領隊照顧他夫人我們1點30才回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長那時候我是特別注意遊客，隨身帶了個口哨專門集合的時候使用。到了天安門和烈士紀念碑時由於地陪在此安排的參觀時間稍長導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯繫不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然後誇獎他們再一個就是當著他們面聯繫那兩位客人。接著興致大發。帶動他們一起在天安門廣場唱起了我們家鄉的民歌《瀏陽河》。那是一個激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞喔!
案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領隊家屬類的。因為領隊家屬生病必定影響領隊，而領隊又是控制整個團隊的關鍵人物!關於時間的提前與延誤，首先就應該合情合理的解釋然後採取補救措施。
那么如果是做地接及帶領省內客人那就有很多的注意與學習的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節奏。處理協調各方面各行從業人員各地位年齡層次的關係!我這次只是講了我的成功一點的案例其實還有很多細節方面的彷徨!希望處理事情來越來越成熟!加油!
(三)導遊的希望和遊客的期盼
現在旅遊行業雖然是越來越規範了，但是賣團、負團費操作、零團費操作、交人頭的情況多著呢!導遊的待遇也不咋樣!不與導遊簽就業契約不買五險一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為遊客，一定也是希望自己遇到一名優秀得力的好導遊而不是導購行的導遊員吧。我不喜歡強迫客人消費我希望有那么一天我能得到全團客人的小費!其實照今年的旅遊勢頭來看，行業是越來越規範了導遊待遇是越來越好了景區也越來越規範了客人的消費意識也增強了。屬於朝陽產業的旅遊業一定會才像太陽一樣光芒萬丈!以後我能在上團的時候告訴客人：對於做好一名導遊我很有信心!我相信!
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