聽了她的話，我心裡慚愧了很久，作為一個地地道道的農村人，竟然如此不理解農民。從那以後，我變得細心了，也熱心了，再接聽熱線電話的時候也學會了引導，碰到聽不懂的方言就多詢問幾遍，直到弄清楚為止。
有一次，一位濟源市的農民讀者打電話到熱線部反映自己的問題。他在村里蓋了一處養雞場，因為占用耕地，村委會勒令他限期拆除，他很氣憤，那個養雞場是他所有的財產，如果拆除他的損失會很大，所以他想通過媒體來解決這個事情。我在電話中告訴他，占用耕地是違反政策的，村委會勒令他限期拆除是合法的，恐怕他只能把養雞場拆除另建了。可是他還是不理解，委屈地說他們村里占用耕地的不止他一人，為什麼不拆別人的房子偏偏只拆他的。我一時語塞，不知該如何回答了，就讓他留下了聯繫方式，允諾說等我請教了領導再給他答覆。所謂領導，就是電腦，我飛快地登入河南農業廳的網站，在上面找到了相關政策及解決辦法，當我胸有成竹地把政府政策一條一條的念給他聽並作詳細解釋時，他總算理解了，說既然省里有規定，那就拆吧。我終於鬆了一口氣。
正是通過處理類似的事件，我明白了作為一名新聞工作者，只懂得採訪技巧和寫作技巧是不夠的，只有熟悉政府的相關政策，才能真正地幫助讀者，更好地為讀者解決生活中遇到的實際問題。
(二)摒棄主觀感情色彩，認清事實，明辨是非
某些居心不良、有所圖謀的人，有可能會借用熱線電話傳達錯誤信息，這就需要熱線接聽員具有清醒的頭腦以及明辨是非的智慧。在實習期間，我就犯過頭腦發暈的錯誤，回想起來真是慚愧。
二月末的一天，我接到一個熱線電話，一個女的在電話里泣不成聲，哭哭啼啼地說林州市某派出所包庇當地一鐵礦的礦主，任由他們非法採礦，接到民眾舉報後也遲遲不做處理。現在非法採礦者已經把礦井挖到了當地居民的房子底下，他們的人身安全受到威脅，飲用水也遭嚴重污染。由於怕當地居民向林州市政府反映，當地派出所已經限制了他們的人身自由。我聽了她的話後對她很是同情，同情弱者戰勝邪惡的正義感油然而生，再加上事情發生在紅旗渠精神的發源地林州，我天真地認為自己有責任有義務幫助勤勞勇敢的林州人民解決困難。接下來的兩個小時內，又有兩個人打來熱線電話，反映的也是同樣的情況。
我滿腔義憤，馬上向我的實習老師反映了這一情況，並強烈要求她派地方記者站的記者前去調查。老師聽了我的描述後告訴我，三個人接連打來電話本身就值得懷疑，更何況是口徑一致，這絕對不是巧合，有可能是事先安排好的。我當時死活不聽，一直在她耳邊念叨，還向她描述電話里的哭聲有多悽慘。老師無奈，只能答應我派記者前去調查：“就當讓你長長見識”。我飛快地寫了一篇新聞線索提要通過電子郵件發給了安陽記者站站長，希望他能夠為“受害者”提供幫助。
第二天下午，安陽記者站的秦站長把調查結果告訴了我：當地為發展經濟開採鐵礦，鐵礦手續齊全而且合法，至於給當地居民造成的影響，礦上早就進行了賠償，只是有幾戶村民對礦主不滿，不斷到礦上鬧事。至於往報社打電話所謂的“反映情況”，純屬無事生非，顛倒黑白。我那時口瞪口呆，才徹底明白了自己的幼稚。
所以，在新聞實踐中，事實才是第一位的，在新聞事實面前，個人的主觀感情只會降低你評判是非的能力。