尊敬的各位領導:您們好!首先感謝領導能給我這次交流實習的機會，同時也非常榮幸能有這么好的學習機會，在交流實習期間，讓我真正感受到了vk的熱情和主動，也讓我感覺到了作為安全管理員肩上所擔的責任之重。以下我談一下交流的內容一、控制中心的基礎業務知識。1、接聽電話要及時，語言要溫和。2、居家報警反饋要及時專業。3、居家維修要協調妥當。4、各項質量記錄表格必須有備用檔案存放。5、鑰匙借領用要如實登記，及時歸還，並做好相關記錄。6、主動發現各鏡頭存在的問題，現場協調處理並及時匯報。7、特別是交接班時的重要事項的交接與鑰匙的借用領用的交接。8、安防系統的定時檢測與記錄。9、突發事件及時匯報，做好相關記錄和轉接工作。二、現場跟班作業：學習別人的優點，來改正自己的缺點。1、車輛出入口崗：崗位禮儀，正規的交通手勢，主動禮貌的詢問方式。嚴把物資放行關。三核制度的落實。收、發票據專業，用完一本及時上交。異常車輛駛出，嚴格按照體系操作（駛出異常情況登記表）。2、車場巡邏崗：主幹道無違規停放車輛。一車一位停放。停放車輛認真檢查及時核實。停車場設有簽到表，按規定時間簽到。突發事件按照突發事件處理流程操作。3、主壇固定崗：主動熱情，服務禮儀到位。主動上前詢問及核實、登記、跟進。了解管區數戶、控制人員進出。崗台物品擺放井井有條，整齊明了。4、樓內巡邏崗：巡查時發現垃圾及時與保潔班聯繫。巡邏時品質較高，主動性較強。巡邏打更按規定時間操作。三、內部管理1、宿舍每周都有專人檢查獎罰分明。2、被子疊得較好。鐵皮柜子責任到。3、宿舍設有意見板報。4、利用5s相結合管理。四、領導關懷1、主辦親自領我去現場講解。2、安排現場骨幹跟班處理問題。3、參加經理溝通會。4、參加班組周例會。5、合理安排空閒時間參加業餘活動。五、交流期間，發現的問題有以下幾點：1、隊員現場工作狀況存在問題及隊員的思想有動搖。2、隊員對飯堂一伙食的反應。3、隊員對崗位的調動頻繁及加班太多的抱怨。4、隊員之間缺乏溝通及崗位配合意識差。5、對每次例會沒有抓住重點。6、交接班做的不是很全面，存在很多的漏洞。六、個人表態：通過此次交流實習，本人受益匪淺，為促使公司的安全管理工作能順利開展，本人將以積極主動的心態，理論與實踐相結合的方法，以身作則，做好培訓工作、做好傳、幫、帶工作，使我們的安全隊伍能誠信、專業、高效的為我們的顧客提供服務，從而提升我們的顧客滿意度。廣州市vk物業服務有效公司人力資源部儲備隊