xx最新移動話務員實習報告
差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從4p向4c的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、簡訊通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為gprs平台開通後在wap上開通信箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流。
為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數據新業務的開發和推廣工作。隨著夢網業務迅速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適套用戶對簡訊業務的需求，充分利用現有簡訊設備的網路資源，吉林移動對基於簡訊平台業務進行了整合工作。
信息點播業務的整合。原有的168信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平台改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平台上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在簡訊點播中大部分業務開發了定製功能。
開展1259數字點播業務。針對部分用戶在手機上進行簡訊操作不熟練的情況，與sp合作開發了數字點播平台，用戶可以不用編輯短訊息，直接撥打特定的號碼，來獲得短訊息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視台及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加簡訊流量，提升了移動夢網知名度。
對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是用戶登錄網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由於吉林省上網用戶和手機用戶的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的用戶，與sp合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代為定製信息，很好地促進了夢網業務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展在國民經濟發展並不理想的吉林省，移動數據業務對大多數用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網是首要的工作。吉林移動藉助5.17電信日開展了主題為網際網路--挑戰、機遇與前景的新聞發布會。對stk業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。
組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數據業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展簡訊風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過簡訊方式。wap方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，簡訊方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了簡訊風暴活動。簡訊風暴採取發簡訊贈話費的形式，極大地激發了移動用戶發簡訊的熱情。簡訊風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點簡訊量就超過了3000萬條。
建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，簡訊量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展吉林移動在經營數據業務過程中，注意加強對gps業務合作商的管理，大力促進移動gps業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運營商與吉林移動數據公司簽訂了合作協定。在簡訊設備擴容後，根據實際情況重新規範了對gps運營商的收費標準。另外，為了減輕簡訊設備的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的gps業務合作商自建簡訊中心專門用於開展移動gps業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動gps業務用戶已發展了1165戶。通過對這一系列基於簡訊平台的數據業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家sp開展了業務合作，推出了近百種套用，出色地完成了百家sp千種服務活動，為用戶提供了豐富的簡訊套用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展。